căđi măm u M uăn = 236
T năs Ph nătr m Gi iătính Nam N 116 49,2% 120 50,8% Tu i 18 ậ 29 67 28,4% 30 ậ 39 121 51,3% Trên 40 48 20,3% Trìnhăđ Ch a t t nghi p đ i h c 41 17,4% i h c 168 71,2% Sau đ i h c 27 11,4% Thuănh p D i 5 tri u 16 6,8% T 5 ậ10 tri u 151 64% Trên 10 tri u 69 24,2%
3.6. PHỂNăTệCHăTHANGă O
3.6.1.ăThangăđoăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năỦăđ nhăs ăd ngăd chăv ăMobile Banking
3.6.1.1.ă ătinăc yăCronbachăAlpha
ThƠnh ph n s tin t ng (AT) g m 4 bi n quan sát (mƣ hóa t AT1 đ n
AT4) có h s tin c y Cronbach Alpha là 0.883 đ t yêu c u. Các h s t ng quan
bi n t ng c a các bi n đo l ng nhơn t nƠy đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0.3). Do v y, thang đo nƠy đ t yêu c u vƠ các bi n quan sát c a thang đo này đ c đ a vƠo cho phân tích nhơn t khám phá EFA.
ThƠnh ph n chi phí (CP) g m 3 bi n quan sát (mƣ hóa t CP1 đ n CP3) có
h s tin c y Cronbach Alpha là 0.744 đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n
t ng c a các bi n đo l ng thƠnh ph n nƠy đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0.3). Do v y, thang đo nƠy đ t yêu c u vƠ các bi n quan sát c a thang đo này đ c đ a vƠo cho phân tích nhơn t khám phá EFA.
ThƠnh ph n quy chu n ch quan (QC) g m 4 bi n quan sát (mƣ hóa t QC1 đ n QC4) có h s tin c y Cronbach Alpha là 0.855 đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thƠnh ph n nƠy đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0.3). Do v y, thang đo nƠy đ t yêu c u vƠ các bi n quan sát c a thang đo này đ c đ a vào cho phân tích nhơn t khám phá EFA.
ThƠnh ph n k n ng (KN) g m 4 bi n quan sát (mƣ hóa t KN1 đ n KN4)
có h s tin c y Cronbach Alpha là 0.858 đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n
t ng c a các bi n đo l ng thƠnh ph n nƠy đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0.3). Do v y, thang đo nƠy đ t yêu c u vƠ các bi n quan sát c a thang đo này đ c đ a vƠo cho phân tích nhơn t khám phá EFA.
ThƠnh ph n c s h t ng (HT) g m 4 bi n quan sát (mƣ hóa t HT1 đ n
HT4) có h s tin c y Cronbach Alpha là 0.826 đ t yêu c u. Các h s t ng quan
0.3). Do v y, thang đo nƠy đ t yêu c u vƠ các bi n quan sát c a thang đo này
đ c đ a vƠo cho phân tích nhơn t khám phá EFA.
ThƠnh ph n tính n ng (TN) g m 4 bi n quan sát (mƣ hóa t TN1 đ n TN4)
có h s tin c y Cronbach Alpha là 0.891 đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n
t ng c a các bi n đo l ng thƠnh ph n nƠy đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0.3). Do v y, thang đo nƠy đ t yêu c u vƠ các bi n quan sát c a thang đo này đ c đ a vƠo cho phân tích nhơn t khám phá EFA.
ThƠnh ph n chính sách pháp lu t (CS) g m 4 bi n quan sát (mƣ hóa t CS1 đ n CS4) có h s tin c y Cronbach Alpha là 0.841 đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thƠnh ph n nƠy đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0.3). Do v y, thang đo nƠy đ t yêu c u vƠ các bi n quan sát c a thang đo này đ c đ a vƠo cho phân tích nhơn t khám phá EFA.
