Y uăt Ngu năg c
H u d ng c m nh n Renima Mahotra (2011), Shiyu (2009), Sara Naimi (2007)
S tint ng Renima Mahotra (2011), Shiyu (2009), Sara Naimi (2007)
K n ng Shiyu (2009), Sara Naimi (2007), Shahram (2012)
C s h t ng Shiyu (2009), Shahram (2012)
Quy chu n ch quan Shiyu (2009), Sara Naimi (2007)
Nh v y, tác gi đƣ trình bƠy lỦ do l a ch n mô hình nghiên c u đ xu t vƠ ngu n g c c a 05 y u t trên. Khái ni m v các y u t trên s đ c trình bƠy ph n sau đơy.
1.3.2. Các khái ni m s d ngătrongămôăhìnhăđ xu t: 1.3.2.1. S tinăt ng:
Có r t nhi u đ nh ngh a v s tin t ng t i các nghiên c u trên th gi i nh đ nh ngh a c a Mayer (1995): ắS s n sƠng c a m t bên đ i v i hƠnh vi c a m t
bên khác d a trên s k v ng r ng bên kia s th c hi n hƠnh vi thƠnh công cho ng i đƣ tin t ng”. Khái ni m nƠy xoay quanh vi c ng i đ t ni m tin có th lƠm cho b n thơn ph i gánh ch u r i ro. Trong tr ng h p c a d ch v Mobile Banking, có th hi u r ng khách hƠng có th ch u m t thi t h i ti m n khi đ t mình vƠo m i quan h , giao d ch mƠ mình tin t ng. Tuy nhiên, đ i v i đ tƠi nƠy, tác gi cho r ng khái ni m c a Gefen (2003) lƠ phù h p: ắS tin t ng lƠ ni m tin c a m t cá nhơn v vi c hƠnh vi mƠ mình s th c hi n có th đ t đ c k t qu nh k v ng”.
Vi c th c hi n giao d ch ngơn hƠng đi n t , mƠ c th lƠ Mobile Banking có th xem nh lƠ s tin t ng c a khách hƠng đ i v i d ch v nƠy vì khách hƠng có th gánh ch u nh ng r i ro trong quá trình giao d ch. Khi đó, khách hƠng đƣ hoƠn toƠn tin t ng vƠo d ch v Mobile Banking vƠ k v ng r ng d ch v nƠy s giúp h th c hi n giao d ch thƠnh công.
S tin t ng có th bi u hi n d i nhi u hình th c trong nh ng m i quan h khác nhau. Rosseau (1998) cho r ng có hình th c c a s tin t ng, đó lƠ: tin t ng d a trên quan h (do đƣ th c hi n giao d ch đó nhi u l n) vƠ tin t ng có lỦ trí. Tác gi nƠy c ng cho r ng s tin t ng có th đ c hình thƠnh qua 03 giai đo n: xơy d ng ni m tin, c ng c ni m tin vƠ tan rƣ. Theo đó, s tin t ng d a trên lỦ trí đ c áp d ng trong giai đo n xơy d ng ni m tin, vƠ s tin t ng d a trên quan h đ c
hình thành trong các giai đo n sau nƠy.
