II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ MÁY QUẢN Lí CỦA CễNG TY
h. Về tỡnh hỡnh quản lý maketing
• Cụng tỏc tuyờn truyền quảng cỏo:
Cụng ty đó viết bài đọc trờn đài phỏt thanh huyện, thị về bảo hiểm nhõn thọ và cỏc loại hỡnh bảo hiểm nhõn thọ, đưa tin về hoạt động sơ kết tỡnh hỡnh kinh doanh 6 thỏng đầu năm của cụng ty, quảng cỏo trờn bỏo khoa học Thanh Hoỏ. Với trang quảng cỏo thiết kế đẹp, nội dung hay đó thu hỳt được sự quan tõm của độc giả.
Tổ chức sự kiện tài trợ cho chương trỡnh “Thanh niờn với diễn đàn Hồ Chớ Minh”, “Bảo Việt hưởng ứng thỏng hành động vỡ trẻ em”. Cụng ty đó tổ chức nhiều buổi lễ trao quà như ở Thọ Xuõn, Hoàng Hoỏ thụng qua đú cụng ty đó treo băng rụn quảng cỏo, quay phim chụp ảnh làm tư liệu để phỏt trờn đài truyền thanh, truyền hỡnh cỏc cấp. Chương trỡnh đó thu hỳt được sự quan tõm đặc biệt của cỏc cấp lónh đạo, cỏc tầng lớp nhõn dõn, hiệu quả đem lại cao nờn cần phải cú thờm kinh phớ để tổ chức. Hưởng ứng cuộc vận động của ban thường vụ tỉnh uỷ, cụng ty đó hỗ trợ xõy dựng 2 căn nhà trị giỏ 10 triệu đồng cho người nghốo.
• Cụng tỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng :
• Thiếp sinh nhật: Hàng thỏng gửi thiếp sinh nhật tới cho khỏch hàng thụng qua 2 hỡnh thức: Thụng qua tư vấn viờn, chuyờn thu viờn và qua
đường bưu điện. Dịch vụ gửi thiếp đó đem lại hiệu quả khỏ tốt gúp phần làm hữu hỡnh hoỏ cỏc sản phẩm bảo hiểm nhõn thọ, tăng thờm niềm tin của khỏch hàng đối với cụng ty. Tổng cụng ty nờn xem xột tặng thiếp sinh nhật cho cả người tham gia và người được bảo hiểm, cải tiến mẫu mó, hỡnh thức của thiờp sinh nhật, nghiờn cứu thờm mẫu thiếp chỳc mừng 8/3, 20/11.
• Thẻ ưu đói: Vào đầu thỏng cụng ty tiến hành tập hợp số liệu khỏch hàng đủ tiờu chuẩn cấp thẻ từ 50 triệu đồng trở lờn, đó triển khai tặng thẻ Bảo việt card cho khỏch hàng cú số tiền bảo hiểm từ 31 triệu đụng trở lờn từ thỏng 10/2004, Nhỡn chung hiệu quả của việc tặng thẻ chưa cao, chưa thực sự đờm lại sự ưu đói cho khỏch hàng, vỡ vậy tổng cụng ty nờn tăng thờm quyền lợi khi sử dụng thẻ ưu đói, đa dạng hỡnh thức sử dụng thẻ. Tặng quà cho khỏch hàng: Quà tặng phự hợp với khỏch hàng, luụn cung cấp kịp thời nhu cầu quà tặng cho đại lý phục vụ cụng tỏc chăm súc trước, trong và sau khi hợp đồng kết thỳc.
• Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và hỗ trợ khai thỏc:
• Luụn thu thập tin tức của đối thủ cạnh tranh về tỡnh hỡnh triển khai sản phẩm, phỏt triển đại lý, thu thập tỡnh hỡnh phỏt triển kinh tế xó hội tại địa phương. Thành phố Thanh Hoỏ lờn thành phố cấp 2, kinh tế xó hội phỏt triển ổn định là cơ sở vững chắc để phỏt triển BHNT tại địa phương.
• Thị trường bảo hiểm nhõn thọ Thanh Hoỏ chủ yếu là sự cạnh tranh giữa bảo việt và Pru, Pru chủ yếu tập trung vào tõm lý khỏch hàng thớch lói
cao, thường sử dụng hỡnh thức tặng quà, tổ chức hội nghị khỏch hàng ở những khỏch sạn lớn để phụ trương thụng qua đú tuyển đại lý. Pru tiếp tục tiếp tục trao học bổng cho cho sinh viờn, học sinh, hỗ trợ 100 triệu đồng cho trung tõm phục hồi chức năng, thuờ những phũng khỏm chất lượng cao để khỏm sức khoẻ cho khỏch hàng.
• Cụng ty đó hỗ trợ mỏy vi tớnh cho đại lý đi thuyết trỡnh, xõy dựng và thiết kế SILE đẹp, gọn, ấn tượng, truyền tải thụng tin đến khỏch hàng nhiều nhất. Khi khỏch hàng tham gia với số tiền bảo hiểm lớn, đúng phớ dài hạn đớch thõn cỏc đồng chớ trong ban giỏm đốc đi đến tận nhà khỏch hàng hỗ trợ, thuyết phục, giải thớch với khỏch hàng. Cụng ty đó khai thỏc được hợp đồng theo nhúm cụ thể là cụng ty in bỏoThanh Hoỏ với 139 hợp đồng, phớ thu hàng thỏng gần 14 triệu đồng.
• Thường xuyờn bỏm sỏt địa bàn, sử lý nhưng tỡnh huống như xuống tậ địa phương giải thớch về quyền lợi khi khỏch hàng cú ý định huỷ hợp đồng hàng loạt, chua tin vào bảo hiểm nờn huỷ 14 ngày kịp thời, tạo lợi thế tốt cho hoạt động kinh doanh của cụng ty.