B ng 3.3: H s Cronbach alpha các nhơn t nh h ng đ n Ủ đ nh s d ng Mobile
Banking Bi nă Quan sát Trung bình thangăđoăn uă lo iăbi n Ph ngăsaiă thangăđoăn uă lo iăbi n T ngă quan bi năt ng Cronbach alpha n uălo iăbi n
ThƠnh ph n s tin t ng _Cronbach Alpha = 0.883
AT1 11.3517 3.165 .777 .839
AT2 11.4195 2.951 .731 .856
AT3 11.4195 3.019 .777 .837
AT4 11.5847 3.095 .703 .865
ThƠnh ph n chi phí_Cronbach Alpha = 0.744
CP1 7.5212 1.400 .565 .669
CP2 7.7585 1.512 .631 .594
CP3 7.6610 1.587 .522 .714
QC1 11.9195 5.530 .713 .812
QC2 11.6864 6.071 .760 .791
QC3 11.9280 6.152 .728 .804
QC4 11.8941 6.401 .606 .853
ThƠnh ph n k n ng _Cronbach Alpha = 0.858
KN1 11.0424 6.534 .659 .839
KN2 10.9068 6.000 .789 .782
KN3 10.8814 5.935 .788 .782
KN4 10.9619 7.467 .589 .863
ThƠnh ph n c s h t ng _Cronbach Alpha = 0.826
HT1 11.5720 2.808 .635 .787
HT2 11.6568 2.788 .610 .799
HT3 11.4110 2.660 .626 .794
HT4 11.5551 2.691 .743 .741
ThƠnh ph n tính n ng _Cronbach Alpha = 0.891
TN1 11.6907 6.385 .759 .861
TN2 11.7288 7.092 .725 .872
TN3 11.7246 6.439 .842 .827
TN4 11.6864 7.178 .719 .874
ThƠnh ph n chính sách pháp lu t _Cronbach Alpha = 0.841
CS1 10.8136 5.633 .763 .760
CS2 10.8559 7.349 .327 .939
CS3 10.8941 5.465 .816 .736
CS4 10.8602 5.270 .863 .713
3.6.1.2.ăPhơnătíchănhơnăt ăEFA
K tqu ăphơnătíchănhơnăt ăl năth ănh t:ă
K t qu ki m đ nh Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong b ng ki m đ nh KMO vƠ Bartlett's (b ng s 8a, ph l c 4) v i sig = 0.000 vƠ ch s KMO = 0.827 > 0.5 đ u đáp ng đ c yêu c u.
T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1, phơn tích nhơn t đƣ trích đ c 7 nhơn t t 27 bi n quan sát v i t ng ph ng sai trích lƠ 73.527% (> 50%) đ t yêu c u (b ng s 8b, ph l c 4). D a trên phơn tích c a b ng ma tr n xoay nhơn t (b ng s 8c, ph l c 4), bi n CS2 b lo i do h s t i nhơn t c a nó = 0.433 (nh h n 0.5)Vì v y, phơn tích nhơn t s đ c ti n hƠnh l n th hai v i vi c lo i ra bi n
này.
K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăl năth ăhai:
K t qu ki m đ nh Bartlett trong b ng ki m đ nh KMO vƠ Bartlett's (b ng s 9a, ph l c 4) v i sig = 0.000 vƠ ch s KMO = 0.828 > 0.5 đ u đáp ng đ c yêu c u.
T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1, phơn tích nhơn t khám phá EFA đƣ trích đ c 7 nhơn t v i t ng ph ng sai trích lƠ 75.163% (> 50%) đ t yêu c u (b ng s 9b, ph l c 4).
