Thang đo các y u t nh h ng đ n quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân
Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) là ph ng pháp phân tích th ng kê dùng đ rút g n m t t p h p nhi u bi n quan sát có m i t ng quan v i nhau thành m tbi n (g i là các nhân t ) ít h n đ chúng có ý ngh a h n nh ng v n ch a đ ng h u h t n i dung thông tin c a t p bi n ban đ u.
i u ki n đ s d ng EFA
- M c đ quan h gi a các bi n đo l ng: Tr c khi s d ng EFA chúng ta c n
ph i xem xét m i quan h gi a các bi n đo l ng này. N u h s t ng quan nh (<0.3) thì s d ng EFA không phù h p.
- H s t i nhân t (factor loading) >=0.5
- Ki m đ nh Bartlett dùng đ xem xét ma tr n t ng quan có ph i là ma tr n có các thành ph n (h s t ng quan gi a các bi n) b ng không và đ ng chéo (h s t ng quan v i chinh nó) b ng 1. N u phép ki m đ nh Bartlett có p<5%, chúng ta t ch i gi thuy t H0, ngh a là các bi n có quan h nhau.
- Ki m đ nh KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy) là ch s
dùng đ so sánh đ l n c a h s t ng quan gi a hai bi n Xi và Xjv i đ l n c a h s t ng quan riêng ph n c a chúng (Norusis 1994). s d ng EFA, KMO ph i l n h n 0.50, n u nh h n 0.50 thì lo i bi n đó.
Khi phân tích EFA v i thang đo các y u t nh h ng đ n hành vi l a ch n s n ph m ti n g i c a khách hàng, tác gi s d ng ph ng pháp trích nhân t Principal Component Analsyis (PCA) v i phép quay vuông góc Varimax. Khi s d ng ph ng pháp PCA trong phân tích EFA, ph n chung ban đ u luôn b ng 1 và ph n trích cu i cùng nh h n 1.
Trong k t qu phân tích nhân t cho th y có 26 bi n quan sát c a 6 y u t nh
nghi p c a nhân viên, ch t l ng s n ph m, giá c , c m xúc và danh ti ng và uy tín th ng hi u. H s KMO = 0.896 > 0.50, ki m đ nh Bartlett đ t giá tr 3.489 v i m c ý ngh a 0.000 do đó các bi n quan sát t ng quan v i nhau. Ph ng sai trích đ t 64.273% th hi n 6 y u t này gi i thích 64.273% bi n thiên c a d li u. H s t i nhân t c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.5 vì th phân tích nhân t EFA đ t yêu c u (ph l c 4)
Thang đo quy t đ nh g iti n c a khách hàng cá nhân
Thang đo quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân g m 5 bi n quan sát: QDGT_1, QDGT_2, QDGT_3, QDGT_4, QDGT_5. Sau khi đ tin c y Cronbach Alpha phù h p, tác gi ti n hành phân tích EFA(ph l c 4)
Không có bi n nào b lo i. EFA phù h p v i h s KMO = 0.821, ph ng sai trích g n b ng 65.5%, các bi n quan sát có h s t i nhân t trên 0.5, m c ý ngh a ki m đ nh c a Bartlett là 0.000. i u này có ngh a là 5 bi n quan sát quy t đ nh g i ti n c a khách hàng có đ k t dính cao và cùng th hi n quy t đ nh g i ti n c a khách hàng.
Trong ph n này, tác gi đã phân tích Cronbach Alpha v i đ tin c y phù h p và phân tích nhân t khám phá đ t yêu c u do đó mô hình nghiên c u v n nh ban đ u v i 6 y u t : (1) c s v t ch t, (2) tính chuyên nghi p c a nhân viên, (3) ch t l ng s n ph m, (4) giá c , (5) c m xúc, (6) danh ti ng và uy tín th ng hi u. Các y u t này s tác đ ng đ n quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân.
Các gi thuy t
H1 (+) : C s v t ch t nh h ng cùng chi u v i quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân.
H2 (+): Tính chuyên nghi p c a nhân viên nh h ng cùng chi u v i quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân.
H3 (+): Ch t l ng s n ph m d ch v nh h ng cùng chi u v i quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân.
H4 (+): Giá c ngân hàng nh h ng cùng chi u v i quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân.
H5 (+): C m xúc nh h ng cùng chi u v i quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân.
H6 (+): Danh ti ng và uy tín th ng hi u nh h ng cùng chi u v i quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân.