K TăLU NăCH NGă2
3.2.4.Chính sách nhâ ns
Con ng i luôn lƠ y u t trung tơm quy t đ nh m i s thƠnh b i c a ngơn hƠng. có th phát tri n kinh doanh, ph c v khách hƠng ngƠy m t t t h n, thì ngơn hƠng ph i có m t đ i ng cán b có trình đ cao, có tinh th n trách nhi m, có nhi t tình, tơm huy t v i ngh nghi p. Nh m phát huy n ng l c vƠ vai trò c a cán b , nhơn viên Ngơn hƠng không ng ng đ ng viên, c cán b công nhân viên tham
VPBank vƠ Ngơn hƠng NhƠ n c m . Ch có liên t c nơng cao trình đ cán b thì ngơn hƠng m i theo k p s đ i m i, ti n b c a xƣ h i đ ngơn hƠng ngƠy cƠng đáp ng t t h n nhu c u c a khách hƠng vƠ nơng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a
ngân hàng.
Bên c nh vi c nơng cao trình đ chuyên môn, nhơn viên ngơn hƠng đ c bi t lƠ nhơn viên hƠng ngƠy tr c ti p ti p xúc, giao d ch v i khách hƠng c n ph i có thái đ nhi t tình, vui v , l ch s , c i m . Nh ng nhơn viên nƠy đóng vai trò t o nên b m t c a VPBank. Vì v y Ngơn hƠng ph i b trí khuy n khích nhơn viên ti p khách hƠng nh th nƠo đ cho khách hƠng c m th y đang đ c đón ti p n ng nhi t, ni m n . Nhơn viên luôn nhi t tình ch d n cho khách hƠng vƠo lƠm vi c phòng, ban nƠo, th t c mƠ khách hƠng c n ph i th c hi n ... đ ti t ki m th i gian cho khách hƠng. ơy lƠ m t ngh thu t trong giao ti p v i khách hƠng, đánh vƠo tơm lý c a khách hƠng. M t khi khách hƠng vui v tho i mái khi g i ti n vƠo ngơn hƠng l n đ u tiên thì h không nh ng s g i ti p vƠo l n sau mƠ còn tuyên truy n gi i thi u cho ng i khác đ n g i ti n t i ngơn hƠng.
Ngơn hƠng c n s p x p đ i ng cán b m t cách h p lý, phù h p v i trình đ
chuyên môn và đi u ki n gia đình c a m i cán b công nhơn viên. i u nƠy khuy n khích đ c cán b ngơn hƠng phát huy t i đa kh n ng c a mình trong công vi c. M t khác Ban lƣnh đ o ngơn hƠng c n quan tơm, đ ng viên ch m sóc đ n cán b
công nhân viên trong ngân hàng, t o cho h môi tr ng lƠm vi c thu n l i v i tơm lý tho i mái, t o không khí sao cho cán b công nhơn viên th y đ c ngơn hƠng lƠ m t gia đình l n. i u nƠy thúc đ y cán b công nhơn viên ngơn hƠng h t s c c g ng, h t lòng lƠm vi c đ ngơn hƠng l n m nh, đ t k t qu kinh doanh cao. Công tác đƠo t o, t ch c cán b ph i coi vi c phát tri n ngu n nhơn l c lƠ nhơn t quy t đ nh m i th ng l i trong ho t đ ng kinh doanh .
NgoƠi ra, ban lƣnh đ o ph i th ng xuyên đánh giá công vi c đ t đ c g n v i ti n l ng kinh doanh; giao ch tiêu k ho ch cho t ng phòng, t ng cán b , nhơn viên; phát đ ng các đ t thi đua ng n ngƠy, khen th ng k p th i các t p th vƠ cá
nhơn đ t thƠnh tích cao nh m phát huy t i đa n ng l c c a m i cán b , nhơn viên
trong chi nhánh.
3.2.5. C iăti năcông tác thanh toán
Cùng v i vi c đ i m i ho t đ ng Ngơn hƠng, các NHTM ngƠy cƠng chú tr ng t i vi c áp d ng khoa h c công ngh hi n đ i vƠo ho t đ ng Ngơn hƠng, đ c bi t lƠ khơu thanh toán. Nh đó lƠm cho v n luơn chuy n nhanh, thu n ti n, đ m b o an
toàn cho khách hƠng trong vi c g i ti n, rút ti n vƠ vay v n. N u th c hi n t t khơu nƠy thì s h n ch đ c vi c l u thông b ng ti n m t v a không hi u qu v a không an toƠn. NgoƠi ra n u t l thanh toán không dùng ti n m t t ng lên thì Ngơn hƠng s thu hút đ c cƠng nhi u các kho n ti n nhƠn r i trong n n kinh t vƠo h thông Ngơn hƠng vƠ góp ph n lƠm gi m chi phí in n, b o qu n, ki m đ m..
Hi n nay các Ngơn hƠng đang v n đ ng dơn c m tƠi kho n ti n g i thanh toán, th c hi n quá trình thanh toán ti n hƠng hóa d ch v qua tƠi kho n ti n g i trong đó Ngơn hƠng đóng vai trò lƠ ng i lƠm trung gian thanh toán, ngoƠi ra Ngơn hƠng còn đ a ra các hình th c huy đ ng v n thông qua các hình th c h p d n nh ti n g i ti t ki m m t n i có th rút nhi u n i, th c hi n thanh toán qua th tín d ng, th ti n g i...
th c hi n t t v n đ nƠy, ngƠnh Ngơn hƠng ph i ti p t c trang b nh ng công ngh hi n đ i, nh t lƠ khơu thanh toán. M t khác Ngơn hƠng c n nghiên c u đ đ a ra các hình th c huy đ ng v n phù h p ch ng h n:
Th t c đ n gi n, rút ng n th i gian giao d ch:
Rõ rƠng trong xƣ h i hi n đ i, đ i t ng n m trong “t m ng m” c a công tác huy đ ng v n lƠ nh ng ng i có cu c s ng kinh t n đ nh m c khá tr lên, h có chung đ c đi m lƠ s quí tr ng th i gian. H g i ti n vƠo ngơn hƠng ngoƠi m c đích khác nh thu n l i, an toƠn vƠ hi u qu h còn quan tơm đ n s đ n gi n, nhanh chóng vƠ ti t ki m th i gian.
N u khách hƠng ph i lƠm th t c r m rƠ, quá lơu s gơy phi n hƠ th m chí lƠ khó ch u cho khách hƠng. Vì v y, đ lƠm v a lòng m t cách t i u cho khách hƠng g i ti n, VPBank c n ph i c i ti n các th t c sao cho đ n gi n, nhanh chóng, rõ
rƠng, hi u qu nh ng v n đ m b o tính an toƠn trong nghi p v . lƠm đ c đi u
này, VPBank nên xơy d ng qui đ nh v th i gian t i đa cho m i giao d ch vƠ tri n khai đ n toƠn b cán b công nhơn viên c a Ngân hàng trên c s đ m b o tính pháp lý, an toƠn tƠi s n cho khách hƠng.
B ătríăđi uăch nhăth iăgianăgiaoăd chăphùăh p:
Nh ng khách hƠng lƠ nhơn viên v n phòng thì gi giao d ch c a Ngơn hƠng đang trùng v i l ch lƠm vi c c a h . VPBank nên tri n khai gi i giao d ch nh lƠm tr thêm 1h đ thu n ti n cho nhóm khách hƠng nƠy giao d ch.
M ăr ngăthêmăcácăphòngăgiaoăd ch:
Các ngơn hƠng th ng m i hi n đ i luôn phát tri n quan h c a mình t i m i ngõ ngách trong xƣ h i, đi u đó ch đ c th c hi n qua vi c m r ng m ng l i huy đ ng. Tính đ n tháng 10 n m 2014 VPBank có t t c 207 chi nhánh trên ph m vi toƠn qu c. tuy nhiên nhi u t nh thƠnh v n ch a có s xu t hi n c a VPBank.
Ngân hàng c n kh o sát nhu c u dơn c các t nh thƠnh nƠy đ đ t thêm chi nhánh nh m m r ng ph m vi kinh doanh.
3.2.6. Gi iăphápăv ăc ăc uăti năg i
T i VPBank, ti n g i KHCN ng n h n v n chi m t l cao h n ti n g i trung, dƠi h n. i u nƠy đòi h i VPBank v n ph i luôn chú tr ng trong công tác s d ng v n, nh m luôn đ m b o t l an toƠn v n. NgoƠi ra, Ngơn hƠng c n ph i có k ho ch c th v c c u ti n g i cho t ng th i k , t đó xơy d ng nh ng chi n l c huy đ ng v n ti n g i v quy mô vƠ c c u h p lý, đáp ng nhu c u v n kinh doanh c a Ngơn hƠng theo t ng k h n c th c ng nh đ m b o tính an toƠn thanh kho n. l p đ c k ho ch v c c u ti n g i c a toƠn h th ng, VPBank c n c n c vƠo nhu c u s d ng v n c a hi n t i vƠ t ng lai. Trên c s k ho ch đƣ đ ra, H i s s giao ch tiêu th c hi n cho t ng chi nhánh sao cho phù h p v i th m nh vƠ đ c đi m kinh doanh c a t ng chi nhánh. ng th i xác đ nh đ i t ng khách hƠng ti m n ng đ i v i lo i hình ti n g i trung, dƠi h n. t ng l ng ti n g i trung, dƠi h n VPBank có
-Áp d ng các hình th c u đƣi v lƣi su t cho khách hƠng g i ti n trung, dƠi h n có nhu c u rút v n tr c h n.
-Khách hƠng g i ti n trung, dƠi h n có nhu c u rút v n ng n h n thì khuy n khích khách hƠng vay l i v ilƣi su t u đƣi ho c c m c , chi t kh u khi có nhu c u s d ng v n dƠi h n.
-Cung c p các d ch v Ngơn hƠng mi n phí đ i v i nh ng khách hƠng ti n g i có k h n trên 12 tháng, nh s d ng d ch v SMS, internet banking mi n phí…trong vòng 6 tháng, 1 n m…
-Thi t k các s n ph m ti n g i có lƣi su t vƠ k h n linh ho t. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.7. Gi iăphápăcơnăđ iăgi aăti năg iăhuyăđ ng KHCN và cho vay:
T i VPBank d n cho vay luôn chi m h n 60% ngu n v n ti n g i. Tuy nhiên ta th y có s m t cơn đ i khi t l v n ti n g i ng n h n cao h n trung, dƠi h n, trong khi d n cho vay ng n h n l i th p h n d n cho vay trung, dƠi h n; vƠ ti n g i KHCN ng n h n c ng cao h n dƠi h n trong khi cho vay KHCN ng n h n l i th p h n trung, dƠi h n. Qua đó cho th y VPBank ch a huy đ ng đ c có hi u qu ngu n v n ti n g i trung, dƠi h n nói chung vƠ ti n g i KHCN nói riêng. Do
đó, Ngơn hƠng c n ph i cơn đ i gi a huy đ ng v n vƠ s d ng v n c v quy mô l n c c u. V công tác huy đ ng ti n g i KHCN t i VPBank c n gia t ng ngu n ti n g i trung, dƠi h n trong t ng v n ti n g i huy đ ng, v a đ t ng tính n đ nh c a ngu n v n ti n g i, v a đ cơn đ i nhu c u cho vay trung, dƠi h n.
V ho t đ ng s d ng v n, VPBank c n gia t ng t tr ng cho vay ph c v các m c đích s n xu t kinh doanh, h tr doanh nghi p vƠ các m c đích tiêu dùng c n thi t cho dơn c vƠ gi m các ho t đ ng kinh doanh mang tính r i ro cao nh kinh doanh b t đ ng s n đ u t ch ng khoán…k t h p v i vi c phơn tích khách hƠng ch t ch nh m nơng cao ch t l ng tín d ng. Công tác s d ng v n c a Ngân hàng
c ng c n đ c đ nh h ng theo ch tr ng, chính sách c a NHNN trong t ng th i k nh t đ nh. Vi c huy đ ng v n ti n g i ph i c n c vƠo k ho ch vƠ nhu c u s d ng v n. ng c l i, vi c s d ng v n ph i phù h p v i quy mô, c c u v n ti n g i huy đ ng nh m đem l i l i ích cao cho Ngơn hƠng nh ng v n đ m b o an toƠn
v thanh kho n theo k h n. Bên c nh đó, VPBank c n qu n lý t t chênh l ch lƣi su t đ u vƠo đ u ra c a Ngơn hƠng c a Ngơn hƠng, nh m th c hi n m c tiêu đ m b o l i nhu n cho Ngơn hƠng
3.2.8. Gi iăphápăv ăchiăphíăhuyăđ ngăv nă(Chínhăsáchălƣiăsu t)ăăăăă
Bên c nh tính an toƠn vƠ nh ng ti n ích khác khi g i ti n vƠo Ngơn hƠng thì lƣi su t lƠ m t trong nh ng v n đ đ u tiên khách hƠng quan tơm. Nh t lƠ trong tình hình kinh t , chính tr th gi i có nhi u b t n, tình hình giá c trong n c c ng có nhi u bi n đ ng, v n đ lƣi su t tr nên v n đ nóng khi các Ngơn hƠng ph i đ i đ u v i v n đ c nh tranh lƣi su t không ch trong ngƠnh mƠ còn v i các ngƠnh khác. Hi n nay, lƣi su t huy đ ng c a VPBank luôn tuơn theo quy đ nh v lƣi su t tr n huy đ ng c a NHNN Vi t Nam. Ngơn hƠng c n đ a ra m c lƣi su t đ u vƠo lƠm sao đ v a phù h p v i lƣi su t cho vay đ đ t l i nhu n vƠ c ng h p d n đ c khách hƠng g i ti n. Nên chia nh các s n ph m ti n g i theo k h n và theo lãi
su t; đ i v i các s n ph m ti n g i trung, dƠi h n nên chia nh k lƣnh lƣi đ thu hút l ng v n nƠy mƠ không c n chi phí quá cao.