K t qu xoay ma tr n nhơn t (xem thêm b ng s 9c, ph l c 4) cho th y h s t i nhơn t c a các bi n nƠy đ u l n h n 0.5 đ t yêu c u. D a trên phơn tích c a b ng ma tr n xoay nhơn t (b ng s 9c, ph l c 4), bi n KN4, QC4, AT4, HT3 b lo i d a vƠo tiêu chu n khác bi t h s t i nhơn t c a m t bi n quan sát gi a các nhơn t l n h n hay b ng 0.3 đ đ m b o giá tr phơn bi t gi a các nhơn t , do không có s chênh l ch rõ rƠng gi a các h s t i nhơn t nên có kh n ng các bi n nƠy t o ra vi c trích nhơn t gi . Vì v y, phơn tích nhơn t s đ c ti n hƠnh l n th ba v i vi c lo i ra 4 bi n nƠy.
K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăl năth ăba:
K t qu ki m đ nh Bartlett trong b ng ki m đ nh KMO vƠ Bartlett's (b ng s 10a, ph l c 4) v i sig = 0.000 vƠ ch s KMO = 0.807 > 0.5 đ u đáp ng đ c yêu c u.
T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1, phơn tích nhơn t khám phá EFA đƣ trích đ c 7 nhơn t v i t ng ph ng sai trích lƠ 78.020% (> 50%) đ t yêu c u (b ng s 10b, ph l c 4).
K t qu xoay ma tr n nhơn t t i b ng 3.4 (xem thêm b ng s 10c, ph l c 4) cho th y h s t i nhơn t c a các bi n nƠy đ u l n h n 0.5 đ t yêu c u.
B ng 3.4: Ma tr n xoay nhơn t (l n th 3)
Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 6 7 TN3 .853 TN1 .839 TN2 .778 TN4 .758 CS4 .967 CS3 .952 CS1 .908 KN3 .900 KN2 .813 KN1 .753 QC1 .851 QC2 .845 QC3 .822 AT1 .843 AT3 .830 AT2 .754 HT1 .829 HT2 .803 HT4 .758 CP2 .854 CP1 .804 CP3 .737
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
D a trên phơn tích c a b ng ma tr n xoay nhơn t t i b ng 3.4, 7 nhơn t đ c rút trích t 22 bi n quan sát. L nh Transform/compute variable đ c s d ng đ nhóm các bi n đ t yêu c u v i h s t i nhân t > 0.5 thành 7 nhân t , các nhơn t nƠy đ c đ t tên c th nh sau:
- Nhân t th nh t: tính n ng (TN) đ c nhóm t trung bình c a 4 bi n quan sát: TN1 đ n TN4
- Nhân t th hai: chính sách pháp lu t (CS) đ c nhóm t trung bình c a 3 bi n quan sát: CS1, CS3, CS4.
- Nhân t th ba: k n ng (KN) đ c nhóm t trung bình c a 3 bi n quan sát: t KN1 đ n KN3.
- Nhân t th t : quy chu n ch quan (QC) đ c nhóm t trung bình c a 3 bi n quan sát: t QC1 đ n QC3.
- Nhân t th n m: c s h t ng (HT) đ c nhóm t trung bình c a 3 bi n
quan sát: HT1, HT2, HT4
- Nhân t th sáu: k n ng (KN) đ c nhóm t trung bình c a 3 bi n quan sát: t KN1 đ n KN3.
- Nhân t th b y: chi phí (CP) đ c nhóm t trung bình c a 3 bi n quan sát: CP1 đ n CP3
3.6.2.ăThangăđo Ủăđ nhăs ăd ngăd chăv ăMo b il e B a n k in g . 3.6.2.1.ă ătinăc yăCronbachăAlphaă
ThangăđoăỦăđ nhăs ăd ngăd chăv ăMobileăBankingă(YD) có h s
tin c y Cronbach Alpha là 0.821 khá cao so v i m c đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng nhơn t nƠy đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0.3). Do v y, thang nƠy đ t yêu c u vƠ các bi n quan sát c a thang đo này đ c đ a vƠo phân tích nhân t khám phá EFA.
