T c s lý thuy t v đánh giá và đo l ng ch t l ng d ch v cơng c a Parasuraman cùng v i k t qu nghiên c u đ nh tính, tác gi xin đ a ra mơ hình nghiên c u nh sau:
Hình 1.3. Mơ Hình nghiên c u s hài lịng c a ng i dân v b i th ng GPMB d án đ u t , xây d ng khu đơ th m i Ph c Ki n –Nh n c
giai đo n 1. Th t c pháp lý Giá b i th ng tin c y Tái đ nh c N ng l c ph c v c a nhân viên BBT th M c đ đ ng c m S hài lịng c a ng i dân b gi i t a Chuy n đ i ngh
Trang32
b/. Các gi thuy t.
Nghiên c u s d ng thang đo ch t l ng d ch v cơng trong l nh v c b i th ng GPMB cĩ 7 thành ph n g m: Th t c pháp lý, Giá B i th ng, Tái đ nh c , tin c y, M c đ đáp ng, N ng l c ph c v , M c đ đ ng c m,
ào t o ngh nghi p sau gi i t a v i gi thuy t gi đ nh đ c đ t ra là:
- Khi th t c pháp lý c a cơng tác b i th ng GPMB đ c ng i dân b
thu h i đ t đánh giá th c hi n t t hay khơng t t thì m c đ hài lịng c a h t ng hay gi m theo.
- Khi giá b i th ng đ c ng i dân b thu h i đ t đánh giá đ m b o mua đ c n i m i t ng đ ng ho c t t h n n i c thì m c đ hài lịng c a h t ng hay gi m theo.
- Tái đ nh c đáp ng đ c yêu c u c a ng i dân khi b gi i t a thì m c đ hài lịng c a h c ng t ng hay gi m theo.
- Khi m c đ tin c y c a ng i dân b thu h i đ t đ i v i cán b th c hi n cơng tác b i th ng đ c đánh giá t ng hay gi m thì m c đ hài lịng c a h c ng t ng hay gi m theo.
- Khi n ng l c ph c v c a c quan b i th ng đ c ng i dân b thu h i đ t đánh giá t ng hay gi m thì m c đ hài lịng c a h c ng t ng hay gi m theo.
- Khi m c đ đ ng c m c a c quan b i th ng đ c ng i dân b thu
h i đ t đánh giá t ng hay gi m thì m c đ hài lịng c a h c ng t ng hay gi m theo.
- Khi m c đ quan tâm đ n ngh nghi p sau gi i t a c a c quan b i th ng đ i v i ng i dân trong khu v c gi i t a đ c đánh giá t t hay khơng t t thì m c đ hài lịng c a h c ng t ng hay gi m theo .
Trang33