4. Dịch vụ BC cụng ớch và chớnh sỏch phổ cập DVBC của nhà nƣớc VN
3.2 Mục tiờu phỏt triển
3.2.1 Mục tiờu tổng quỏt
3.2.1.1 Giai đoạn đến năm 2015
- Quyết tõm thực hiện mục tiờu cõn bằng thu chi theo đỳng lộ trỡnh quy định của Nhà nƣớc trờn cơ sở đảm bảo duy trỡ ổn định mạng bƣu chớnh cụng cộng cung cấp dịch vụ BC cụng ớch.
- Xõy dựng nền tảng phỏt triển và đẩy mạnh kinh doanh theo định hƣớng dài hạn, đảm bảo khả năng tự chủ và đứng vững sau khi kết thỳc quỏ trỡnh chia tỏch BCVT.
76
3.2.1.2 Đến năm 2020
Khẳng định vai trũ chủ đạo, vị thế dẫn đầu ngành BC của Việt Nam, trở thành doanh nghiệp BC quốc gia đứng đầu khu vực Đụng Nam Á với doanh số đạt 25.000 tỷ đồng vào năm 2020.
3.2.2 Mục tiờu cụ thể
3.2.2.1 Đến năm 2015
- Tổng doanh thu: 13.000 tỷ đồng.
Trong đú: BC: 5.200 tỷ đồng; TCBC (gồm cả dịch vụ VT-CNTT): 4.500 tỷ đồng; Phõn phối, Truyền thụng: 2.300 tỷ đồng, cỏc cụng ty con: 1.000 tỷ đồng.
- Tổng lợi nhuận trƣớc thuế: 150 tỷ đồng.
3.2.2.2 Đến năm 2020
- Tổng doanh thu: 28.500 tỷ đồng
Trong đú: BC 12.500 tỷ đồng; TCBC (gồm cả VT-CNTT): 8.000 tỷ đồng; Phõn phối, Truyền thụng: 6.000 tỷ đồng, cỏc cụng ty con 2.000 tỷ đồng
- Tổng lợi nhuận trƣớc thuế: 1.000 tỷ đồng.
3.2.3 Mục tiờu phỏt triển kinh doanh đối với BCCP
* Mục tiờu cụ thể
+ Đến năm 2015: Doanh thu đạt 5.200 tỷ đồng, tốc độ tăng trƣởng bỡnh quõn đạt trờn 20%.
+ Đến năm 2020: Doanh thu đạt 12.500 tỷ đồng.
* Định hướng phỏt triển:
- Đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ duy trỡ cung cấp dịch vụ BC cụng ớch theo qui định của Nhà nƣớc về giỏ cƣớc và tiờu chuẩn chất lƣợng. Đẩy mạnh phỏt triển cỏc dịch vụ kinh doanh, chỳ trọng cỏc dịch vụ chuyển phỏt chất lƣợng cao. Phỏt triển cỏc dịch vụ hậu cần của hoạt động kinh doanh TMĐT, trực tiếp tham gia kinh doanh TMĐT theo mụ hỡnh B2B, B2C đƣa VNPost trở thành tỏc nhõn quan trọng thỳc đẩy hoạt động kinh doanh TMĐT tại Việt Nam.
- Đẩy mạnh chiếm lĩnh thị phần, khẳng định vai trũ và tầm ảnh hƣởng của doanh nghiệp BC chủ đạo, đảm bảo duy trỡ mạng BC cụng cộng và cung cấp dịch vụ BC cụng ớch cho xó hội, kinh doanh hiệu quả, trở thành sự lựa chọn số 1 của khỏch hàng trong lĩnh vực BC chuyển phỏt tại Việt Nam.
77
- Thực hiện tốt nhiệm vụ duy trỡ cung cấp dịch vụ BC cụng ớch theo qui định của Nhà nƣớc về giỏ cƣớc và tiờu chuẩn chất lƣợng.
- Tập trung phỏt triển mạnh cỏc dịch vụ chuyển phỏt chất lƣợng cao.
- Tổ chức cỏc dịch vụ cũn lại theo định hƣớng kinh doanh, lấy hiệu quả làm mục tiờu. Cải tiến, đổi mới, nõng cao chất lƣợng để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
- Phỏt triển cỏc dịch vụ làm hậu cần cho hoạt động kinh doanh TMĐT, tham gia kinh doanh TMĐT theo cỏc mụ hỡnh B2B, B2C, đƣa VNPost trở thành tỏc nhõn quan trọng thỳc đẩy hoạt động kinh doanh TMĐT tại Việt Nam.
3.2.4 Cỏc giải phỏp hỗ trợ thực hiện:
3.2.4.1 Giải phỏp quy hoạch, tổ chức lại và phỏt triển dịch vụ
- Quy hoạch dịch vụ bƣu chớnh theo hai nhúm dịch vụ: chuyển phỏt thụng tin (tài liệu) và chuyển phỏt hàng hoỏ. Rà soỏt, hoàn thiện quy trỡnh sản xuất.
- Triển khai cỏc dịch vụ mới phục vụ riờng nhúm khỏch hàng là doanh nghiệp, tổ chức. Nghiờn cứu, triển khai dịch vụ chất lƣợng cao hoặc phục vụ riờng cho cỏc dịch vụ nội thành và giữa cỏc thành phố lớn.
- Tổ chức lại dịch vụ COD, xõy dựng và phỏt triển dịch vụ Logistics, nghiờn cứu triển khai dịch vụ e-Post, liờn kết với cỏc sàn giao dịch TMĐT và doanh nghiệp kinh doanh TMĐT để cung cấp cỏc dịch vụ hậu cần cho hoạt động TMĐT nhƣ: cỏc giải phỏp thanh toỏn, vận chuyển, giao hàng.
3.2.4.2 Giải phỏp marketing:
- Triển khai cỏc hoạt động về nghiờn cứu thị trƣờng, truyền thụng, bỏn hàng đặc biệt, cụng tỏc tiếp thị trực tiếp đối với cỏc khỏch hàng lớn, khỏch hàng tổ chức.
- Xõy dựng cỏc giải phỏp kinh doanh, chớnh sỏch marketing tập trung theo thị trƣờng và đối tƣợng khỏch hàng: Ƣu tiờn thị trƣờng trọng điểm tại cỏc thành phố lớn, khu đụ thị, khu CN. Ƣu tiờn khỏch hàng truyền thống, trung thành, doanh số lớn, sử dụng nhiều dịch vụ.
- Xõy dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khỏch hàng tập trung, tạo điều kiện cho việc triển khai hệ thống Callcenter, giỳp khỏch hàng truy vấn dịch vụ BC.
78
- Thiết kế lại mụ hỡnh và cơ chế kinh doanh, rà soỏt điều chỉnh cƣớc dịch vụ để tăng tớnh cạnh tranh, tăng hiệu quả KD. Tăng cƣờng hợp tỏc, bỏn chộo sản phẩm cho cỏc đối tỏc khỏc nhau.
- Xõy dựng và triển khai hệ thống nhận diện thƣơng hiệu VNPost để tăng cƣờng hoạt động truyền thụng, quảng bỏ, hỗ trợ cho cụng tỏc tiếp thị bỏn hàng.
3.2.4.3 Nõng cao năng lực và hiện đại húa mạng lưới
- Sàng lọc, sắp xếp và tổ chức lại mạng lƣới, phõn tỏch nhiệm vụ cụng ớch - duy
trỡ sự hiện diện với vai trũ thỳc đẩy kinh doanh để cú hỡnh thức quản lý phự hợp. - Cõn đối lại quy mụ mạng giao dịch và mạng vận chuyển thƣ bỏo cấp huyện, xó. Tiếp tục phỏt triển và nõng cao năng lực mạng khai thỏc vận chuyển đƣờng trục, mạng phỏt tại cỏc thành phố lớn.
- Nõng tầm chất lƣợng mạng lƣới, gắn với hiện đại húa và ứng dụng CNTT. - Hƣớng tới tổ chức mạng lƣới phi địa giới hành chớnh theo định hƣớng dài hạn về tỏi cơ cấu và chuyển đổi mụ hỡnh tổ chức của VNPost.
- Đổi mới hoạt động của điểm Bƣu điện – Văn hoỏ xó để trở thành một kờnh cung cấp dịch vụ, tiếp thị bỏn hàng về nụng thụn hiệu quả.
3.2.4.4 Đổi mới mụ hỡnh tổ chức quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh
- Thực hiện tỏi cấu trỳc mụ hỡnh tổ chức theo hƣớng tinh giảm bộ mỏy quản lý, giảm đầu mối trực thuộc, giảm cấp trung gian, tăng cƣờng tớnh hệ thống, vai trũ chỉ huy điều hành tập trung và tớnh trực tuyến trong trong sản xuất kinh doanh.
- Nõng cao chất lƣợng cụng tỏc quản lý và điều hành trờn cơ sở ứng dụng CNTT triệt để, triển khai ỏp dụng mụ hỡnh quản lý chất lƣợng toàn diện.
- Củng cố sức mạnh điều hành của Cụng ty mẹ với cỏc cụng ty con về chiến lƣợc kinh doanh và thị trƣờng, đồng bộ mục tiờu KD với cỏc cụng ty liờn kết trờn nguyờn tắc bỡnh đẳng, phự hợp với quy định phỏp luật, vỡ lợi ớch toàn cục, lõu dài.
3.2.4.5 Quản lý chất lượng
* Mục tiờu
- Đỏp ứng đầy đủ mức chỉ tiờu chất lƣợng UPU đề ra. Đảm bảo mức chất lƣợng dịch vụ tƣơng đƣơng với cỏc nƣớc tiờn tiến trong khu vực.
- Chất lƣợng dịch vụ bƣu chớnh cụng ớch đỏp ứng đầy đủ yờu cầu về quy chuẩn kỹ thuật quốc gia theo quy định của Nhà nƣớc.
79
- Đến năm 2015: Đạt cấp độ đảm bảo chất lƣợng: chất lƣợng cỏc dịch vụ BC chuyển phỏt đƣợc kiểm soỏt chặt chẽ, chỉ tiờu chất lƣợng đảm bảo, đỏp ứng đƣợc yờu cầu chất lƣợng của khỏch hàng mục tiờu.
- Đến năm 2020: Đạt cấp độ Quản lý chất lƣợng toàn diện: ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện giỳp nõng tầm chất lƣợng dịch vụ, đảm bảo thỏa món tối đa nhu cầu khỏch hàng.
* Định hướng
- Triển khai ỏp dụng chớnh sỏch đảm bảo chất lƣợng và quản lý chất lƣợng toàn diện trờn toàn mạng lƣới.
- Xõy dựng, ban hành bộ chỉ tiờu chất lƣợng cho cỏc dịch vụ đảm bảo đỏp ứng đƣợc yờu cầu của cỏc cơ quan quản lý nhà nƣớc, đỏp ứng nhu cầu của cỏc nhúm khỏch hàng, đảm bảo tớnh cạnh tranh, giỳp nõng cao năng lực nội bộ.
- Gắn kết quả thực hiện chất lƣợng với cỏc cơ chế quản lý kinh tế nội bộ (kế hoạch, tiền lƣơng).
3.2.4.6 Ứng dụng cụng nghệ thụng tin
- Phỏt triển và ứng dụng hiệu quả CNTT, đảm bảo hạ tầng CNTT là cụng cụ hỗ trợ đắc lực, tham gia trực tiếp vào quỏ trỡnh quản lý điều hành sản xuất kinh doanh, gúp phần tạo nờn sức mạnh và động lực để chuyển dịch cơ cấu dịch vụ, thỳc đẩy tăng trƣởng doanh thu, nõng cao hiệu suất lao động, tăng cƣờng năng lực cạnh tranh.
- VNPost cú một cơ sở dữ liệu đầy đủ thống nhất, từ đú phỏt triển cỏc cụng cụ điều hành một cỏch đồng bộ và kịp thời, giỳp lónh đạo và bộ mỏy quản lý cỏc cấp cú thể theo dừi, phõn tớch trực quan tỡnh hỡnh kinh doanh, khai thỏc, và vận hành tại mọi khõu trong dõy chuyền sản xuất, giỳp bộ mỏy quản lý cỏc cấp cú đƣợc thụng tin điều hành kịp thời và chớnh xỏc hỗ trợ đắc lực cho quỏ trỡnh ra quyết định.
- Đƣa VNPost trở thành một doanh nghiệp điện tử (e-business) bằng việc ứng dụng sõu rộng cụng nghệ thụng tin trong tất cả cỏc mảng kinh doanh, cỏc cụng đoạn sản xuất, cỏc cấp điều hành quản trị, cỏc mụ hỡnh hợp tỏc, đảm bảo cú đủ thụng tin và tri thức tại tất cả cỏc phƣơng diện cú ứng dụng cụng nghệ.
- Phỏt triển cơ sở hạ tầng CNTT theo hƣớng đi thẳng vào cụng nghệ hiện đại, đỏp ứng yờu cầu phỏt triển cỏc dịch vụ chất lƣợng cao, đảm bảo an toàn thụng tin, chi phớ thấp.
80
- Phỏt triển nguồn nhõn lực về CNTT hội đủ cỏc yếu tố về số lƣợng, trỡnh độ và chất lƣợng để đỏp ứng cỏc yờu cầu về quản lý, phỏt triển và ứng dụng CNTT.
* Giải phỏp thực hiện
- Xõy dựng hệ thống CSDL tập trung, nõng cấp mạng tin học bƣu chớnh, thành lập Trung tõm dữ liệu bƣu chớnh.
- Triển khai ứng dụng hiệu quả cỏc phần mềm: hiện đại hoỏ hệ thống cụng nghệ thụng tin BCVN (MPITS), hệ thống quản lý quan hệ khỏch hàng (CRM), hệ thống thụng tin bỏo cỏo của doanh nghiệp v.v...
- Triển khai ứng dụng cỏc cụng nghệ tiờn tiến: Barcode, RFID, GPS, GIS, IMS, Secure printing, Inspection & Detection trong quản lý, khai thỏc và kinh doanh đối với cả 3 lĩnh vực dịch vụ.
- Phỏt triển nguồn nhõn lực trong lĩnh vực CNTT: Xõy dựng kế hoạch phỏt triển nhõn lực từ 70-100 chuyờn gia CNTT đỏp ứng nhu cầu vận hành tại Trung tõm dữ liệu Bƣu chớnh, đảm bảo quản lý tốt toàn bộ hạ tầng CNTT của TCT; Phỏt triển đội ngũ cỏn bộ CNTT tại cỏc đơn vị trực thuộc (mỗi đơn vị tối thiểu đảm bảo 6-10 chuyờn gia CNTT).
3.2.4.7 Phỏt triển nguồn nhõn lực
* Mục tiờu tổng quỏt
Xõy dựng nguồn nhõn lực đủ mạnh và chuyờn nghiệp, mang tớnh kỷ luật cao, đỏp ứng yờu cầu phỏt triển cỏc lĩnh vực kinh doanh và cỏc mục tiờu phỏt triển khỏc của VNPost theo từng thời kỳ.
- Đổi mới toàn diện cụng tỏc quản lý nhõn lực, ỏp dụng cỏc cụng cụ quản lý nhõn lực hiện đại, kết hợp sử dụng cỏc chớnh sỏch tổng hợp nhƣ: tuyển dụng cụng khai, cải thiện thu nhập, đói ngộ nhõn tài, phỳc lợi tập thể, phỏt triển sự nghiệp, cải thiện mụi trƣờng làm việc, thiết lập giỏ trị và văn húa doanh nghiệp v.v… vào quỏ trỡnh quản lý và phỏt triển nguồn nhõn lực.
- Hạn chế tăng quy mụ trong giai đoạn từ nay đến hết năm 2013 (ngoại trừ những địa bàn kinh doanh trọng điểm) để đảm bảo thực hiện mục tiờu cõn bằng thu chi và chớnh sỏch ổn định thu nhập cho ngƣời lao động.
- Đào tạo, tỏi đào tạo đối với lao động dụi dƣ để luõn chuyển địa bàn và bố trớ vào vị trớ phự hợp hoặc tiếp tục tinh giảm biờn chế trong quỏ trỡnh sắp xếp lại mạng lƣới, tỏi cơ cấu, chuyển đổi mụ hỡnh tổ chức.
81
- Kết hợp nhiều hỡnh thức sử dụng lao động, tỡm kiếm giải phỏp sử dụng lao động ngoài biờn chế vào cỏc vị trớ chuyờn gia cao cấp, đội ngũ quản lý kinh doanh, đội ngũ bỏn hàng v.v… thớ điểm sử dụng lao động ngoài biờn chế vào một số vị trớ quản lý cấp cao.
- Tập trung phỏt triển nguồn nhõn lực một cỏch cú hệ thống đối với đội ngũ lónh đạo, cỏn bộ quản lý cấp cao; đội ngũ cỏn bộ kinh doanh, tiếp thị, bỏn hàng; đội ngũ chuyờn gia đầu ngành trong cỏc lĩnh vực chuyờn mụn; đội ngũ chuyờn gia cao cấp về CNTT và đội ngũ cỏn bộ quản lý vận hành mạng kỹ thuật CNTT…
* Giải phỏp thực hiện
- Hoàn thiện bộ mỏy quản trị nguồn nhõn lực đảm bảo thực thi cỏc hoạt động chức năng quản lý nhõn lực một cỏch tập trung, xuyờn suốt và đồng bộ.
