m ng
2.3.3Thi tk trang web
Thi t k trang web ngh a là giao di n trang web nên đ c thi t k đ p, b t m t và h p d n (Li và ctg, 2009). Nh ng trang web đ c thi t k t t là nh ng trang có c u t o t t, d tìm ki m thông tin và vi c thi t k trang web c ng t o nên s thích thú và hài lòng cho khách hàng khi h mua hàng qua m ng (Manes, 1997).
T t c nh ng gì th hi n trên trang web đ u nh m m c đích duy nh t là thuy t ph c khách đ n trang web và mua hàng. S d ng ngôn ng d hi u và hình nh h p d n đ t o đ c s chú ý là đi u h t s c quan tr ng. C n chú ý r ng không ch nh ng hình nh r c r , mà nh ng thông tin xung quanh s n ph m s thuy t ph c khách hàng. T t c các t , câu và đ m c đ u ph i t p trung cho vi c “lôi kéo” nh ng khách hàng ti m n ng. ng th i, nó còn là thông đi p g i đ n khách hàng,
đ c bi t quan tâm t i các s n ph m có th đáp ng nhu c u khách hàng, cho khách hàng bi t chính xác nh ng gì h s nh n đ c khi s d ng s n ph m c a công ty, gi i thích t i sao s n ph m l i c n thi t nh th (VOC, 2009)3.
Ngoài ra, ch t l ng c a n i dung trang web xác đnh khách hàng ti m n ng có th b h p d n b i s n ph m c a công ty hay h không tìm hi u v nó n a th m chí h s chuy n h ng và tìm hi u s n ph m c a nh ng công ty khác (Turban và Gehrke, 2000) .
Tóm t i, trang web bán hàng đóng vai trò r t quan tr ng giúp t ng doanh s bán hàng, gi i thi u s n ph m đ n khách hàng m t cách nhanh chóng và ti n l i.
Thành ph n thi t k trang web g m 7 bi n quan sát (Liu và ctg, 2008):
Tôi thích c u trúc c a trang web
Trang web đ u tiên h ng d n tôi d dàng tìm ki m thông tin mà tôi c n
Trang web đ u tiên h ng d n tôi n i tôi có th tìm th y thông tin mà tôi đang c n
Tôi có th d dàng d ch chuy n chu t trên trang web
Trang web và các liên k t c a nó ho t đ ng t t
Trang web có màu s c hài hòa
Tôi thích màu s c hài hòa c a trang web