Nhân viên ngân hàng là đ i di n c a ngân hàng th hi n hình nh c a ngân hàng đ n khách hàng vì th nhân viên ngân hàng là m t trong nh ng y u t bên trong quy t đ nh chìa khóa thành công c a ngân hàng.
Tr c h t đ i v i nhân viên ngân hàng, ngân hàng c n có nh ng ch ng trình đào t o nhân viên ngân hàng ch ng h n: cho nhân viên tham gia các l p t p hu n nâng cao ki n th c, nghi p v , bên c nh đó chi nhánh c ng đào t o các khóa k
h gi a các đ ng nghi p v i nhau qua đó c ng s tìm hi u đ c nguy n v ng c a nhân viên mà giúp đ k p th i.
i v i khách hàng, nhân viên ngân hàng c n th hi n s quan tâm, s ni m n l ng nghe ý ki n c a khách hàng nh m ph c v khách hàng m t cách t t nh t. Qua kh o sát thì có m t s bi n c a y u t tính chuyên nghi p c a nhân viên mà chi nhánh g p ph i:
- Th c m c ho c khi u n i hay nh ng đóng góp c a khách hàng v d ch v ti n
g i luôn đ c nhân viên Agribank CN Ph c Ki n l ng nghe và gi i quy t th a
đáng: chi nhánh c n ph i có qu y t v n đ có th t v n cho khách hàng khi khách hàng giao d ch l n đ u v i ngân hàng và ch a hi u rõ v s n ph m c a chi nhánh, thêm vào đó ph i có h p th góp ý ho c góp ý tr c ti p t i qu y t v n ho c là chi nhánh thi t l p đ ng dây nóng đ nghe ph n h i t khách hàng, qua nh ng thông tin ph n h i c a khách hàng mà chi nhánh nh n bi t đ c thi u sót sai l m và c i thi n cho t t h n.
- Nhân viên Agribank CN Ph c Ki n ch đ ng liên l c v i khách hàng khi có b t k thay đ i v s n ph m ti n g i (lãi su t, khuy n m i): nhân viên Agribank CN Ph c Ki n nênliên l c v i khách hàng khi có thay đ i v s n ph m ti n g i hay có nh ng thay đ i v lãi su t c ng nh có nh ng ch ng trình khuy n mãi, nh m giúp khách hàng có nhi u thông tin v ngân hàng c ng nh nh ng ch ng trình khuy n
mãi hay nh ng s n ph m m i mà ngân hàng đang tri n khai th c hi nnh m n i k t
m i quan h gi a khách hàng và ngân hàng.