M t hàng phong phú đa d ng
B ngă2.9 ngăt ngăh păđánhăgiáăc aăcácăchuyênăgia
3.4 Gi i pháp v nhân viên
- Công ty nên thành l p m t b ph n riêng, chuyên theo dõi và x lý các th c m c khi u n i c a khách hàng. Nhân viên c a b ph n này ph i có chuyên môn phù h p (ít nh t ph i có trình đ d c tá tr lên) m i có tính chuyên nghi p trong x lý tình hu ng (vì ngay khi phát hi n ra l i, ph n ng đ u tiên c a khách hàng th ng là không hài lòng, n u không có cách x lý thích h p khách hàng có th đánh giá ch t l ng ph c v c a công ty ch a t t, đi u này r t b t l i cho ho t đ ng c a công ty sau này).
- Có ch ng trình đào t o k n ng giao ti p, k n ng đàm phán v i khách hàng đ giúp cho nhân viên công ty ngày càng chuyên nghi p h n, và đi u này c ng giúp nâng cao
s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p vì t tr c t i gi , nhân l c luôn là ngu n v n quý nh t c a m i doanh nghi p dù là ho t đ ng trong l nh v c nào.
- Tuy n nhân viên có trình đ chuyên môn phù h p và phân b vào các v trí t ng ng đ đ t đ c hi u qu công vi c t t nh t.
- nh k ki m tra n ng l c trình đ c a nhân viên sau khi đào t o, đ ng th i t ch c các ch ng trình thi đua tài n ng gi a các b ph n thông qua đánh giá c a khách hàng. T đó đ a ra nh ng u đi m khuy t đi m c a t ng b ph n và có k ho ch hoàn thi n nh ng đi u khi n khách hàng ch a hài lòng.
- Xây d ng h th ng đánh giá n ng l c c a nhân viên, có chính sách th ng đ đ ng viên khích l nhân viên.