B ng 3.5: H s Cronbach alpha Ủ đ nh s d ng d ch v Mobile Banking Bi nă Quan sát Trung bình thangăđoăn uă lo iăbi n Ph ngăsaiă thangăđoăn uă lo iăbi n T ngă quan bi năt ng Cronbach alpha n uălo iăbi n ThangăđoăỦăđ nhăs ăd ngăd chăv ăMB_Cronbach Alpha = 0.821
YD1 7.3263 1.634 .752 .674
YD2 7.1610 1.557 .687 .752
YD3 7.4025 2.114 .616 .818
3.6.2.2.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA
Thang đo Ủ đ n h s d n g d c h v M B g m 3 bi n quan sát, sau khi
đ t đ tin c y b ng phân tích h s Cronbach Alpha đ c s d ng đ phân tích nhân t khám phá. K t qu ki m đnh Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong b ng ki m đnh KMO và Bartlett's v i sig = 0.000 cho th y đi u ki n c n đ áp d ng phân tích nhân t là các bi n ph i có t ng quan v i nhau đ t yêu c u. Ch s KMO = 0.693 > 0.5 cho th y đi u ki n đ đ phân tích nhân t là thích h p đ t yêu c u.
B ng 3.6: KMO and Bartlett's Test
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .693 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 270.308 df 3 Sig. .000
T i m c giá tr Eigenvalues = 2.224, đã rút trích đ c 1 nhân t t 3 bi n quan sát v i ph ng sai trích là 74.133% ( > 50%) đ t yêu c u.
B ng 3.7: Total Variance Explained
Total Variance Explained
Comp onent
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.224 74.133 74.133 2.224 74.133 74.133 2 .485 16.181 90.314 3 .291 9.686 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
T t c các h s t i nhân t c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u l n h n 0.5 đ t yêu c u. B ng 3.8: Component Matrixa Bi năquanăsát Nhơnăt 1 YD1 .899 YD2 .862 YD3 .820
Nh v y, d a vào c á c k t qu phân tích nhơn t khám phá EFA trên cho
th y các thang đo Ủ đ nh s d ng d ch v MB và n m nhơn t tác đ ng đ n Ủ đ nh s d ng d ch v MB đ u đ t giá tr h i t , hay các bi n quan sát đ i di n đ c cho các khái ni m c n đo. L nh Transform/Compute Variable đ c s d ng đ
nhóm ba bi n YD1, YD2, YD3 thƠnh bi n Ủ đ nh s d ng d ch v MB kỦ hi u lƠ
(YD)
STT Mã
Hóa DI NăGI I
Thangăđoătínhăn ng
1 TN1 Tôi cho r ng d ch v nƠy có th giúp tôi th c hi n nh ng giao d ch
mà tôi c n
2 TN2 Tôi cho r ng mobile banking giúp tôi th c hi n giao d ch m i lúc, m i n i
3 TN3 Tôi cho r ng mobile banking giúp tôi ti t ki m th i gian h n vi c đ n tr c ti p ngơn hƠng.
4 TN4 Tôi s s d ng mobile banking n u d ch v nƠy cung c p nhi u tính n ng h n n a
Thangăđoăchínhăsáchăphápălu t
1 CS1 Tôi tin r ng giao d ch c a tôi qua mobile banking s đ c pháp lu t b o v
2 CS3 Tôi tin r ng pháp lu t v mobile banking lƠ t ng đ i hoƠn ch nh
3 CS4 Các quy đ nh c a ngơn hƠng v mobile banking lƠ r t rõ ràng.
Thangăđoăk ăn ng
1 KN1 Tôi có th s d ng ng d ng mobile banking trên đi n tho i thƠnh th o
2 KN2 Tôi hi u đ c nh ng h ng d n s d ng c a ngơn hƠng m t cách rõ
ràng
3 KN3 Tôi th y vi c s d ng d ch v nƠy r t d dƠng.
Thangăđoăquyăchu năch ăquan
1 QC1 Nh ng ng i xung quanh cho r ng tôi nên s d ng d ch v nƠy
2 QC2 Nhơn viên ngơn hƠng khuy n khích tôi nên s d ng d ch v nƠy
3 QC3 Tôi cho r ng d ch v nƠy hi n đ c nhi u ng i s d ng
Thangăđoăs ătinăt ng
1 AT1 Tôi tin r ng ngơn hƠng vƠ nhƠ m ng s b o m t thông tin c a tôi
2 AT2 Tôi tin r ng các giao d ch c a tôi s không bao gi g p s c
3 AT3 Tôi tin r ng công tác x lỦ d li u c a ngơn hƠng vƠ nhƠ m ng lƠ
chính xác
Thangăđoăc ăs ăh ăt ng
1 HT1 Vi c s h u đi n tho i lƠ d dƠng đ i v i tôi
2 HT2 M ng đi n tho i c a Vi t Nam giúp tôi có th s d ng mobile banking m i n i
3 HT4 Tôi có th cƠi đ t các ng d ng mobile banking m t cách d dƠng
Thangăđoăchiăphí
1 CP1 Chi phí cho d ch v nƠy lƠ c n thi t
2 CP2 Chi phí cho d ch v nƠy th p h n vi c giao d ch tr c ti p t i ngơn
hàng
3 CP3 M c phí mƠ ngơn hƠng hi n đang áp d ng r t h p lỦ
ThangăđoăỦăđ nhs ăd ngăd chăv ăMB
1 YD1 Tôi s ti p t c/đ ng kỦ s d ng mobile banking trong th i gian t i
2 YD2 Tôi cho r ng nh ng ng i khác c ng s s d ng mobile banking
3 YD3 Tôi s gi i thi u nh ng ng i s d ng mobile banking.
3.7. HI UăCH NHăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăVĨăCỄCăGI ăTHUY T
K t qu phơn tích nhơn t rút trích đ c 7 nhơn t nh h ng đ n Ủ đ nh s d ng d ch v Mobile Banking gi ng nh mô hình lỦ thuy t đi u ch nh (Hình 3.2,
ch ng 3) m c dù có 5 bi n quan sát b lo i. Vì v y, mô hình lỦ thuy t vƠ các gi thuy t đ t ra đ c gi nguyên.
3.8.ăPHỂNăTệCHăT NGăQUANăVĨăH IăQUYăTUY NăTệNH 3.8.1.ăXácăđ nhăbi năđ căl p,ăbi năph ăthu c
C n c vào mô hình nghiên c u lý thuy t, ta có ph ng trình h i quy tuy n tính b i di n t các nhơn t nh h ng đ n Ủ đ nh s d ng d ch v MB là:
YDINH =ă 0 + 1*TN +ă 2*CS + 3*KN+ă 4*QCă+ă 5*ATă+ă 6*HTă+ă 7*CPăă
Các bi nđ c l p (Xi):
- TN: Thành ph n tính n ng
- CS: Thành ph n chính sách pháp lu t
- KN: Thành ph n kh n ng
- QC: Thành ph n quy chu n ch quan
- HT: Thành ph n c s h t ng
- CP: Thành ph n chi phí
Bi n ph thu c (Y): (YD) ụ đ nh s d ng d ch v Mobile Banking
k là h s h i quy riêng ph n (k = 0…7)
3.8.2.ăPhơnătíchăt ngăquan
B ng 3.10: Ma tr n t ng quan gi a các thƠnh ph n nghiên c u
Correlations YD TN CS KN QC AT HT CP YD Pearson Correlation 1 .710 ** .009 .616** .507** .513** .465** .171** Sig. (2-tailed) .000 .889 .000 .000 .000 .000 .008 TN Pearson Correlation .710 ** 1 -.009 .505** .455** .431** .324** .108 Sig. (2-tailed) .000 .887 .000 .000 .000 .000 .096 CS Pearson Correlation .009 -.009 1 -.003 -.002 -.020 -.017 .005 Sig. (2-tailed) .889 .887 .963 .973 .763 .791 .945 KN Pearson Correlation .616 ** .505** -.003 1 .377** .354** .331** .032