- Thực hiện chớnh sỏch linh hoạt trong luõn chuyển, đào tạo và bồi dƣỡng đội ngũ lao động quản lý cỏc cấp; Xõy dựng cơ chế đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc cũng nhƣ năng lực thực tế của ngƣời lao động một cỏch toàn diện; Triển khai chớnh sỏch tiền lƣơng và chớnh sỏch đói ngộ linh hoạt
- Xõy dựng hệ thống cỏc chớnh sỏch khuyến khớch động viờn nhằm phỏt huy tối đa năng lực làm việc cỏ nhõn, nhúm ngƣời lao động, gắn quyền lợi của ngƣời lao động trực tiếp với hiệu quả sản xuất kinh doanh của VNPost và của từng đơn vị.
3.2.4.8 Giải phỏp đầu tư
* Mục tiờu
- Đảm bảo cõn đối nguồn lực theo tỡnh hỡnh thực tế cho đầu tƣ phỏt triển kinh doanh 3 lĩnh vực trụ cột và hiện đại hoỏ mạng lƣới, ứng dụng cụng nghệ cao.
- Đảm bảo đầu tƣ mang lại hiệu quả trong từng dự ỏn.
- Triển khai nhanh chúng, tuõn thủ đỳng quy định phỏp luật.
* Định hướng đầu tư
- Tập trung ƣu tiờn đầu tƣ phỏt triển kinh doanh 3 lĩnh vực trụ cột, đầu tƣ phỏt triển cơ sở hạ tầng mạng lƣới và ứng dụng CNTT trong điều hành sản xuất kinh doanh.
- Phõn giai đoạn để cõn đối nguồn lực hợp lý, phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế và nhu cầu phỏt triển của VNPost, cụ thể:
* Giải phỏp
- Xõy dựng kế hoạch đầu tƣ tổng thể cho cỏc mảng dịch vụ theo mục tiờu chất lƣợng, mục tiờu kinh doanh và xỏc định thứ tự ƣu tiờn đầu tƣ.
82
- Tăng cƣờng giải phỏp quản lý, giỏm sỏt, thực hiện đầu tƣ.
- Tăng cƣờng ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong cụng tỏc quản lý đầu tƣ xõy dựng cơ bản.
- Xõy dựng đội ngũ cỏn bộ đủ năng lực và trỡnh độ tại cỏc cấp đỏp ứng yờu cầu quản lý đầu tƣ.
- Huy động cỏc nguồn vốn khỏc, vốn vay ƣu đói … kết hợp với hỡnh thức hợp tỏc cựng kinh doanh với cỏc đối tỏc cú tiềm lực tài chớnh để đầu tƣ phỏt triển cỏc dự ỏn kinh doanh đũi hỏi vốn lớn.
83
KẾT LUẬN
Xõy dựng chiến lƣợc kinh doanh tốt là nền tảng cho sự phỏt triển của doanh nghiệp. Xõy dựng chiến lƣợc kinh doanh đũi hỏi phõn tớch, đỏnh giỏ đỳng vị trớ hiện tại của doanh nghiệp cũng nhƣ dự bỏo đƣợc sự biến đổi của mụi trƣờng kinh doanh trong tƣơng lai. Chiến lƣợc của doanh nghiệp đũi hỏi thƣờng xuyờn chỉnh sửa cho phự hợp với từng thời kỳ hoạt động.
Trải qua hơn 67 năm phỏt triển, ngành bƣu điện núi chung, lĩnh vực BC núi riờng đó cú đúng gúp to lớn trong quỏ trỡnh bảo vệ và xõy dựng đất nƣớc. Chuyển sang cơ chế thị trƣờng, với sự thay đổi to lớn của bức tranh kinh tế chung của cả nƣớc, ngành bƣu điện đó cú những bƣớc phỏt triển đỏng tự hào.
Trải qua quỏ trỡnh bàn giao, chia tỏch từ VNPT, trong 4 năm kể từ khi thành lập, VNPost đó cú nhiều nỗ lực để duy trỡ mạng lƣới và cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng, đảm bảo cõn đối thu chi, bƣớc đầu tạo dựng nền tảng để phỏt triển. Việc xõy dựng chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2015 đến 2020 của VNPost là cụng việc khú khăn nhƣng rất cần thiết để hoạch định bƣớc đi trong thời gian tới.