2. 3D CH V MOBILE BANKING TI HDBANK
3.8.3.3Ph ng trình hi quy tuy n tính bi
V i t p d li u thu đ c trong ph m vi nghiên c u c a đ tài và d a vào b ng k t qu h i quy tuy n tính b i (b ng 3.11), ph ng trình h i quy tuy n tính b i th hi n các nhân t nh h ng đ n Ủ đnh s d ng d ch v MB nh sau:
YDINH = 0.136 + 0.407*TN + 0.258*KN + 0.151*QC + 0.125*AT + 0.155*HT 3.8.3.4 T ng k t k t qu ki m đ nh các gi thuy t
B ng 3.14: K t qu ki m đnh các gi thuy t
Gi
Thuy t Tên gi ăthuy t Sig K tăqu
H1 ThƠnh ph n tin t ng có quan h d ng v i Ủ
đ nh s d ng d ch v MB < 0.05 Ch p nh n H2 ThƠnh ph n chi phí có quan h d ng v i Ủ đ nh
s d ng d ch v MB 0.757 Bác b
H3 ThƠnh ph n quy chu n ch quan có quan h
d ng v i Ủ đ nh s d ng d ch v MB < 0.05 Ch p nh n H4 ThƠnh ph n k n ng có quan h d ng v i Ủ đ nh s d ng d ch v MB < 0.05 Ch p nh n H5 ThƠnh ph n c s h t ng có quan h d ng v i Ủ đ nh s d ng d ch v MB < 0.05 Ch p nh n H6 ThƠnh ph n tính n ng có quan h d ng v i Ủ đ nh s d ng d ch v MB < 0.05 Ch p nh n H7 ThƠnh ph n chính sách pháp lu t có quan h d ng v i Ủ đ nh s d ng d ch v MB 0.488 Bác b
3.8.4.ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nhăl nă2
K t qu mô hình h i quy cho th y Ủ đnh s d ng d ch v Mobile Banking ch u tác đ ng d ng c a 5 thành ph n: tính n ng (TN), k n ng (KN), quy chu n ch quan (QC), s tin t ng (AT), c s h t ng (HT). Ch a k k t lu n hai thƠnh ph n: chính sách pháp lu t(CS) vƠ chi phí (CP) không có t ng quan v i Ủ đ nh s d ng d ch v MB do không có Ủ ngh a th ng kê
(sig>0.05). Do đó, các gi thuy t H1, H3, H4, H5, H6 đ c ch p nh n. Gi thuy t H2, H7 không đ c ch p nh n. Vì v y, mô hình nghiên c u đi u ch nh l i nh sau:
Hình 3.5: Mô hình nghiên c u đi u ch nh l n 2
*
*K tălu nch ngă3
Ch ng 3 đƣ trình bƠy ph ng pháp nghiên c u g m hai b c chính: th nh t, ph ng pháp nghiên c u đ nh tính th c hi n qua th o lu n tay vƠ kh o sát th đ i v i 5 chuyên viên ngơn hƠng vƠ 5 khách hƠng c a ngơn hƠng đ c trình bƠy m t cách chi ti t. Th hai, nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n thông qua b ng kh o sát. Thi t k m u nghiên c u, k ho ch phơn tích d li u c ng đ c trình bƠy trong ch ng nƠy. K t qu nghiên c u đ nh l ng: k t qu ki m đ nh các thang đo, ki m đ nh mô hình vƠ các gi thuy t nghiên c u. K t qu phơn tích h i qui cho th y có 5 thƠnh ph n nh h ng đ n Ủ đ nh s d ng d ch v Mobile Banking. Ch ng ti p theo s trình bƠy k t lu n, gi i pháp, nh ng h n ch c a nghiên c u vƠ các h ng nghiên c u ti p theo.
Quy chu n ch quan
C ăs h t ng K n ng S tinăt ng H1 H3 H4 H5 ụă NH S D NG MB Tínhăn ng H6
CH NGă4:
K TăLU NăVĨăGI IăPHỄPăPHỄTăTRI NăD CHăV ă MOBILEăBANKINGăT IăHDBANK
Ch ng 3 đƣ trình bƠy ph ng pháp vƠ k t qu nghiên c u. M c đích c a ch ng 4 lƠ tóm t t các k t qu đƣ nghiên c u vƠ đ a ra ki n ngh v gi i pháp phát tri n d ch v Mobile Banking đ i v i Ngơn hƠng HDBank d a trên k t qu nghiên c u.
4.1.ăTịMăT TăK TăQU ăNGHIểNăC U:
K t qu nghiên c u cho th y Ủ đ nh s d ng d ch v Mobile Banking c a
khách hàng cá nhơn t i ngơn hƠng HDBank ch u s tác đ ng c a 5 nhơn t lƠ tính n ng, c s h t ng, quy chu n ch quan, s tin t ng vƠ cu i cùng lƠ k n ng. Mô hình đ c xác đ nh v i các y u t nh h ng theo các m c đ khác nhau l n l t nh sau: tính n ng nh h ng m nh nh t ( = 0.407), ti p đ n là k n ng ( = 0.258),
x p th 3 lƠ c s h t ng ( = 0.155), quy chu n ch quan ( = 0.151) và cu i cùng là s tin t ng ( = 0.125).
4.2. M T S KI N NGH V GI I PHÁP PHÁT TRI N MOBILE BANKING: BANKING:
4.2.1 Nhân t tínhăn ng
Theo k t qu kh o sát thì nhân t tính n ng chính lƠ nhơn t tác đ ng m nh nh t đ n Ủ đ nh s d ng d ch v Mobile Banking c a khách hàng cá nhân t i Ngân hàng HDBank. Chính vì th , đ gia t ng s l ng khách hàng s d ng d ch v Mobile Banking thì HDBank c n đ u t , nghiên c u nh m tìm ra các chính sách và gi i pháp phù h p nh m gia t ng hi u qu , tính h u ích mà d ch v Mobile Banking mang l i, đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
Hi n nay, đa s d ch v ngơn hƠng đi n t t i các ngơn hƠng th ng m i Vi t Nam ch y u ch d ng l i giao d ch v n tin tài kho n, ki m tra s d tƠi
kho n, ho c c p nh t các thông tin v t giá, lãi su t. Vì v y, mu n t o l i th c nh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tranh trong l nh v c này, HDBank c n phát tri n d ch v Mobile Banking đóng vai trò nh m t kênh thanh toán, cung c p ti n ích chuy n ti n, thanh toán liên ngân hàng, thanh toán m t s d ch v công nh tr ti n đi n, n c, đi n tho i,.. m t cách nhanh chóng thông qua chi c đi n tho i di đ ng. lƠm đ c đi u này, HDBank c n đ y m nh h p tác v i các công ty vi n thông, liên k t v i nhi u nhà cung c p d ch v , các đ i lý ch p nh n thanh toán y quy n d ch v Mobile Banking đ t o ra nhi u ph ng th c giao d ch tài chính ti n l i, an toàn, hi u qu . Khi khách hàng nh n th y vi c s d ng Mobile Banking đ thanh toán chuy n kho n đem l i nhi u l i ích, ti n l i vƠ đ c ch p nh n r ng rãi nhi u n i thì d ch v Mobile Banking s ngày càng phát tri n vƠ thu hút đ c nhi u ng i s d ng.
Bên c nh đó, HDBank c n c g ng tìm ki m, phát tri n các d ch v m i,
đem l i nhi u ti n ích cho khách hàng, Trong m t môi tr ng c nh tranh nh hi n
nay, các ngơn hƠng đ u đ a ra các dch v m i thì ngơn hƠng nƠo đem l i d ch v v i ch t l ng t t nh t s gi đ c ch đ ng c a mình trên th tr ng, gi v ng
đ c ni m tin c a khách hƠng vƠ thu hút đ c ngày càng nhi u khách hàng m i đ n v i mình.
4.2.2 Nhân t k n ng
Hi n nay, do tâm lý c a m t b ph n khách hàng Vi t Nam v n còn nhi u e ng i khi ng d ng công ngh m i vào các giao dch liên quan đ n ti n b c, vì v y Ngân hàng HDBank c n có nhi u bi n pháp đ h ng d n, nâng cao k n ng s
d ng d ch v Mobile Banking cho khách hàng, c th :
- Ngơn hƠng th ng xuyên phát t r i, g i tin nh n h ng d n s d ng d ch v cho khách hƠng, đ ng th i thi t l p các đ ng dây nóng đ tr giúp khi khách hàng c n s giúp đ .
- website th c s là kênh thông tin quan tr ng vƠ lƠ ph ng ti n marketing hi u qu cho th ng hi u c ng nh các s n ph m c a ngân hàng, website c a HDBank c n đ c thi t k m t cách khoa h c, đ n gi n hóa quy trình s d ng
vƠ đ ng nh p, có giao di n thân thi n, d s d ng, thông tin ch t ch , phong phú,
đ y đ , c p nh t liên t c, k p th i, t ng rõ ràng, d hi u đ khách hàng d dàng tìm ki m thông tin v d ch v ngơn hƠng đi n t nói chung vƠ h ng d n s d ng các d ch v Mobile Banking nói riêng đ ng th i nh n bi t đ c thông tin m t cách chính xác, toàn di n.
- HDBank nên thi t k các video clip mang tính tr c quan sinh đ ng, h ng d n c th , đ y đ các b c s d ng d ch v Mobile Banking cho khách hàng d dàng thao tác theo.
4.2.3ăC ăs h t ng
- Vi c t ng c ng m i quan h h p tác gi a HDBank v i nhà cung c p m ng s giúp phát tri n d ch v Mobile Banking đa d ng, phong phú, phù h p v i nhu c u c a ng i s d ng. Ngoài ra, m r ng ph m vi các m ng vi n thông ch p nh n s d ng d ch v Mobile Banking s giúp HDBank đ c h ng nhi u l i ích t vi c hình thành liên minh v i các nhà cung c p d ch v m ng di đ ng nh : t n d ng
đ c l i th c a vùng ph sóng không dây c a các nhƠ đi u hành m ng di đ ng ph bi n đ s d ng nh lƠ m t ph n c a k ho ch m r ng ph m vi ho t đ ng c a ngân hàng, s d ng m ng l i phân ph i đi n tho i di đ ng c a các nhƠ đi u hành m ng l n nh các ngơn hƠng đ i lý cho mình.
- Nh m t o đi u ki n cho khách hàng có th k t n i 24/24 gi v i ngân hàng và ch n l a kênh k t n i phù h p khi khách hƠng th ng xuyên di chuy n, kênh chuy n d li u Mobile Banking gi a HDBank và khách hàng ph i linh ho t gi a GPRS/Wifi/3G.
- HDBank có th thi t k , sáng t o thêm các giao di n, công c h tr tích h p cho vi c s d ng d ch v Mobile Banking nh máy tính, qu n lý tài chính cá nhân,..
- Thi t k ch đ và giao di n s d ng d ch v Mobile Banking thu n ti n nh t, t ng thích v i các dòng đi n tho i ph bi n t i Vi t Nam.
- Các ng d ng đ khách hàng s d ng d ch v Mobile Banking nên đ c thi t k g n nh , đ y nhanh t c đ th c hi n d ch v .
- HDBank có th t o nên b c đ t phá b ng cách cung c p cho khách hàng các ph n m m di t virus nh m đ m b o an toƠn cho đi n tho i c a khách hàng khi s d ng d ch v Mobile Banking.
4.2.4 Quy chu n ch quan
Hi n nay, nhi u khách hàng c a HDBank còn ch a hi u rõ d ch v Mobile Banking là gì, cách s d ng ra sao, l i ích đem l i nh th nào. Vì v y, HDBank c n đ y m nh vi c qu ng bá s d ng d ch v Mobile Banking:
- Thông qua các bu i h i th o, h i ngh khách hàng, HDBank có th gi i thi u, cung c p thông tin v d ch v Mobile Banking m t cách đ y đ , c th nh t t i các khách hàng.
- a ra nhi u ch ng trình khuy n m i h p d n đ thu hút khách hàng tham gia tìm hi u và s d ng d ch v Mobile Banking. C th nh khách hƠng giao d ch v i s ti n l n có th nh n đ c kho n th ng hay chi t kh u.
- S d ng các ph ng ti n truy n thông nh báo, đƠi đ qu ng bá thông tin s n ph m, d ch v Mobile Banking đ n khách hàng.
- Nhân viên Ngân hàng c n ch đ ng, nhi t tình t v n, h ng d n khách hàng v các ti n ích khi s d ng d ch v Mobile Banking.
4.2.5 S tinăt ng
Nh n th c v r i ro là m t trong nh ng rào c n đ i v i Ủ đnh s d ng d ch v Mobile Banking c a khách hàng Vi t Nam hi n nay. Nh m giúp b o m t thông tin tài chính và các giao d ch c a khách hƠng c ng nh đ m b o an toàn ho t đ ng kinh doanh ngân hàng thì HDBank ph i xem vi c nâng cao tính b o m t c a h th ng Mobile Banking là y u t then ch t trong quá trình thi t l p ng d ng Mobile Banking vào ho t đ ng kinh doanh t i Vi t Nam.
- Ngay t ban đ u HDBank c n chú ý và c n tr ng trong vi c thi t k giao di n c a ng d ng đ c s d ng đ giao d ch nh m đ m b o tính chính xác đ n t ng chi ti t, tránh nh ng sai sót c b n v n i dung, l i chính t ,... d n đ n s nghi ng i c a khách hàng v tính chuyên nghi p c a ngân hàng trong b i c nh hi n nay có nhi u lo i t i ph m công ngh cao cài ph n m m gián đi p vƠo máy đi n tho i c a khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- HDBank c n ch đ ng k t h p v i các công ty vi n thông đ ti n hành các
b c mã hóa và b o m t d li u trong môi tr ng qu n lý c a các công ty vi n thông.
- Nên s d ng hình th c xác th c đa nhơn t k t h p v i vi c mã hóa d li u và b o m t b ng công ngh sinh tr c h c: vân tay k t h p.
- Nh m đ m b o giao d ch t khi khách hàng b t đ u th c hi n cho đ n khi giao d ch k t thúc an toàn thì HDBank c n thi t l p h th ng b o m t đ ng b v i c h th ng qu n lý công ngh thông tin nh m đ m b o tính đ ng b h th ng b o m t c a ngân hàng.
- HDBank nên th ng xuyên g i thông báo nh m c nh báo cho khách hàng
đ cao c nh giác tr c các ph ng th c, th đo n c a t i ph m liên quan đ n l nh
v c ngân hàng.
- C n thi t l p các quy trình vƠ c ch gi i quy t các khi u n i c a khách
hƠng liên quan đ n vi c s d ng d ch v Mobile Banking trong n i b h th ng ngân hàng và liên ngân hàng, giúp khách hàng c m th y yên tâm khi s d ng Mobile Banking.
- HDBank c ng c n ban hƠnh quy trình quy đ nh rõ trách nhi m c a các bên trong quá trình h p tác v i các bên th ba nh đ i lý ch p nh n thanh toán, công ty vi n thông, công ty ph n m m… đ có th ki m soát r i ro ti m n cho ngân hàng.
- Trong quy trình v n hành h th ng Mobile Banking c ng c n quy đ nh rõ
c ch gi i quy t khi x y ra s c đ khôi ph c lòng tin c a khách hƠng c ng nh
ch đ báo cáo, ki m tra đ nh k đ h n ch các r i ro đáng ti c có th x y ra.
- Ph i h p v i nhà m ng đ c i ti n, đ y nhanh t c đ g i thông báo ph n h i sau m i giao d ch đ c th c hi n cho khách hàng, giúp khách hàng nhanh chóng nh n đ c thông tin, k p th i liên h ngơn hƠng đ s a ch a, kh c ph c khi có s c x y ra.
4.3 H N CH C Aă TĨIă VĨă XU Tă H NG NGHIÊN C U TI P THEO:
Tuy tác gi đƣ c g ng th c hi n đ tài m t cách nghiêm túc, nh ng đ tài v n còn t n t i m t s h n ch nh sau:
- Các đ i t ng đ c kh o sát trong đ t i này ch t p trung t i H i s và 5 chi nhánh, phòng giao d ch c a HDBank t i khu v c TP. H Chí Minh. Do không
có đ đi u ki n v v t ch t, th i gian, m i quan h nên tác gi không th ti n hành kh o sát t i các khu v c thu c các tnh thƠnh khác nh C n Th , Long An, Ngh
An, B c Ninh…. Nh n đnh c a các đ i t ng thu c các khu v c, vùng mi n khác có th có s khác bi t so v i nh ng đ i t ng trên.
- Nh ng thông s v trình đ h c v n, thu nh p, đ tu i có th đ c cung c p