K T L UN CH NG 2
3.5.5 ym nh truy n thông th ngh iu và xúc tin bán hàng
Truy n thông n i b
Xây d ng và qu ng bá th ng hi u không ch là ho t đ ng di n ra bên ngoài công ty mà nó còn là ho t đ ng c n thi t ph i đ c th c hi n bên trong t ch c c a th ng hi u đó, có nh v y m i t o đ c s c m nh t ng h p gi a truy n thông bên ngoài và truy n thông n i b .
Mu n đ t đ c m c tiêu nói trên thì b n thân m i thành viên trong t ch c ph i th c s thông hi u đ y đ , đ ng th i có kh n ng di n đ t đ c v trí, giá tr và b n s c c a th ng hi u. ây là đi u mà hi n nay t p th cán b công nhân viên c a công ty ch a làm đ c mà m i cá nhân h u nh ch bi t đ n công vi c hàng ngày c a mình mà thôi.
Song song đó c n ph i thúc đ y và khuy n khích m i cá nhân là đ i s th ng hi u cho th ng hi u c a doanh nghi p, b i l h n ai h t h là nh ng con ng i th ng xuyên g p g , ti p xúc, trò chuy n v i khách hàng, nhà cung ng và đ i th c nh tranh. Ngoài ra h c ng là ng i ti p xúc v i nhi u đ i t ng khách hàng ti m n ng khác nhau d a trên m i liên h cá nhân nh : b n bè và ng i thân. Chính vì v y, công ty c n ph i đào t o và hu n luy n (n i b ho c bên ngoài) đ h tr thành nh ng đ i s th ng hi u t t nh t c a công ty.
ho t đ ng truy n thông th ng hi u n i b đ t đ c hi u qu và tác đ ng tích c c thì đòi h i ban lãnh đ o công ty ph i là nh ng ng i tiên phong, tuyên truy n v th ng hi u đ làm g ng cho t t c cán b công nhân viên trong toàn công ty. Theo đánh giá c a tác gi thì trong th i gian qua công tác này ch a đ c chú tr ng công ty.
Các ho t đ ng truy n thông n i b có th bi u hi n chính th c – các bu i/khóa đào t o ho c không chính th c qua các ho t đ ng giao l u n i b , các s ki n n i b …Công ty c n tri n khai ngay vi c trang b đ ng ph c cho c kh i v n phòng và l c l ng bán hàng ngoài th tr ng, áp d ng đeo th nhân viên trong th i gian làm vi c,…đ t o ra hình nh và tác phong chuyên nghi p ngay t trong n i b .
Qu ng cáo truy n hình
Qu ng cáo trên truy n hình là m t trong nh ng công c quan tr ng trong vi c phát tri n th ng hi u do m c đ ph sóng trên ph m vi r ng và ti p c n đ c v i
nhi u d i t ng ng i tiêu dùng. T tr c đ n nay G Ph m Gia m i ch có ho t đ ng qu ng bá th ng hi u trên kênh truy n hình đ a ph ng. Do v y, doanh nghi p c n t ng c ng ho t đ ng qu ng cáo qua kênh này, vì đây là m t trong hai kênh nh n bi t ch y u c a khách hàng m c tiêu. N i dung qu ng cáo c n thay đ i th ng xuyên h n đ thu hút đ c s quan tâm c a khách hàng , tránh s nhàm chán…
N i dung th c hi n qu ng cáo truy n hình nh sau: Hình th c phim qu ng cáo: - Phim qu ng cáo truy n hình 30 giây và 15 giây.
- Phim t gi i thi u v doanh nghi p 10 phút – 15 phút: - N i dung k ch b n phim qu ng cáo:
+ Thông đi p: liên k t ch t ch v i b n s c c t lõi th ng hi u và thông đi p c a đnh v th ng hi u G Ph m Gia.
+ Hình nh th hi n: đ ng c p, đ c đáo và ch t l ng. Vì v y ch n đ i s th ng hi u (nhân v t chính trong phim) ph i có nh ng cá tính phù h p.
