PMP PTV POS C POSQ H N POTV
PMP Pearson Correlation 1 .369 ** .425** .392** .421** .293** .233** .475** Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 311 311 311 311 311 311 311 311 PTV Pearson Correlation .369 ** 1 .497** .444** .426** .383** .110 .484** Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .053 .000 N 311 311 311 311 311 311 311 311 POS Pearson Correlation .425 ** .497** 1 .547** .523** .476** .158** .582** Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .005 .000 N 311 311 311 311 311 311 311 311 C Pearson Correlation .392 ** .444** .547** 1 .541** .440** .122* .543** Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .031 .000 N 311 311 311 311 311 311 311 311 POSQ Pearson Correlation .421 ** .426** .523** .541** 1 .437** .143* .552** Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .012 .000 N 311 311 311 311 311 311 311 311 H Pearson Correlation .293 ** .383** .476** .440** .437** 1 .022 .467** Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .698 .000 N 311 311 311 311 311 311 311 311 N Pearson Correlation .233 ** .110 .158** .122* .143* .022 1 .338** Sig. (2- tailed) .000 .053 .005 .031 .012 .698 .000 N 311 311 311 311 311 311 311 311 POTV Pearson Correlation .475 ** .484** .582** .543** .552** .467** .338** 1 Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 311 311 311 311 311 311 311 311
Nh n xét: các bi năđ c l păđ uăcóăt ngăquanătuy n tính khá m nh v i bi n ph thu c, các h s t ngăquanăđ uăcóăỦăngh aăth ng kê (p <0.01).
Nh ăv y, vi c s d ng phân tích h i quy tuy n tính là phù h p. Tuy nhiên, k t
qu phơnătíchăt ngăquanăc ng cho th y h s t ngăquanăgi a các bi năđ c l p m c
t ngăquanăm nh nên c năquanătơmăđ n hi năt ngăđaăcôngătuy n khi phân tích h i
quyăđaăbi n.
4.5.2 Phân tích h i quy
Phân tích h iăquyăđ c ti n hành v i 7 bi năđ c l p là Tính m i m (N), S ki m soátă(C),ăTínhăh ng th (H), Giá tr giao d ch c m nh n (PTV), Giá tr b ng ti n c m nh n (PMP), S hài lòng t ng th c m nh n (POS), Ch tăl ng d ch v t ng th c m nh n (POSQ) và m t bi n ph thu c là Giá tr c m nh n c a du khách (POTV), s
d ngăph ngăpháp Enter.
Ph ngătrìnhăh i quy tuy nătínhăđaăbi n có d ngănh ăsau:
POTVă=ă 0 +ă 1*N + 2*Că+ă 3*Hă+ă 4*PTVă+ă 5*ăPMPă+ă 6*POSă+ă 7*POSQă+ă
B ng 4.8 B ng phân tích các h s c a các y u t đ c l p trong h iăquyăđaăbi n Model Summaryb
Mô hình R R2 R2hi uăch nh Saiăs ăchu n Durbin-H ăs ă
Watson 1 .741a .549 .539 .43439 2.218 ANOVAa Mô hình T ngăbìnhăph ng df Bình ph ngă trung bình F Sig. 1 H iăquy 69.613 7 9.945 52.703 .000b S ăd 57.174 303 .189 T ng 126.787 310 Coefficientsa Mô hình
H ăs ăch aăchu năhóa
H ăs ăchu nă
hóa t Sig. aăcôngătuy n B Saiăs ă
chu n Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -1.455 .299 -4.859 .000 POSQ .254 .076 .169 3.344 .001 .583 1.715 PMP .169 .062 .123 2.704 .007 .716 1.396 PTV .173 .066 .123 2.624 .009 .673 1.487 POS .301 .082 .193 3.666 .000 .537 1.863 C .204 .068 .152 2.979 .003 .574 1.742 H .187 .059 .147 3.160 .002 .688 1.454 N .254 .046 .219 5.483 .000 .933 1.072
(Ngu n: K t qu ki măđnh h s t ngăquanăt ph n m m SPSS 20.0)
Nhｆn xét:
Nh ăv y, mô hình nghiên c u có R2 hi u ch nhălƠă0.539,ăngh aălƠă53.9%ăs bi n thiên c a Giá tr c m nh n c a du khách (POTV)ăđ c gi i thích b i s bi n thiên c a các thành ph nănh :ăTínhăm i m (N), S ki măsoátă(C),ăTínhăh ng th (H), Giá tr giao d ch c m nh n (PTV), Giá tr b ng ti n c m nh n (PMP), S hài lòng t ng th c m nh n (POS), Ch tăl ng d ch v t ng th c m nh n (POSQ).