K TăLU NăCH NGă3
D a trên nh ng s li u đƣ phơn tích vƠ đánh giá Ch ng 2, cùng v i nh ng
thành t u, h n ch vƠ nh ng nguyên nhơn trong công tác huy đ ng v n ti n g i KHCN t i VPBank trong th i gian qua. Ch ng 3 c a lu n v n đƣ đ a ra đ c đ nh h ng c a công tác huy đ ng v n ti n g i KHCN trong th i gian t i, t đó đ xu t gi i pháp đ i v i VPBank. i v i tác gi thì các gi i pháp trên lƠ nh ng gi i pháp h t s c c n thi t đ gia t ng hi u qu huy đ ng v n ti n g i KHCN, góp ph n m r ng th ph n vƠ n ng l c c nh tranh t i VPBank, nh m th c hi n m t cách toƠn di n m c tiêu tr thƠnh m t trong 3 Ngơn hƠng TMCP Bán l l n nh t Vi t Nam vƠo n m 2017.
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
1. L ng Th Qu nh Nga, 2011. Gi i pháp nâng cao hi u qu huy đ ng v n ti n g i t i Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam. Lu n v n th c s . Tr ng đ i h c kinh t TP.H Chí Minh, TP.H Chí Minh.
2. Nguy n ng D n (ch biên), 2009. Ti n t Ngân hàng. NXB i h c Qu c gia TP.H Chí Minh
3. Nguy n Minh Ki u (ch biên), 2009. Nghi p v Ngân hàng th ng m i. NXB Th ng Kê.
4. Nguy n Th Thùy Dung, 2012. Gi i pháp t ng c ng huy đ ng v n t i Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam trong giai đo n 2012-2015. Lu n
v n th c s . Tr ng đ i h c kinh t TP.H Chí Minh, TP.H Chí Minh 6. Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th nh V ng. Báo cáo th ng niên (t 2011-
2013)
7. Tr n Huy Hoàng (ch biên), 2010. Qu n tr ngơn hƠng, NXB Lao đ ng Xã H i.
Các website:
8. Nguy n V n Th nh, 2013. Lãi su t và hành vi c a ng i g i ti n
<http://thoibaonganhang.vn/tin-tuc/2-nam-2013--lai-thap-nhung-tien-gui-van-
tang-12721.html>. [Ngày truy c p 20 tháng 8 n m 2014]
9. http://www.sbv.gov.vn: website Ngơn hƠng nhƠ n c Vi t Nam
10. http://www.agribank.com.vn :website Ngân hàng Nông Nghi p và Phát
tri n Nông thôn Vi t Nam
11. http://www.acb.com.vn : website Ngân hàng TMCP Á Châu
12. http://www.vpb.com.vn : website Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th nh
PH ăL Că1: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B NGăLĩIăSU TăHUYă NGăTI NăG IăKHCNăT IăVPBANKăă
(T i th i đi m tháng 09/2014) Ti n g i ti t ki m Lãi su t huy đ ng ( % n m) VN USD Không k h n 0,5 0,25 K h n 1 tháng 6 1 K h n 2 tháng 6 1 K h n 3 tháng 6 1 K h n 4 tháng 6 1 K h n 6 tháng 6.5 1 K h n 9 tháng 6,7 1 K h n 12 tháng 7,6 1 K h n 13 tháng 7,7 1 K h n 18 tháng 8,1 1 K h n 24 tháng 8,3 1 K h n 36 tháng 8,5 1
PH ăL Că2
SO SÁNH LẩI SU T TI N G I KHCN T I VPBANK V I AGRIBANK VÀ
ACB
K h n Agribank ACB VPBank
VN USD VN USD VN USD
Không k h n 1% 0.1% 1% 0.2% 1% 0.25% 1-3 tu n 1% 0.1% 1% 0.2% 1% 0.25% 1 tháng Lƣi cu i k 4.5% 1% 5.1% 0.95% 5.8% 1% 2 tháng Lƣi cu i k 5% 1% 5.1% 0.95% 5.8% 1% 3 tháng Lƣi tr đ nh k (hƠng