Gefen (2000) cho r ng nh ng tình hu ng giao d ch không ch c ch n có k t qu t t (r i ro) s ki m hƣm Ủ đ nh th c hi n giao d ch c a khách hƠng. Vì v y, n u không th gi m thi u s không ch c ch n nƠy, khách hƠng khó có th th c hi n giao d ch v i ngơn hƠng. T đó, tác gi cho r ng s tin t ng s lƠ m t trong nh ng ph ng pháp đ lƠm gi m s không ch c ch n nƠy (Gefen, 2000). Crosboy (1990) cho r ng s r i ro (ho c không ch c ch n) luôn t n t i m t khi thi u nh ng h p đ ng ch t ch ho c nh ng cam k t c a nhƠ cung c p. Trong k nguyên c a Internet, ng i s d ng t i m i ngóc ngách trên th gi i có th ti p c n, truy c p vƠ chuy n d li u cho nhau qua ph ng ti n nƠy. Vì v y, Mobile Banking luôn ti m n nhi u
r i ro đ i v i khách hƠng, đ c bi t lƠ khi các bên tham gia vƠo giao d ch nƠy không cùng m t n i (Clarke, 1997). Khi đó, khách hƠng không th tr c ti p giám sát các ho t đ ng, c ch c a giao d ch viên vƠ đi u nƠy c ng nh h ng đ n s tin t ng c a khách hƠng đ i v i các kho n ti n c a mình. Chính vì v y, m i liên h gi a s tin t ng vƠ mô hình TAM đƣ đ c chú Ủ trong nhi u nghiên c u mƠ theo đó: s h u d ng c m nh n, d s d ng c m nh n vƠ s tin t ng lƠ nh ng gi thi t tác đ ng đ n Ủ đ nh s d ng d ch v thu c l nh v c th ng m i đi n t . C th , trong nghiên c u v hƠnh vi mua s m tr c tuy n c a Gefen (2003), tác gi đƣ xác đ nh đ c s tin t ng có tác đ ng tr c ti p đ n Ủ đ nh mua s m c a khách hƠng.
1.3.2.2.ăTínhăn ngă(H u d ng c m nh n):
Là m c đ mà m t cá nhơn tin t ng r ng vi c s d ng m t h th ng nƠo đó
có th giúp h gia t ng ch t l ng và hi u qu công vi c (Davis, 1989). Công trình nghiên c u c a Gefen (2003) c ng ch ra r ng h u d ng c m nh n có tác đ ng tr c ti p đ n Ủ đ nh mua s m tr c tuy n c a khách hàng.
1.3.2.3. Quy chu n ch quan:
Là nh ng nh n đ nh c a m t cá nhân v hành vi c a mình có đ c nh ng
ng i quan tr ng xung quanh khuy n khích hay không (Ajzen, 1989). Y u t quy chu n ch quan cho th y hành vi c a m t cá nhân ch u s nh h ng r t l n t áp l c, d lu n xã h i.
1.3.2.4. K n ng:
Nh đƣ trình bƠy t i m c 1.2.1.2, k n ng lƠ m t thành ph n c a y u t ki m soát hành vi c m nh n. Theo Ajzen, k n ng lƠ m c đ tin t ng c a m t cá nhân vào kh n ng c a b n thân có th th c hi n d dàng m t h th ng nƠo đó. Theo đó, đ có th t tin s d ng m t h th ng, cá nhơn đó ph i h i đ các đi u ki n v trình
đ , hi u bi t, kinh nghi m, ph ng th c thao tác….
Cùng v i k n ng, c s h t ng c ng lƠ m t thành ph n c a y u t ki m soát hành vi c m nh n. Venkatesh và c ng s (2003) đ nh ngh a ắc s h t ng” lƠ
m c đ mà cá nhân tin r ng h có đ y đ thi t b vƠ ph ng ti n h tr c n thi t đ
s d ng d ch v , đ c bi t là các d ch v liên quan đ n công ngh .
1.3.2.6.ăụăđnh s d ng d ch v :
ụ đnh tiêu dùng là m t y u t quy t đ nh hành vi tiêu dùng d ch v .
1.4. XÂY D NGăTHANGă O:
Sau khi xây d ng mô hình nghiên c u đ xu t, tác gi đƣ có các thang đo c n thi t cho đ tài c n nghiên c u. Ti p theo đó, thông qua vi c phân tích b n ch t, khái ni m c a các thang đo c ng nh tham kh o các công trình nghiên c u có liên
quan đƣ đ c trình bày t i b ng (1.3), tác gi đ xu t h th ng thang đo vƠ bi n quan sát cho mô hình nghiên c u nh sau: