M u trong nghiên c u đ c ch n theo ph ng pháp l y m u thu n ti n. Ph ng pháp này là ph ng pháp ch n m u phi xác su t trong đó nhà nghiên c u ti p c n v i
đ i t ng nghiên c u b ng ph ng pháp thu n ti n. u đi m c a ph ng pháp này là
d ti p c n đ i t ng nghiên c u và th ng s d ng khi b gi i h n th i gian và chi phí. Tuy nhiên ph ng pháp này có nh c đi m là không xác đ nh đ c sai s do l y m u.
Ph ng pháp phân tích d li u ch y u đ c s d ng trong nghiên c u này là ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA và phân tích h i quy b i. Theo Hair
& ctg (1998), đ có th phân tích nhân t khám phá c n thu th p d li u v i kích th c m u là ít nh t 5 đ n v quan sát trên 1 bi n quan sát.
Mô hình nghiên c u có s bi n quan sát là 31. N u theo tiêu chu n n m đ n v quan sát cho m t bi n thì kích th c m u c n thi t là n = 155 (31 x 5). Do đó, s l ng đ n v quan sátc n thi t là t 155 đ n v quan sát tr lên.
V i 400 b ng h i đ c g i đ n khách hàng cá nhân trong tháng 02 và tháng 03
n m 2014 đã đáp ng kích c m u. Trong 400 phi u g i đi thu l i đ c 330 phi u, do m t s khách hàng b tr ng m t vài câu h i, thêm vào đó khách hàng khác không hi u thông tin mà ph ngv n viên mu n h i, hay m t s khách hàng khác có s mâu thu n trong vi c tr l i các câu h i v i nhau nên th c t ch có 289 b ng h p l . Nh v y, kích th t m u cu i cùng dùng đ x lý là 289 đ n v quan sát.
Sau khi ti n hành nghiên c u s b , b ng câu h i chính th c đ c thi t k . Kích th c m u đ c x lý là 289 đ n v quan sát. K t qu kh o sát nh sau:
B ng 2.10 Th ng kê m u kh o sát Thông tin T n s T l % % Tích l y Gi i tính Nam 135 46.7 46.7 N 154 53.3 100.0 T ng c ng 289 100.0 tu i T 18 đ n 30 tu i 82 28.4 28.4 T 30 đ n 40 tu i 79 27.3 55.7 T 41 đ n 50 tu i 89 30.8 86.5 T 51 tu i tr lên 39 13.5 100.0 T ng c ng 289 100.0 Thu nh p D i 4 tri u đ ng 31 10.7 10.7 T 4 đ n 10 tri u đ ng 95 32.9 43.6 T 10 đ n 20 tri u đ ng 134 46.4 90.0 Trên 20 tri u đ ng 29 10.0 100.0 T ng c ng 289 100.0 (Ngu n: Ph l c 1)
V gi i tính, k t qu th ng kê cho th y có 154 n và 135 nam tr l i ph ng v n, s l ng nam ít h n n (nam: 46,7%, n : 53,3%), vi c l y m u có chênh l ch v gi i tính nh ng k t qu có th ch p nh n đ c vì th c t t i chi nhánh, n là ng i g i ti n nhi u h n nam gi i.
V đ tu i, khách hàng giao d ch ti n g i t i chi nhánh nhi u nh t là đ tu i t 31 đ n 40 tu i, k đ n là đ tu i t 41 đ n 50 tu i, ti p đ n là đ tu i t 18 đ n 30 tu i và ít nh t là đ tu i t 51 tr lên.
V thu nh p, thu nh p c a khách hàng ti n g i ch y u là t 4 tri u đ n 10 tri u đ ng, k đ n là t 10 tri u đ n 20 tri u đ ng.
D li usau khi thu th p đ c tác gi thi t k , mã hóa, và nh p li u qua công c SPSS 20.0, sau đó ti n hành làm s ch s li u, vi c làm s ch s li u s giúp phân tích s li u chính xác và có đ tin c y cao.