M t hàng phong phú đa d ng
3.3Gi i pháp vd ch :
B ngă2.9 ngăt ngăh păđánhăgiáăc aăcácăchuyênăgia
3.3Gi i pháp vd ch :
D a theo v trí đa lý và dân s h c c a t ng t nh và t ng huy n, tác gi đ ngh chia ra thành các khu v c có nh ng đ c đi m t ng t nhau x p vào cùng m t nhóm.
C n c theo s s p x p này, b ph n v n chuy n c a công ty D c Kon Tum có th ph i h p v i b ph n kho đ s p x p hàng hóa theo th t phù h p v i tuy n đ ng, nh v y s ti t ki m th i gian x p d hàng hóa và đ m b o th i gian di chuy n gi a các huy n. Ngoài ra, phòng kinh doanh có th ph i h p b ng cách ch đ ng g i đi n cho khách hàng trong cùng khu v c đ h i nhu c u hàng hóa. Có th trong th i gian đ u ch a quen, khách hàng có th t ch i đ t hàng, nh ng lâu d n h s c m th y đ c ch m sóc đ c bi t và có th thay đ i ph ng th c đ t hàng t tr c đ n gi (Các đ n v ch đ ng đ t hàng còn công ty thì b đ ng nh n đ n hàng). Sau m t th i gian n a h có th ho t đ ng theo vòng quay ho t đ ng c a công ty và giúp công ty gi m đ c m t s chi phí v v n chuy n và giao hàng nh đã nói trên.
i v i các t nh thành khác, có th áp d ng hình th c liên doanh v n chuy n, ngh a là kỦ h p đ ng lâu dài v i m t công ty chuyên ph trách v n chuy n hàng hóa trên c n c. Và b t bu c h ph i đ m b o đi u ki n b o qu n hàng hóa, ng c l i phía công ty s đ m b o m t s l ng nh t đnh theo t ng quý ho c t ng tháng, v.v.. đ đ m b o doanh s cho đ n v đó. N u áp d ng gi i pháp này, có th gi i quy t v n đ hi n t i là đ m b o th i gian giao hàng và đ m b o ch t l ng hàng hóa trong su t quá trình v n chuy n. Tuy nhiên, chi phí có th s cao h n so v i quy trình giao hàng tr c đây.
Ngoài d ch v giao hàng, công ty c ng c n quan tâm đ n d ch v h u mãi cho khách hàng, tuy trong quá trình kh o sát các khách hàng không đ c p đ n d ch v này, nh ng vi c ch m sóc khách hàng sau khi giao d ch luôn khi n khách hàng c m th y đ c s chu đáo và có trách nhi m c a công ty. Ví d , sau khi giao hàng nhân viên có th g i đi n tho i cho khách hàng h i xem đã nh n đ c hàng hóa đ y đ ch a? Có
v n đ gì không? Các nhân viên giao hàng có l ch s và nhi t tình giúp đ hay không? V.vầ
Công ty nên xem xét kh n ng thành l p chi nhánh theo t ng khu v c. Ví d , các t nh mi n đông và miên tây nam b thì s làm vi c v i chi nhánh thành ph H Chí Minh, các t nh mi n b c s làm vi c v i chi nhánh Hà N i, mi n trung s do v n phòng chính Kon Tum ph trách. Nh v y vi c giao hàng s thu n ti n h n và đ m b o ti n đ giao hàng cho các đ n v y t .
Trong nhóm nhân t “ d ch v ” còn có m t bi n đ c b sung sau khi ch y EFA, đó là bi n “ ph ng th c thanh toán thu n ti n, linh ho t”. i u này cho th y, khách hàng cho r ng ph ng th c thanh toán th hi n s ph c v c a công ty. Hi n nay, công ty s d ng hình th c công n đ i v i t t c các khách hàng. Tuy r ng đây là hình th c có l i cho khách hàng nh ng n u vì m t lỦ do nào đó, khách hàng không thanh toán k p thì h th ng bán hàng s ng ng giao hàng. Nh v y s khi n khách hàng chuy n sang mua hàng c a đ i th . Gi i pháp đ ngh là linh đ ng cho khách hàng, n u không thanh toán đúng th i h n mà c n hàng g p thì có th thanh toán b ng ti n m t. Nh v y s gi đ c khách hàng và không đ m t doanh s vào tay đ i th c nh tranh.