m ng
4.3.1 Hs tin cy Cronbach’s Alpha
Các thang đo đ c ki m đ nh đ tin c y b ng công c Cronbach’s Alpha. Công c này c ng giúp lo i đi nh ng bi n quan sát, nh ng thang đo không đ t. Các bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng (item-total correlation) nh h n 0.4 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên (Nunnally và Burnstein, 1994).
Nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng khi Cronbach’s Alpha t 0.8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0.7 đ n g n 0.8 là s d ng đ c (Tr ng và Ng c, 2005, 257). C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach’s Alpha t 0,6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i
đ i v i ng i tr l i trong b i c nh đang nghiên c u (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
Trong đ tài này, tác gi áp d ng mô hình c a Kotler (1997) và có s tham kh o các nghiên c u c a Liu và ctg (2008); Su và ctg (2008); Szymanski và Hise (2000); Oldenburger và ctg (2008); Lin (2007). T đó, tác gi đã đã đi u ch nh mô hình nghiên c u s hài c a khách hàng khi mua hàng qua m ng là vi c làm t ng
đ i m i, do đó v i k t qu Cronbach’s Alpha l n h n 0,6 là có th ch p nh n đ c v i đi u ki n các bi n có h s t ng quan bi n t ng ph i l n h n 0.4 (Ph l c 6).
Thành ph n S thu n ti n: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.800. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n STT1, STT2, STT3 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n STT1, STT2, STT3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Qu ng cáo qua m ng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.657.
Sau khi l n l t lo i các bi n quan sát QCQM5, QCQM1, QCQM6 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đnh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.738 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n QCQM2, QCQM3, QCQM4 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n QCQM2, QCQM3, QCQM4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Thi t k trang web: cóh s Cronbach’s Alpha b ng 0.732. Sau khi l n l t lo i các bi n quan sát TKTW5, TKTW1 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đ nh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.778 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n TKTW2, TKTW3, TKTW4, TKTW6, TKTW7 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n TKTW2, TKTW3, TKTW4, TKTW6, TKTW7 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n D s d ng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.676. Sau khi l n l t lo i các bi n quan sát DSD1, DSD5, DSD6 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đnh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.815 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n DSD2, DSD3, DSD4 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n DSD2, DSD3, DSD4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Ch t l ng thông tin: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.835. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n CLTT1, CLTT2, CLTT3, CLTT4 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n CLTT1, CLTT2, CLTT3, CLTT4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Hàng hóa: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.754. Sau khi lo i bi n quan sát HH4 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đ nh
đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.861 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n HH1, HH2, HH3 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n HH1, HH2, HH3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n N ng l c giao d ch: cóh s Cronbach’s Alpha b ng 0.606. Sau khi l n l t lo i các bi n quan sát NLGD2, NLGD5 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đ nh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.685 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n NLGD1, NLGD3, NLGD4 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n NLGD1, NLGD3, NLGD4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Th i gian đáp ng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.619. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n TGDU1, TGDU2, TGDU3 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n TGDU1, TGDU2, TGDU3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n An toàn: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.730. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n AT1, AT2, AT3 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n AT1, AT2, AT3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Thanh toán: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.780. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n TT1, TT2, TT3 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n TT1, TT2, TT3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Giao hàng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.730. Sau khi lo i bi n quan sát GH1 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đnh
đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.739 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n GH2, GH3, GH4, GH5, GH6 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n GH2, GH3, GH4, GH5, GH6 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n áp ng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.706. Sau khi l n l t lo i các bi n quan sát DU6, DU4, DU2, DU7 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đnh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.868 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n DU1, DU3, DU5, DU8, DU9 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n DU1, DU3, DU5, DU8, DU9 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Tin c y: cóh s Cronbach’s Alpha b ng 0.788. Sau khi l n l t lo i các bi n quan sát TC2, TC6 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đnh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.849 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n TC1, TC3, TC4, TC5, TC7, TC8 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n TC1, TC3, TC4, TC5, TC7, TC8 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n C m thông: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.675. Sau khi l n l t lo i các bi n quan sát CT4, CT2 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đ nh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.637 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n CT1, CT3, CT5 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n CT1, CT3, CT5 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thang đo S hài lòng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.718. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n SHL1, SHL2, SHL3, SHL4 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n SHL1, SHL2, SHL3, SHL4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
B ng 3: Cronbach’s Alpha c a các nhân t nh h ng đ n S hài lòng c a khách hàng khi mua hàng qua m ng
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n
Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach Alpha n u lo i bi n S thu n ti n STT1 10.0590 10.051 .554 .818 STT2 9.8163 8.805 .683 .685 STT3 9.9977 8.607 .703 .664 Alpha = 0.800 Qu ng cáo qua m ng QCQM2 9.1156 9.334 .625 .576 QCQM3 9.3084 11.005 .448 .778 QCQM4 9.1905 9.177 .622 .578 Alpha = 0.738
Thi t k trang web
TKTW2 18.1655 24.248 .580 .727 TKTW3 18.3311 24.008 .593 .723 TKTW4 18.2676 24.624 .564 .733 TKTW6 18.1497 26.423 .489 .757 TKTW7 17.8163 25.955 .532 .744 Alpha = 0.778 D s d ng DSD2 9.8322 9.681 .615 .795 DSD3 10.0567 8.967 .689 .721 DSD4 9.9660 8.483 .696 .714 Alpha = 0.815 Ch t l ng thông tin CLTT1 15.7438 15.332 .631 .807 CLTT2 15.8073 14.692 .682 .784 CLTT3 15.7937 14.814 .666 .791 CLTT4 15.8458 13.899 .685 .783 Alpha = 0.835 Hàng hóa HH1 9.7823 6.662 .713 .834 HH2 9.6531 6.282 .871 .670 HH3 9.4626 8.513 .651 .881 Alpha = 0.861 N ng l c giao d ch NLGD1 9.3288 9.148 .519 .567 NLGD3 9.5601 8.806 .502 .587 NLGD4 9.4286 9.082 .476 .621
Alpha = 0.685 Th i gian đáp ng TGDU1 9.6077 7.662 .430 .517 TGDU2 9.8118 7.230 .418 .536 TGDU3 9.6145 7.606 .436 .508 Alpha = 0.619 An toàn AT1 10.7166 5.258 .602 .587 AT2 11.1020 5.401 .511 .694 AT3 10.7574 5.216 .549 .649 Alpha = 0.730 Thanh toán TT1 9.7256 8.572 .572 .752 TT2 9.5238 9.173 .541 .781 TT3 9.2993 7.524 .749 .550 Alpha = 0.780 Giao hàng GH2 17.8367 25.837 .555 .674 GH3 17.8186 27.376 .478 .703 GH4 18.0045 26.900 .495 .697 GH5 17.9116 26.554 .515 .689 GH6 17.6803 27.432 .465 .708 Alpha = 0.739 áp ng DU1 17.0249 29.311 .780 .817 DU3 17.0159 30.638 .667 .846 DU5 17.1655 31.034 .686 .841 DU8 17.2426 31.143 .738 .829 DU9 Alpha = 0.868 Tin c y TC1 21.9342 47.352 .560 .837 TC3 21.7188 44.680 .642 .822 TC4 22.2630 48.181 .576 .834 TC5 22.1406 47.967 .561 .837 TC7 22.1451 44.738 .681 .814 TC8 21.6576 43.494 .774 .796 Alpha = 0.849 C m thông
CT1 9.4240 7.608 .407 .594
CT3 9.4649 7.604 .437 .551
CT5 9.4739 7.164 .497 .468
Alpha = 0.637
Thông qua vi c phân tích nhân t EFA b c ti p theo, s cho th y đ c c th h n các thang đo trên có tách thành nh ng nhân t m i hay b lo i b ra hay không. i u này s đánh giá chính xác h n thang đo, đ ng th i lo i b b t các bi n đo l ng không đ t yêu c u, m c đích làm cho các thang đo đ m b o tính đ ng nh t.