Ki măđnh gi thuy t v đ phù h p c a mô hình
Gi thuy t H0: 1 =ă 2 = 3 =ă 4 = 5 =ă 6 = 7 = 0 (t t c h s h i quy riêng ph n b ng 0)
Giá tr sig(F)=0.000 < m căỦăngh aă(5%):ăGi thuy t H0 b bác b .ă i uăđóăcóă
ngh aălƠăs k t h p c a các bi năđ c l p hi n có trong mô hình có th gi iăthíchăđ c
s bi n thiên c a bi n ph thu c. Mô hình h i quy tuy nătínhăđƣăxơyăd ng phù h p v i t p d li u hi n có.
- sig( 1),ăsig( 2),ăsig( 3),ăsig( 4),ăsig( 5),ăsig( 6),ăsig( 7) < m căỦăngh aă(5%),ă
nên các bi năđ c l păt ngă ng là N, C, H, PTV, PMP, POS, POSQ có h s h i quy riêng ph năcóăỦăngh aăv m t th ng kê m căỦăngh aă5%. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ph năd :ăT bi uăđ t n s ph năd ăchu n hóa (xem ph l că…II.5) có tr
trung bình = 1.27*10-14 ảă0;ăđ l ch chu nă=ă0.989ăảă1:ăphơnăph i ph năd ăcóăd ng g n chu n th a yêu c u gi đnh v phân ph i chu n c a ph năd .
- Ki mătraăđaăc ng tuy n: Các giá tr VIF < 10: hi năt ngăđaăcôngătuy n c a
các bi năđ c l p không nhăh ngăđ n k t qu gi i thích c a mô hình.
- H s Durbin-Watson là 2.218 cho th y các sai s trongămôăhìnhăđ c l p v i nhau.
4.5.3 Ki măđnh các gi thuy t: 4.5.3.1 Tính m i l
Gi thuy t H1: Tính m i l (N)ăcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách.
H s h i quy chu năhóaă 1=ă0.219,ăsig( 1) = 0.000 < 5%: ng h gi thuy t H1.
Nh n xét: K t qu cu c kh a sát cho th yăắTínhăm i l ”ătrongăcácălo i hình d ch v du lchăcóătácăđ ng lên giá tr c m nh n t ng th c a du khách, du khách càng th y s m i m thì c m nh n v giá tr c a h cƠngăcao.ă i u này hoàn toàn h p lý khi gi i thích hi năt ng các resort, khu du l chăluônăthayăđ i ki nătrúc,ăthayăđ i các d ch v , tìm ra nhi u lo i hình ph c v m iăthìăcƠngăthuăhútăđ căduăkháchătìmăđ năh n.
4.5.3.2 Kh n ngăki m soát
Gi thuy t H2: Kh n ngăki măsoátă(C)ăcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách.
H s h i quy chu năhóaă 2=ă0.152,ăsig( 2) = 0.003 < 5%: ng h gi thuy t H2.
Nh n xét: Nh ăv y, Kh n ngăki măsoátăcóătácăđ ng lên giá tr c m nh n, du
kháchăcƠngăcóăc ăh i tham gia t mình l a ch n d ch v , cách th c s d ng d ch v theo ý mình bao nhiêu thì c m nh n giá tr c a h c ngăt ngălênăb y nhiêu.
4.5.3.3ăTínhăh ng th
Gi thuy t H3: Tínhăh ng th (H)ăcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách.
H s h i quy chu năhóaă 3=ă0.147,ăsig( 3) = 0.002 < 5%: ng h gi thuy t H3.
Nh n xét: Nh v y, có s tácăđ ng gi aătínhăh ng th lên giá tr c m nh n d ch v c aăduăkhách.ăNgh aălƠ,ăkhiăng i s d ng nh n th căđ c s vui v , c m nh n s thích thú b ng t t c các giác quan khi tr i nghi m các d ch v du l ch thì giá tr c m nh n c aăduăkháchăc ngăt ngălên.
4.5.3.4 Giá tr giao d ch c m nh n
Gi thuy t H4: Giá tr giao d ch c m nh năđ c cóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách.
H s h i quy chu năhóaă 4=ă0.147,ăsig( 4) = 0.002 < 5%: ng h gi thuy t H4.
Nh n xét: C m nh n v giá tr giao d ch cóătácăđ ngăd ngălênăgiáătr d ch v t ng th đ c c m nh n b iăduăkhách.ă i u hi n nhiên khi du khách có m t s so sánh v giá tr khi mua m t lo i hình d ch v mà h cho là phù h p v i túi ti n, phù h p v i thu nh p c a h thì giá tr c m nh n v d ch v t ng th s t ngălên.
4.5.3.5 Giá tr c m nh n b ng ti n
Gi thuy t H5: Giá tr b ng ti n c m nh năđ c có tácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách.
H s h i quy chu năhóaă 5 = 0.123,ăsig( 5) = 0.007 < 5%: ng h gi thuy t H5.
Nh n xét: C m nh n v các chi phí ph i b ra cho chuy năđiăcóătácăđ ngăđ n giá tr d ch v t ng th c m nh năđ c c a du khách.
Gi thuy t H6: S hài lòng t ng th c m nh năđ căcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách.
H s h i quy chu năhóaă 6=ă0.193,ăsig( 6) = 0.000 < 5%: ng h gi thuy t H5.
Nh n xét: S hài lòng t ng th cóătácăđ ngăđ n c m nh n giá tr c a du khách. Nói cách khác du khách càng nh năđ c nhi u ni m vui, nhi u l i ích t chuy năđiăhayă
nh năđ c các d ch v t t s d dƠngăt ngăcaoăgiáătr c m nh n t ng th v d ch v du l ch. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.5.3.7 Ch tăl ng d ch v t ng th đ c c m nh n
Gi thuy t H7: Ch tăl ng d ch v t ng th c m nh năđ căcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách.
H s h i quy chu năhóaă 7=ă0.169,ăsig( 7) = 0.001 < 5%: ng h gi thuy t H5.
Nh n xét: Ch tăl ng d ch v t ng th c m nh năđ căcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c, du khách càng nh năđ c các yêu c uăđápă
ng d ch v t t bao nhiêu thì c m nh n v giá tr càng cao. Hi n nay các yêu c u v ch tăl ng d ch v đangălƠăy u t then ch t trong v năđ gi chân du khách quay l i và gi i thi u cho nh ngăng i khác.
B ng 4.9 B ng tóm t t k t qu ki măđnh các gi thuy t
Gi
thuy t N i dung K t qu
H1 Tính m i l (N) có tácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du
l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách. Ch p nh n H1
H2 Kh n ngăki măsoátă(C)ăcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch
v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách. Ch p nh n H2
H3 Tínhăh ng th (H)ăcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du
l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách. Ch p nh n H3 H4 Giá tr giao d ch c m nh năđ c cóătácăđ ngă(+)ăđ n giá
tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách. Ch p nh n H4 H5 Giá tr b ng ti n c m nh năđ căcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá
tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách. Ch p nh n H5
H6
S hài lòng t ng th c m nh năđ căcóătácăđ ngă(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c c a du khách.
Ch p nh n H6
H7
Ch tăl ng d ch v t ng th c m nh năđ c có tácăđ ng
(+)ăđ n giá tr d ch v du l ch t ng th c m nh năđ c
c a du khách.
Ch p nh n H7
4.5.4 Phân tích s khác bi t
4.5.4.1 S khác bi t theo gi i tính
Gi thuy t H1,0: Không có s khác bi t trong giá tr c m nh n theo gi i tính.
Gi thuy t H1,1: Không có s khác bi t trong c m nh n tính m i theo gi i tính.
Gi thuy t H1,2: Không có s khác bi t trong kh n ngăki m soát theo gi i tính. Gi thuy t H1,3: Không có s khác bi tătrongătínhăh ng th theo gi i tính. Gi thuy t H1,4: Không có s khác bi t trong c m nh n giá tr giao d ch theo gi i tính.
Gi thuy t H1,5: Không có s khác bi t trong c m nh n giá tr b ng ti n theo gi i tính. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gi thuy t H1,6: Không có s khác bi t trong c m nh n s hài lòng theo gi i tính.
Gi thuy t H1,7: Không có s khác bi t trong c m nh n ch tăl ng d ch v t ng th theo gi i tính.
K t qu phơnătíchăph ngăsaiăm t y u t (One-Way ANOVA)ănh ăph l c III.6
Ph ngăsaiătrongăki mătraătínhăđ ng nh t (Homogeneity test) c a các thành ph n
(N), (C), (PTV), (PMP), (POS), (POSQ), (POTV) l năl t là 27.1%, 97.9%, 87.1%,
23.2%,ă81.5%,ă16.4%,ă83.2%,ăđ u l năh nă5%,ăchoăbi tăph ngăsaiăc a các nhóm Nam
ậ N là b ng nhau, th aăđi u ki n phân tích ANOVA.
Ph ngă saiă trongă ki mă traă tínhă đ ng nh t c a thành ph n (H) = 2.7% <5%,
ph ngăsaiăc a các nhóm Nam-N là không b ng nhau, không th aăđi u ki n phân tích
ANOVA.
Sig(N)= 32%, Sig(C)= 93.5%, Sig(PTV)=17.7%, Sig(PMP)= 99.6%, Sig(POS)= 64.2%, Sig(POSQ)= 26.8%, Sig(POTV)=97.6% >ă5%,ănh ngăch aăcóăc ăs bác b các gi thuy t H1,0, H1,1, H1,2, H1,4, H1,5, H1,6, H1,7:ăNgh aălƠăch aăcóăc ăs cho th y có s khác bi t gi a gi i tính Nam-N trong c m nh n các y u t thành ph n.
4.5.4.2 S khác bi t theo thu nh p
Quá trình kh oăsátăđƣăphơnălo iăđ iăt ng kh o sát thành 5 nhóm thu nh p khác nhau.
Các gi thuy t v s khác bi t theo thu nh p
Gi thuy t H2,0: Không có s khác bi t trong giá tr c m nh n theo thu nh p.
Gi thuy t H2,1: Không có s khác bi t trong c m nh n tính m i theo thu nh p.
Gi thuy t H2,2: Không có s khác bi t trong kh n ngăki m soát theo thu nh p. Gi thuy t H2,3: Không có s khác bi tătrongătínhăh ng th theo thu nh p. Gi thuy t H2,4: Không có s khác bi t trong c m nh n giá tr giao d ch theo thu nh p.
Gi thuy t H2,5: Không có s khác bi t trong c m nh n giá tr b ng ti n theo thu nh p.
Gi thuy t H2,6: Không có s khác bi t trong c m nh n s hài lòng theo thu nh p.
Gi thuy t H2,7: Không có s khác bi t trong c m nh n ch t l ng d ch v t ng th theo thu nh p.
Ph ngăsaiătrongăki mătraătínhăđ ng nh t (Homogeneity test) c a các thành ph n (N), (C), (H), (PTV), (PMP), (POS), (POSQ) l nă l t là 0.1%, 3.1%, 4.6%, 0.3%,
0.9%,ă0.0%,ă1.7%,ăđ u nh h nă5%,ăchoăbi tăph ngăsaiăc a các nhóm theo thu nh p
là không b ng nhau, không th aăđi u ki n phân tích ANOVA.
Ph ngăsaiătrongăki mătraătínhăđ ng nh t (Homogeneity test) c a các thành ph n
(POTV) = 18.3% l năh nă5%ăchoăbi t ph ngăsaiăc a các nhóm theo thu nh p là b ng nhau, th aăđi u ki n phân tích ANOVA.
Khi phân tích ANOVA cho y u t POTV ta th y:
Sig(POTV)ă=ă6.5%ă>5%ănênăch aăcóăc ăs đ bác b H2,7:ăngh aălƠăch aăcóăc ă
s cho th y có s khác bi t theo thu nh p v i giá tr c m nh n c a du khách.ă i u này có th lý gi i là do Các d ch v đ c cung c p t i các khu du l ch, khách s năđ uăđ c ki m soát v ch tăl ng, giá c ,ăcácăc ăs l uătrúăđ u có s đ ngăđ u và nguyên t c chung trong vi c tuân th cácăđi u ki n v d ch v cung c p cho du khách.
TÓM T TăCH NGă4
Ch ngă 4ă đƣă trìnhă bƠyă thông tin v m u kh oă sát,ă đánhă giáă đ tin c y (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cronbach’săAlphaăvƠăphơnătíchănhơnăt khám phá EFA, phân tích h iăquyăđaăbi n, kh o
sát các bi n ki m soát.
Phân tích h iăquyăđaăbi n cho th y mô hình nghiên c u lý thuy tăđ xu t phù h p v i gi li u th tr ng,ătrongăđóăcóă7ăkháiăni măcóătácăđ ngăd ngăđ n giá tr c m nh n d ch v du l ch c a du khách là Tính m i l (N), S ki măsoátă(C),ăTínhăh ng th (H), Giá tr giao d ch c m nh n (PTV), Giá tr b ng ti n c m nh n (PMP), S hài lòng t ng th c m nh n (POS), Ch tăl ng d ch v t ng th c m nh n (POSQ).
CH NGă5: K T LU N VÀ KI N NGH
5.1 TÓM T T CÁC K T QU CHÍNH
Quá trình nghiên c uă đ c th c hi nă haiă b c chính: nghiên c uă s ă b và nghiên c u chính th c.
Nghiên c uăs ăb đ c th c hi n b ngăph ngăphápăđ nh tính thông qua ph ng v n tr c ti p v iăcácăđ iăt ng là các c p qu n lý nghi p v s Du l ch, và cá nhân
đangăcôngătácăđi u hành t i các khu du l ch. Nghiên c uăs ăb nh măđi u ch nh mô hình nghiên c u cho phù h p v iăđ căđi măđ c thù th tr ng Vi t Nam. Sau quá trình b sung hi u ch nh, mô hình nghiên c u các y u t nhăh ngăđ n giá tr c m