đ m b o tính hi u qu c a chi phí phát qu ng cáo, công ty nên thuê th c hi n thông qua các đ n v d ch v v truy n thông qu ng cáo (đ i lý qu ng cáo) vì các đ n v này có tính chuyên nghi p trong vi c l p các k ho ch qu ng cáo và có d li u đ đo l ng các ch s truy n thông
Qu ng cáo trên báo in, t p chí
M c tiêu c a qu ng cáo báo là đ ti p c n và truy n t i thông đi p, hình nh th ng hi u đ n nhóm khách hàng m c tiêu không có th i gian ho c không có c h i nhìn th y qu ng cáo qua kênh truy n hình v i nhi u lý do khác nhau.
K thu t th c hi n đ ng qu ng cáo báo là nên đ ng vào k phát hành gi a ho c cu i tu n (đ i v i nh t báo) vì th ng th i gian đ u tu n h u h t đ i t ng đ c báo r t b n r n nên ít đ c ho c đ c r t nhanh nh ng tin t c chính. Nên k t h p đ ng qu ng cáo báo trong th i gian phát qu ng cáo truy n hình đ t o nên s c m nh c ng h ng c a các công c truy n thông. Nên k t h p d i d ng bài vi t, tin ng n và qu ng cáo hình nh s n ph m. Ph i đ m b o tính nh t quán v hình nh và thông đi p gi a qu ng cáo báo, qu ng cáo trên truy n hình và các hình th c qu ng cáo khác.
Công ty c n t p trung ch y u ch y u qu ng cáo trên các báo, t p chí thu hút khách hàng tìm hi u v n i th t nh :T p chí nhà đ p, T p chí n i th t, báo n i th t,… Ngoài ra, công ty nên qu ng cáo thêm m t s báo thông d ng h n s l ng đ c gi
c ng nh ph m vi phát hành r ng h n nh Báo Tu i tr , Báo Ng i lao đ ng, Báo Thanh Niên, Báo doanh nhân, Doanh nhân Sài Gòn…. ây là nh ng t báo đ c h u h t các c quan xí nghi p đ t th ng xuyên đ cán b công nhân viên trong đó có các n công nhân viên đ c. Có nh v y thì qu ng cáo m i đ c nhi u khách hàng m c tiêu bi t đ n, k c nh ng nhân viên, công nhân ít mua báo…
Qu ng cáo trên đài phát thanh
Hình th c này gi đây ít đ c s d ng h n do s l ng ng i theo dõi ít h n tr c đây. Công ty c n ch n các kênh phù h p v i s n ph m nh VOV Giao thông, đây là m t kênh thu hút ph n l n khách hàng s d ng xe h i tham gia – đây c ng là nhóm khách hàng ti m n ng có thu nh p cao mà công ty đang h ng t i. Khi th c hi n vi c qu ng cáo trên truy n thanh công ty c n l u ý v công d ng và giá c c a s n ph m, đ khi nghe thính th y đ c tính h u d ng s n ph m c a công ty….
Qu ng cáo trên internet
Ngày nay, Internet đ c xem là m t trong nh ng ph ng ti n truy n thông tr c tuy n đ c r t nhi u doanh nghi p ngày nay s d ng nh là m t công c qu ng bá hi u qu v i chi phí th p. i m n i b t c a ph ng ti n qu ng cáo này là nó đã sang b ng kho ng cách v th i gian, không gian. Qu ng cáo trên Internet đ c cho là m t gi i pháp thông minh cho doanh nghi p. ây không ch là hình th c truy n thông ít t n kém mà còn ti p c n đ c v i đông đ o công chúng, ti p nh n đ c ph n h i c a h , d dàng qu n lý và đo l ng hi u qu qu ng cáo và đi u quan tr ng là có nh m tr c ti p đ n đ i t ng khách hàng m c tiêu.
