K T L UN CH NG 2
3.5.3Hoàn thi nh th ng thông tin
Hoàn thi n h th ng thông tin đ i th c nh tranh
Trong môi tr ng kinh doanh c nh tranh kh c li t nh hi n nay, n m rõ thông tin v đ i th c nh tranh là m t trong nh ng l i th d n t i thành công c a b t kì doanh nghi p nào. Vi c n m rõ thông tin v đ i th có th giúp doanh nghi p v ch ra đ c chi n l c và đ ng l i kinh doanh phù h p v i n ng l c doanh nghi p và t o ra l i th c nh tranh. Bên c nh đó, vi c thu th p và phân tích thông tin v đ i th giúp t ng kh n ng ng phó và ph n công tr c nh ng đ ng thái t n công c a h .
th c hi n đ c đi u này công ty c n th ng xuyên thu th p thông tin đ i th c nh nh :
- T t c các dòng s n ph m đang bán trên th tr ng.
- Chính sách giá, khuy n mưi áp d ng đ i v i kênh bán l và qua nhà phân ph i. - Các ho t d ng qu ng bá trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng.
Vi c thu th p thông tin này thông qua nhân viên bán hàng ho c các đ i lý trung gian. Nhân viên bán hàng công ty ngoài vi c bán hàng thì vi c quan sát, thu th p thông tin đ i th c nh tranh thông qua vi c th m h i các khách hàng, ng i bán l , h i ch , siêu th n i th t,…đ n m đ c thông tin t ng quát đ i th c nh tranh nh m đ a ra gi i pháp ng phó phù h p.
Ngoài ra đ i nh ng nh ng thông tin chi ti t, c n đ tin c y cao công ty c n thuê các công ty nghiên c u th tr ng chuyên nghi p, uy tín nghiên c u nh ng thông tin v đ i th c nh tranh.
Hoàn thi n h th ng thông tin khách hàng
Vi c hoàn thi n h th ng khách hàng thông qua vi c t p trung nghiên c u v đ i t ng ng i tiêu dùng. Theo đó, công ty c n t p trung phân tích xu h ng tiêu dùng, nhu c u, thói quen tiêu dùng, s hài lòng c a s n ph m….. i v i nh ng thông tin này công ty c n l a ch n công ty nghiên c u th tr ng có uy tín th c hi n. Nh ng thông tin này v i d tin c y cao s là c s v ng ch c đ hoàn thi n h th ng thông tin khách hàng t đó có th đ a ra nh ng chi n l c c nh tranh phù h p.
M r ng kênh phân ph i s n ph m
Th i gian qua, s n ph m c a công ty đư đ c phân ph i r ng rưi trên các th tr ng l n, đây là k t qu r t đáng m ng mà công ty đư làm đ c. Tuy nhiên quá trình phân ph i v n còn có nh ng b t h p lý nh s khan hi m v s n ph m gi a các vùng, có nh ng th tr ng công ty hoàn toàn b ng , s n ph m không đ n đ c khách hàng m t cách đ y đ , k p th i. h n ch t i đa các v n đ này, công ty c n th c hi n m r ng th tr ng, tuy n ch n thêm các đ i lý t i c 3 mi n B c, Trung, Nam, đ c bi t quan tâm đ n nh ng vùng th tr ng m i, nhi u ti m n ng phát tri n nh Mi n Trung , Tây Nguyên, Tây B c B ……….
c bi t doanh nghi p nên đ t các đi m bán hàng t i các đi m d ng chân c a các tour du d ch nh m phát tri n hàng m ngh nh làm quà l u ni m nh các b n xe, sân bay, các thành ph du l ch l n.
