Thangăđo Bi năquanăsát
S ătină t ng
Tôi tin r ng ngân hàng và nhà m ng s b o m t thông tin c a tôi Tôi tin r ng các giao d ch c a tôi s không bao gi g p s c
Tôi tin r ng công tác x lý d li u c a ngân hàng và nhà m ng là chính xác
Tôi tin r ng n u m t đi n tho i, ti n c a tôi s không b m t
Quyăchu nă ch ăquan
Nh ng ng i xung quanh cho r ng tôi nên s d ng d ch v này Nhân viên ngân hàng khuy n khích tôi nên s d ng d ch v này Tôi cho r ng d ch v này hi n đ c nhi u ng i s d ng
N u ngân hàng h tr đ ng kỦ mobile banking t i n i giao d ch, tôi s s d ng th d ch v này
K ăn ng
Tôi có th s d ng ng d ng mobile banking trên đi n tho i thành th o
Tôi hi u đ c nh ng h ng d n s d ng c a ngân hàng m t cách rõ ràng
Tôi th y vi c s d ng d ch v này r t d dàng.
Tôi th y các quy đnh v mobile banking c a ngân hàng là d hi u. Tôi th y vi c h c s d ng mobile banking là d dƠng đ i v i tôi.
C ăs ăh ă t ng
Vi c s h u đi n tho i là d dƠng đ i v i tôi
M ng đi n tho i c a Vi t Nam giúp tôi có th s d ng mobile banking m i n i
i n tho i c a c a tôi có th cƠi đ t đ c ng d ng mobile banking do ngân hàng cung c p (lo i EFA)
Tôi có th cƠi đ t các ng d ng mobile banking m t cách d dàng
Tínhăn ng
Tôi cho r ng d ch v này có th giúp tôi th c hi n nh ng giao d ch mà tôi c n
Tôi cho r ng mobile banking giúp tôi th c hi n giao d ch m i lúc, m i n i
Tôi cho r ng mobile banking giúp tôi ti t ki m th i gian h n vi c
đ n tr c ti p ngân hàng.
Tôi s s d ng mobile banking n u d ch v này cung c p nhi u tính
n ng h n n a
ụăđ nhăs ă d ngăMB
Tôi s ti p t c/đ ng kỦ s d ng mobile banking trong th i gian t i Tôi cho r ng nh ng ng i khác c ng s s d ng mobile banking Tôi s gi i thi u nh ng ng i s d ng mobile banking.
Tác gi s s d ng h th ng thang đo nƠy đ ti n hành ph ng v n tay đôi v i
các chuyên gia trong l nh v c ngân hàng và khách hàng, t đó ki m tra đ phù h p c a mô hình trong th c ti n c ng nh phát hi n, b sung các nhân t m i h u ích cho công trình nghiên c u. Quá trình phòng v n tay đôi vƠ các b c ti p theo s
đ c trình bày c th t i ch ng ph ng pháp vƠ k t qu nghiên c u.
*K t lu năch ngă1:
Ch ng 1 đƣ gi i thi u t ng quan khái ni m, đ c đi m, u nh c đi m c a d ch v Mobile Banking. Ch ng 1 đ ng th i c ng đƣ nêu ra các lỦ thuy t và mô hình nghiên c u có liên quan, t đó tác gi l a ch n ra mô hình nghiên c u đ xu t và xây d ng thang đo. Ch ng ti p theo s gi i thi u t ng quan v ngân hàng HDBank, tình hình s d ng d ch v Mobile Banking t i ngơn hƠng HDBank c ng nh t i các NHTM c a Vi t Nam.
CH NGă2:
TH CăTR NGăS ăD NGăD CHăV ăMOBILEăBANKINGă
T IăHDBANK
2.1. T NG QUAN V NGÂN HÀNG HDBANK:
Ngân hàng TMCP Phát Tri n TP. H Chí Minh đ c thành l p t ngày 04/01/1990 theo Quy t đnh s 47/Q -UB ngày 11/02/1989 c a UBND TP. HCM v i v n đi u l ban đ u 5 t đ ng và là m t trong nh ng ngơn hƠng TMCP đ u tiên c a c n c. Trên n n t ng phát tri n v ng ch c, hi u qu , an toàn, HDBank là ngân hàng có t c đ t ng tr ng cao, b n v ng trong th tr ng tài chính ngân hàng. Ngày 19/9/2011 Th ng đ c Ngơn hƠng NhƠ n c đƣ quy t đ nh ch p thu n
đ i tên Ngân hàng TMCP Phát tri n Nhà TP. H Chí Minh thành Ngân hàng TMCP Phát tri n Thành ph H Chí Minh (HDBank), b ch ắNhƠ” trong tên g i c , tên
vi t t t HDBank không thay đ i. Nh v y, ch ắNhƠ” g n v i đ c thù có tr ng tâm ho t đ ng trong l nh v c phát tri n nhà và b t đ ng s n c a ngơn hƠng nƠy đƣ đ c
thay đ i, tính ch t vƠ đ c thù ho t đ ng theo đó có th hi u là m r ng h n. HDBank c ng gi i thích r ng, qua 22 n m ho t đ ng đ n nay tên c đƣ tr nên ch t h p v i t m vóc, l nh v c ho t đ ng và t m nhìn t ng lai c a HDBank. Do v y, HDBank chính th c thay đ i tên đ phù h p v i nh ng chuy n bi n và chi n l c phát tri n m i
V i đƠ t ng tr ng m nh m trong nh ng n m g n đơy, HDBank đƣ đ t
đ c nh ng thành qu v t b c, hoàn thi n công tác tái c u trúc t ch c vƠ tích l y
các ngu n l c v tài chính, s n ph m d ch v , con ng i, công ngh … đ b c vào m t giai đo n phát tri n sôi đ ng h n đ a Ngơn hƠng v n lên m t t m cao m i. Cùng v i s h tr c a công ty t v n qu c t v chi n l c tái đnh v th ng hi u
ngơn hƠng, HDBank đƣ cho ra m t h th ng nh n di n th ng hi u m i theo h ng ti p t c k th a nh ng tinh hoa trong logo c đ s d ng trong b nh n di n th ng
quy n uy, màu c a s tin t ng, v ng b n; màu cam vàng th hi n tinh th n không ng ng h ng t i m t t ng lai t t đ p h n, bi u th cho s ph n vinh và th nh
v ng. i m n i b t là hình nh cánh di u cách đi u, th hi n m t ngơn hƠng n ng đ ng, đang v n lên m nh m . NgoƠi ra, HDBank c ng đƣ tri n khai thi t k h th ng n i ngo i th t theo tiêu chu n qu c t t t c các đi m giao d ch trên toàn qu c theo mô hình hi n đ i, thân thi n, an toƠn cho khách hƠng khi đ n giao d ch.
n cu i n m 2013, HDBank có g n 200 đi m giao d ch trên toàn qu c, có m t t i h u h t các trung tâm kinh t l n c a c n c nh TP. HCM, HƠ N i, Ơ
N ng, Nha Trang, Bình D ng, C n Th , CƠ Mau, Long An, V ng TƠu, ng Nai, Ngh An, HƠ T nh, An Giang, H i Phòng, DakLak, B c Ninh….
NgƠy 18/11/2013, Ngơn hƠng NhƠ n c Vi t Nam (NHNN) đƣ có Quy t
đnh s 2687/Q -NHNN v vi c sáp nh p Ngơn hƠng TMCP i Á và Ngân hàng TMCP Phát Tri n thành ph H Chí Minh và Quy t đ nh s 2532/Q -NHNN c a NHNN v vi c mua l i Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên tài chính Vi t- Société Générale (SGVF) tr c thu c T p đoƠn Société Générale (C ng hòa Pháp)
đ chuy n thành công ty con c a HDBank, mang tên HDFinance.
Vi c sáp nh p DaiABank vào HDBank nh m t ng quy mô ho t đ ng vƠ n ng
l c phát tri n. ơy c ng lƠ xu h ng t t y u trong b i c nh kinh t hi n đ i. Ngân hàng sau sáp nh p có v n đi u l 8.100 t đ ng, có m ng l i ho t đ ng h n 190 đi m giao dch vƠ 1.121 đi m gi i thi u d ch v trên toàn qu c, t ng s nhân viên toàn h th ng đ t 4.953 ng i.
*K t qu kinh doanh n m 2013 – k ho ch ho t đ ng n m 2014:
- L i nhu n tr c thu sau khi đƣ trích đ y đ d phòng đ t 396 t đ ng
(trong đó: HDBank: 317 t đ ng, HDFinance: 79 t đ ng).
- T ng tài s n đ t 86.227 t đ ng, t ng 21,76% so v i n m 2012.
- Cho vay khách hƠng đ t 44.030 t đ ng (trong đó: HDBank: 42.534 t
đ ng, HDFinance: 1.496 t đ ng), t ng tr ng tín d ng trong n m 2013 c a
HDBank là 34,4%.
M c tiêu 2014, HDBank đ t k ho ch t ng t ng tài s n lên 104.607 t đ ng
(t ng 21% so v i n m 2013), l i nhu n tr c thu là 1.028 t đ ng, d n tín d ng
53.700 t đ ng (t ng 13% so v i n m 2013), huy đ ng v n d ki n t ng 17% đ t
76.000 t đ ng, v n đi u l v n gi m c 8.100 t đ ng, m r ng thêm m ng l i
lên 220 đi m giao d ch.
V i vi c sáp nh p thành công DaiABank vào HDBank và mua l i SGVF, HDBank tr thành m t ngân hàng quy mô l n, k t h p đ c các th m nh đ t ng
t c phát tri n v t b c, góp ph n gia t ng s c kh e cho n n kinh t .
2.2. D CH V MOBILE BANKING T Iă CỄCă NGỂNă HĨNGă TH NGă M I VI T NAM:
Trong giai đo n 2010 tr v tr c, d ch v Mobile Banking còn khá m i m Vi t Nam, tính n ng d ch v còn đ n gi n, ch y u xem thông tin tài kho n và chuy n ti n trong n i b ngân hàng. Nh ng ngơn hƠng nƠy đa ph n h p tác v i đ i
tác trong n c, cung c p gi i pháp ng d ng Mobile Banking nh ng ch áp d ng h n ch cho m t s dòng smartphone.
Hi n nay, các NHTM ngày càng nh n th c rõ l i ích t vi c cung c p m t kênh giao d ch ngân hàng ti n l i, linh ho t, b g n trong túi, làm hài lòng và gi chân các khách hàng. Nh ng kênh giao d ch này s thu hút thêm nhi u khách hàng m i và yêu thích d ch v công ngh cao. Chính vì th , t n m 2011 tr l i đơy,
nhi u NHTM đƣ tri n khai d ch v Mobile Banking và có s nâng c p, đi u ch nh
t ng ng. Các d ch v Mobile Banking c a các ngơn hƠng đƣ tr nên đa d ng h n,
nhi u tính n ng, ti n ích gia t ng h n.
T i H i th o Asean Banker Forum 2012 v a đ c t ch c t i TP. HCM,
kênh thanh toán di đ ng đƣ tr thành ch đ đ c nhi u ngân hàng, t ch c cung ng d ch v trung gian thanh toán, đ n v cung c p gi i pháp thanh toán di đ ng
trên th gi i và Vi t Nam quan tâm, th o lu n. Các di n gi t nhi u đ n v khác
nhau trong vƠ ngoƠi n c đƣ trình bƠy nh ng tri n v ng t i th tr ng Vi t Nam. V công ngh , các ngân hƠng c ng s d ng nhi u gi i pháp khác nhau đ tri n khai d ch v Mobile Banking nh Simtoolkit ( ng d ng d ch v ngơn hƠng di đ ng đ c tích h p trên sim đi n tho i di đ ng), mobile application ( ng d ng d ch v ngân
hƠng di đ ng đ c cƠi đ t trên đi n tho i di đ ng) hay mobile web (d ch v ngân
hƠng di đ ng đ c truy c p qua trình duy t Internet trên đi n tho i di đ ng). M i gi i pháp công ngh đ u có u, nh c đi m nh t đ nh và các ngân hàng s l a ch n m t ho c nhi u gi i pháp tùy theo m c đích, chi n l c riêng.
Có th nói VietinBank là ngân hàng phát tri n m nh v ngơn hƠng đi n t và có r t nhi u ng d ng d ch v thông qua đi n tho i di đ ng. Trong đó ph i k đ n d ch v VietinBank iPay vƠ Mobile Banking. ơy lƠ các s n ph m ngơn hƠng đi n t hi n đ i, h tr khách hàng th c hi n các giao d ch thanh toán ngƠy trên đi n tho i di đ ng m t cách nhanh chóng, an toàn và thu n ti n. V i Mobile Banking, khách hàng không ch ti t ki m đ c th i gian mà có th th c hi n đ c các giao d ch không c n ph i đ n qu y giao d ch hay máy tr m ATM. Không ch phát tri n các ng d ng thông qua đi n tho i di đ ng, VietinBank còn đi đ u trong vi c dùng
đi n tho i di đ ng lƠm ph ng ti n thanh toán thông qua d ch v mPOS (Mobile Point of Sale) VietinBank. D ch v này cho phép ch p nh n thanh toán qua th b ng
đi n tho i di đ ng (smart phone), máy tính b ng (Ipad) thay vì các thi t b c đnh. s d ng d ch v , các đ n v ch p nh n th c a VietinBank ch c n cƠi đ t ng d ng thanh toán lên các thi t b di đ ng nh đi n tho i smart phone, Ipad... và l p thêm m t thi t b mPOS nh g n đ thanh toán ng d ng này dành cho khách hàng s d ng các lo i th n i đa và qu c t khi mua s m hàng hóa, d ch v .
S d ng d ch v Mobile Banking Eximbank, khách hàng có th giao d ch
tr c tuy n 24/7 v i ngân hàng d dàng, thu n ti n, m i lúc, m i n i, ti t ki m th i
gian vƠ chi phí. Theo đó, khách hƠng có th chuy n kho n trong và ngoài h th ng Eximbank, chuy n cho ng i nh n b ng CMND, m /t t toán tài kho n ti t ki m
tr c tuy n, chuy n kho n sang tài kho n th qu c t Eximbank, thanh toán hóa đ n
ti n đi n, n g c vay, c c thuê bao di đ ng (mobifone, Viettel).
Vi c ng d ng các s n ph m d ch v thông qua đi n tho i di đ ng đang đ c các ngân hàng khuy n khích khách hàng s d ng. Không ch thu n ti n trong các giao d ch, s n ph m công ngh nƠy còn đem đ n nhi u ti n ích khác nh chi phí
th p, ti t ki m th i gian… khuy n khích ng i dùng s d ng d ch v Easy
Mobile Banking, OceanBank còn t ch c các đ t khuy n mãi hay trao ph n th ng cho khách hàng. V i ch ng trình khuy n mãi Kích ho t Mobile - L c tƠi xuơn đ n
ngơn hƠng nƠy đƣ thu hút khá nhi u khách hƠng tham gia. i di n OceanBank cho bi t, Easy Mobile Banking là d ch v ngơn hƠng đi n t dƠnh riêng cho đi n tho i smart phone và máy tính b ng do OceanBank và M-Pay ph i h p tri n khai, cho phép khách hàng th c hi n các giao d ch chuy n kho n trong và ngoài h th ng,
thanh toán hóa đ n, dch v , n p ti n đi n tho i, g i ti t ki m online, mua bán qua m ng và hàng lo t các d ch v khác ngay trên đi n tho i di đ ng. V i nhi u ti n ích, s d ng đ n gi n, đ m b o an toàn, d ch v Easy Mobile Banking c a OceanBank r t đ c khách hƠng a chu ng.
Ngơn hƠng Th ng m i C ph n B n Vi t v a gi i thi u ng d ng Viet
Capital Mobile Banking vào gi a tháng 7 v a qua. B n Vi t n m trong s ít các ngân hàng cung c p cho khách hàng m t ng d ng đ c l p riêng, trong đó khách
hàng có th t ng tác, th c hi n các giao d ch ngân hàng tr c ti p trên đi n tho i di
đ ng ho c máy tính b ng. Gi ng nh các ngơn hƠng khác, ng d ng Mobile Banking mà B n Vi t gi i thi u đ c xem là m t phiên b n ”ngơn hƠng b túi” v i
đ y đ các d ch v ngơn hƠng c b n nh chuy n ti n gi a các tài kho n trong và ngoài h th ng (thanh toán hóa đ n ti n đi n, n c, mua vé máy bay…), n p ti n
đi n tho i di đ ng hay m và t t toán tài kho n ti n g i online. M i giao d ch đ c hoàn thành ch b ng vƠi thao tác trên mƠn hình đi n tho i di đ ng ho c máy tính