Khách hàng ngày nay có xu h ng tìm hi u r t k thông tin và so sánh giá c , ch t l ng r i m i đi tr c ti p xem hàng và quy t đ nh mua. Do v y, h th ng dùng các công c tìm ki m trên internet đ thu th p thông tin. Do v y, doanh nghi p c n t p trung khai thác tri t đ kênh này b ng cách nâng cao hi u qu ho t đ ng c a trang web, thuê ch đ t baner, logo, hình nh các s n ph m đ c đáo (g i tính tò mò) trên các trang web uy tín, các trang web chuyên ngành g , phù h p v i khách hàng m c tiêu h ng đ n. T ng c ng qu ng bá đ các công c tìm ki m nh n d ng thông tin doanh nghi p nhanh nh t. Các hình th c doanh nghi p nên áp d ng nh :
- M ng qu ng cáo (Advertising Netword)
M ng qu ng cáo tr c tuy n là h th ng trung gian k t n i bên bán và bên mua qu ng cáo tr c tuy n, h tr ng i mua qu ng cáo tìm th y nh ng vùng và website bán qu ng cáo phù h p v i chi n d ch truy n thông c a mình t hàng nghìn website. Hình th c này hi n đ c nhi u công ty đánh giá cao vì nó giúp ti t ki m th i gian và chí phí nhân l c. T i Vi t Nam, Innity, Vietad, Ambient là nh ng m ng l n có th đáp
ng h u h t các nhu c u c a nhà qu ng cáo. - Qu ng cáo tìm ki m (Search Marketing)
Theo thói quen, ng i dùng Internet khi mu n mua m t s n ph m, d ch v nào đó th ng tra c u trên Google, Yahoo, Bing... Nhà qu ng cáo s thông qua các đ i lý ho c tr c ti p tr ti n cho các công c qu ng cáo đ s n ph m d ch v c a h đ c hi n lên các v trí u tiên. H c ng có th l a ch n nhóm ng i xem qu ng cáo theo v trí đ a lý, đ tu i và gi i tính ho c theo m t s tiêu chí đ c bi t khác. Nh v y, công ty có th h ng t i đúng nhóm khách hàng m c tiêu, t ng hi u qu ti p th , đ ng th i có th theo dõi, th ng kê m c đ hi u qu c a m i t khóa đ ki m soát c chi n d ch và t o d ng th ng hi u t t h n.
- Qu ng cáo trên m ng xư h i (Social Marketing)
V i s phát tri n c a hàng lo t m ng xư h i nh Facebook, Twitter, Go, Yume..., ng i làm ti p th có thêm l a ch n đ ti p c n c ng đ ng. Khi s d ng hình th c này, công ty nên trú tr ng qu ng bá d i d ng hình nh, video clip có kh n ng phát tán và thu hút bình lu n (comment). Tính t ng tác chính là u đi m n i tr i c a lo i hình này so v i các ki u marketing truy n th ng.
- E-mail marketing
E-mail đang d n thay th cách g i th qua b u đi n và công ty có th nhanh chóng g i thông tin ti p th t i hàng lo t đ a ch e-mail v i chi phí r . M t hình th c khác mà doanh nghi p có th áp d ng là khuy n khích đ ng ký nh n b n tin đi n t nh m t o s ch đ ng ti p nh n thông tin cho khách hàng, t đó t o tâm lý tho i mái, thi n c m v i thông tin doanh nghi p đem đ n.
Tuy nhiên, c ng nh m i ph ng th c qu ng cáo khác, ti p th tr c tuy n c n b t ngu n t nhu c u, thói quen c a khách hàng và hi u các công c qu ng cáo. Xác
đ nh đúng nh ng m c tiêu c th c n ph i đ t đ c và v n d ng linh ho t các ph ng th c marketing tr c tuy n s giúp công tys d ng ngân sách m t cách t i u.
Qu ng cáo tr c ti p t i đi m bán hàng
Gi a th ng hi u và khách hàng m c tiêu c a nó c n có nhi u s t ng tác tr c ti p thì công tác qu ng bá th ng hi u ngày càng hi u qu n u tri n khai t t. Vì v y, qu ng cáo tr c ti p t i đi m bán là m t trong nh ng ph ng th c qu ng bá th ng hi u có ý ngh a r t quan tr ng, nó làm t ng kh n ng ti p c n c a th ng hi u đ i v i khách hàng m c tiêu, đ c bi t nó tác đ ng tr c ti p đ n hành vi mua hàng t i đi m bán c a ng i tiêu dùng đ i v i các s n ph m c a ngành g m ngh .
Thông đi p t i đi m bán cho phép công ty ti p c n v i khách hàng t i đúng th i đi m khi h đang th c hi n quy t đ nh mua hàng. Trên th c t , 70% ng i mua ra quy t đ nh t i đi m bán. Do đó, m t m u qu ng cáo trên tivi dù có gây n t ng t t v i khách hàng, nh ng t i đi m bán, n u s n ph m không thu hút đ c s chú ý c a ng i mua, c ng có ngh a là qu ng cáo đư th t b i. M t thông đi p t i đi m bán có th đ c dùng đ :
- Thông báo cho khách hàng nh ng thông tin đ c bi t - Thông báo v các s n ph m m i
- Công b nh ng s ki n đ c bi t ho c các ch ng trình khuy n mưi - Làm t ng đ nh n bi t th ng hi u
Qu ng cáo tr c ti p t i đi m bán là m t trong nh ng ph ng th c qu ng bá th ng hi u có ý ngh a r t quan tr ng, nó làm t ng kh n ng ti p c n c a th ng hi u đ i v i khách hàng m c tiêu, đ c bi t nó tác đ ng tr c ti p đ n hành vi mua hàng t i đi m bán c a ng i tiêu dùng.
Các hình th c c a qu ng cáo tr c ti p đ c đ xu t tri n khai nh sau: - Tr ng bày t i siêu th - n i th t đi n máy (kênh hi n đ i):
M c đích c a vi c tr ng bày là nh m t o s h p d n, lôi kéo s chú ý, t o đ ng l c mua hàng c a khách hàng, nâng cao giá tr c a s n ph m. K thu t th c hi n là thuê không gian t i các siêu th đi n máy – n i th t đ tr ng bày và trang trí theo ch đ c a t ng s n ph m và chi n d ch truy n thông, luân phiên tr ng bày gi a các dòng s n ph m v i th i gian ít nh t là m t tháng cho m i đ t tr ng bày; t i m i siêu th có thuê k tr ng bày nên có m t nhân viên t v n – gi i thi u s n ph m cho khách hàng.
Nên t p trung vào các h th ng siêu th nh sau: H th ng Thiên Hòa, Ch L n, Nguy n Kim, Hà Nam, Vi t Long (Hà N i),…
- Tr ng bày t i các c a hi u bán l (kênh truy n th ng):
Nh m t o ra hình nh rõ ràng và n i b c c a th ng hi u và s n ph m G Ph m Gia, nh m thu hút s chú ý ngay l n đâu tiên c a khách hàng khi đ n mua hàng t i c a hi u, hình nh tr ng bày s tác đ ng tr c ti p đ n hành vi mua hàng c a khách hàng ngay t i đi m bán, m t khác vi c tr ng bày s kích thích ch c a hàng mua hàng nhi u h n và nhi t tình gi i thi u s n ph m cho khách khi đ n mua hàng song song v i đó là có chính sách khuy n khích nh tr ti n th ng trung bày cho ch c a hàng. K thu t th c hi n là tr ng bày theo t ng ch ng lo i s n ph m v i s l ng và di n tích tr ng bày phù h p.
- H th ng b ng hi u qu ng cáo:
ây là m t ph ng ti n qu ng cáo tr c ti p t i khách hàng t i c a hàng v i chi phí th p. M c đích là nh c nh và duy trì hình nh th ng hi u – s n ph m G Ph m