Hoàn thi n h tr , khuy n khích kênh phân ph i
Th c hi n khuy n khích theo s l ng s n ph m đ i v i các c a hàng khi đó các c a hàng v a có chi phí v n chuy n gi m v a có doanh thu cao, l i nhu n l n. Chia s r i ro v i các c a hàng, đ i lý, thành viên trong tr ng h p các y u t khách
quan làm nh h ng đ n k t qu kinh doanh c a h , công ty có th h tr tài chính hay cho phép tr l i hàng t n không bán đ c
Bên c nh hình th c trên, công ty còn khuy n khích b ng ti n, hay hi n v t có giá tr cao khi các đ i lý thu th p đ c nhi u thông tin v khách hàng, v đ i th c nh tranh, v s n ph m đang có nhu c u m t cách k p th i.
Ngoài ra hàng n m công ty còn ch n ra các đ i lý có s l ng tiêu th cao nh t và th ng cho h nh đi du l ch n c ngoài đ i v i đ i lý đ ng đ u và đi du l ch trong n c đ i v i các đ i lý th p h n. i u này đư làm cho các thành viên kênh c g ng h n trong vi c tiêu th s n ph m c a công ty.
Thành l p b ph n chuyên trách v phát tri n th ng hi u và t ng c ng ho t đ ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c
Không th t o đ c m t th ng hi u m nh n u không có nh ng ng i chuyên trách đ xây d ng và phát tri n nó. các công ty l n, có th ng hi u m nh qua kh o sát h u h t đ u có b ph n chuyên trách v th ng hi u, h có th đ c phép ghép chung ho c đ c t ch c thành m t b ph n riêng d i s qu n lý c a giám đ c th ng hi u. Công ty t t y u s đ i m t v i nhi u khó kh n trong vi c phát tri n th ng hi u, c ng nh ho ch đ nh chi n l c th ng hi u dài h n, các b ph n marketing, quan h công chúng c a công ty ch c ch n không th đ m đ ng công vi c này.
V ch c n ng nhi m v công vi c chính c a giám đ c th ng hi u đó là: Xây d ng c u trúc n n móng c a th ng hi u, h tr ho ch đ nh chi n l c th ng hi u; nh v th ng hi u, xác l p hình nh, tính cách đ c tr ng th ng hi u; Th c hi n các ch ng trình truy n thông qu ng bá th ng hi u; K ho ch qu ng bá s n ph m m i, xây d ng th ng hi u cá nhân; Tuy n d ng và đào t o nhân s th ng hi u, xây d ng đ i ng qu n lý th ng hi u trong chính doanh nghi p, thi t l p phòng PR và th ng hi u chuyên nghi p cho công ty; Nghiên c u, qu n tr h t ng th ng hi u, th c hi n các công vi c liên quan đ n qu ng bá, xây d ng th ng hi u.
Con ng i là tr ng tâm, quan tr ng hàng đ u trong quá trình ho t đ ng c a công ty. Các chính sách, gi i pháp, k ho ch đ c ho ch đ nh và th c hi n t t hay không ch y u là do con ng i. Tuy nhiên, hi n nay công ty ch a quan tâm đúng m c đ n ngu n nhân l c, c th là ch a có k ho ch đào t o các cán b công nhân viên c a
công ty. Do đó, đ có th nâng cao đ c giá tr th ng hi u G Ph m Gia, ngay t bây gi công ty ph i có k ho ch, ch ng trình c th đ đào t o, hu n luy n cho các cán b công nhân viên c a công ty, giúp h có đi u ki n đ ti p c n đ c nh ng ki n th c, thông tin m i liên quan đ n công vi c mà h ph trách. Song song đó, công ty s l u tr các h s đào t o, hu n luy n này cùng v i h s nhân s c a công ty. nh k hàng n m công ty s xem xét, đánh giá n ng l c c a t ng nhân viên. Công tác này s khuy n khích cán b nhân viên luôn ph i trau d i ki n th c và k n ng trong công vi c.
Ngoài ra, đ u t cho công tác đào t o, hu n luy n ngu n nhân l c không ch đáp ng yêu c u c a công ty mà còn t o cho nhân viên c m giác đ c công ty quan tâm. T đó, nhân viên s g n bó h n v i công vi c và phát huy h t kh n ng vì m c tiêu chung c a toàn công ty.