Nhà phân ph i là các công ty chuyên nh n m t kh i l ng hàng hóa l n t các nhà s n xu t r i giao m t nhóm các dòng s n ph m có liên quan đ n tay khách hàng. Trong tr ng h p này là nhóm hàng d c ph m và v t t y t . Nhà s n xu t l u tr hàng hóa và ti n hành nhi u công tác bán hàng nh m m c đích tìm ki m và ph c v khách hàng. Ngoài ra, đ thúc đ y công tác bán hàng và t ng doanh thu, nhà phân ph i thông th ng còn kiêm luôn công tác h tr khách hàng và cung c p d ch v h u mãi. (Michael Hugos, Tinh hoa Qu n tr chu i cung ng, 37)
Các quy trình c a chu i cung ng g m : ho ch đ nh, thu mua, s n xu t và phân ph i. nghiên c u đ c xuyên su t và giúp ng i đ c d n m b t đ c n i dung, tác gi ch trình bày c th quy trình “Phân ph i”nh sau:
Quy trình phân ph ig m các b c sau:
1- Qu n tr đ n đ t hàng: quy trình này bao g m vi c nh n đ n đ t hàng t khách hàng, nhà phân ph i s tr l i khách hàng các thông tin v th i gian giao hàng, đ a đi m giao hàng, các s n ph m thay th ,v.vầ
2- L p l ch trình giao hàng: Có hai cách th c hi n giao hàng là giao hàng tr c ti p (khách hàng đ n nh n hàng t i kho) và giao hàng t n n i theo yêu c u c a khách hàng.
i v i nh ng đ n hàng nh và c n giao g p, công ty phân ph i có th yêu c u khách hàng tr c ti p đ n l y. T t nhiên b ph n kinh doanh ph i x lỦ đ n hàng và chuy n xu ng b ph n giao nh n đ khách hàng có th nh n đ c hàng trong th i gian s m nh t.
i v i nh ng đ n hàng c n ph ng ti n v n chuy n chuyên d ng, ví d v c- xin ho c sinh ph m y t c n b o qu n l nh t 2-8 0C ho c nh ng đ n hàng giao theo l ch trình thì công ty s x lỦ theo quy trình, t nh n đ n hàng đ n s p x p hàng hóa và l p l ch trình giao hàng.
3- Quy trình tr hàng: t t c các chu i cung ng đ u ph i x lỦ tr ng h p tr hàng. ây là m t quy trình th ng không đ c chú tr ng và ho t đ ng không hi u qu . Nh ng tr ng h p th ng g p nh t là: giao hàng không đúng đ n đ t hàng, s n ph m b h h ng trong quá trình v n chuy n, hàng b l i k thu t do nhà s n xu t,v.vầ Vi c x lỦ các đ n hàng b tr l i th hi n ch t l ng ph c v h u mãi c a m t công ty có t t hay không, do v y đ t ng tính c nh tranh so v i đ i th , các doanh nghi p nên quan tâm nhi u h n đ n quy trình này đ làm hài lòng khách hàng.
(Michael Hugos, Tinh hoa Qu n tr chu i cung ng, 99-111)
Trên th c t , đ đ c c p gi y ch ng nh n “Th c hành t t phân ph i thu c” (GDP- Good Distribution Practices), m t doanh nghi p d c ph i có m t danh sách các quy trình đ t chu n, bao g m : t quy trình mua hàng, nh p hàng, quy trình b o qu n hàng hóa, ki m soát ch t l ng, quy trình v sinh kho, phòng ch ng m i m t côn trùng, phòng cháy ch a cháy, quy trình s p x p hàng hóa cho đ n quy trình giao nh n, v n chuy n,v.vầ cu i cùng là quy trình x lỦ s n ph m tr v , h y thu c kém ch t l ng, quy trình thu h i, ngoài ra còn có quy trình đào t o nhân viên đ nh k đ c p nh t các thông t , ngh quy t m i v y t , v.vầ.
ây là nh ng quy trình thao tác chu n mà b t c m t doanh nghi p nào c ng ph i có đ th c hi n đúng đ đ m b o ch t l ng c ng nh d ch v mà mình cung c p.
Tóm t t ch ng 1: N i dung ch ng 1 trình bày các khái ni m v c nh tranh, l i th c nh tranh và n ng l c c nh tranh.Tác gi đ a ra c s lỦ thuy t v chu i giá tr c a doanh nghi p d c và chu i giá tr khách hàng d a trên mô hình c a Michael Porter, Philip Kotler, Robert S. Kaplan và David P. Norton. Ph n cu i cùng trình bày lỦ thuy t v chu i cung ng vì trong các thành ph n c a chu i cung ng thì công ty D c Kon Tum đóng vai trò là nhà phân ph i.
CH NGă2: TH CăTR NGăN NGăL CăC NHăTRANHăC AăCÔNGăTYăC ă
PH NăD CăV TăT ăYăT ăKONăTUM.