Th nh t, mô hình nghiên c u có R2 hi u ch nhălƠă0.539,ăngh aălƠăcóă53.9%ăs
bi n thiên c a giá tr d ch v du lchăđ c c m nh năđ c gi i thích b i s bi n thiên c a các thành ph nătrongămôăhìnhăđƣăđ xu t.ăNh ăv y, có m t t l l n s bi n thiên c a giá tr d ch v du l chăđ c c m nh năch aăđ c gi i thích b i s bi n thiên các thành ph n; v n còn nhi u bi n quan sát c năđ c b sung vào mô hình.
Th hai, trong gi i h n v th i gian, kinh phí, nhân l c, công c h tr ….nghiênă
c u th c hi nătheoăph ngăphápăl y m u thu n ti nănênătínhăđ i di n m u trong t ng th ch aă cao.ă Kíchă th c m uă ch aă th t s l n, nên nh ngă đánhă giáă ch quan c a
nhómăđ iăt ng kh o sát có th làm l ch k t qu nghiên c u.ăDoăđó,ănghiênăc u ti p theo có th th c hi n v iăkíchăth c m u l năh n m u có th m r ng v i c du khách qu c t b iă l ng du khách qu c t c ngă chi m m t thành ph nă caoă khiă đ n Bình Thu n.
Th ba, nghiên c u ch d ng l i vi c nghiên c u các y u t nhăh ngăđ n giá tr c m nh năđ i v i d ch v du lchămƠăch aăđ c păđ năỦăđnh s d ng, hay xác xu t quay l i s d ng d ch v (t c hành vi c th ).ă ơyăc ngălƠăm tăh ng nghiên c u c n
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS. H Chí Minh: Nhà xu t b n H ngă c.
2. Kotler, P., 1967. Qu n tr marketing. D ch t ti ngăAnh.ăNg i d chăV ăTr ng Hùng, 2009. Hà N i: Nhà xu t b n Laoăđ ng Xã h i.
3. Kotler, P. et al., 2010. Marketing 3.0: T s n ph m đ n khách hàng đ n tinh th n. D ch t ti ngăAnh.ăNg i dchăLơmă ng Cam Th o., 2012. H Chí Minh: Nhà xu t b n T ng H p Thành ph H Chí Minh.
4. Nguy nă ìnhăTh , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh. H Chí Minh: Nhà xu t b năLaoăđ ng Xã h i.
5. S v năhóa,ăth thao và du l ch, 2014. K t qu th c hi n nhi m v , công tác qu n lý
du lch 9 tháng đ u n m 2014. Bình Thu n,ăthángă9,ăn mă2014.
Ti ng Anh
6. Batra, R., & Holbrook, M. B. (1990). Developing a typology of affective responses to advertising. Psychology and Marketing, 7(Spring), 11-25
7. Bolton, Ruth N. and James H. Drew (1991). Linking Customer Satisfaction to ServiceOperations and Outcomes. Service Quality: New Directions in Theory and Practice, 173-200.
8. Cronin, J., Jr., Brady, M., & Hult, T. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193ậ218.
9. Cengiz, E.& Kirkbir, F. (2007). Customer perceived value:the development of a multiple item scale in hospitals. Problems and Perspectives in Management, 252 - 267
10. Fodness, D. (1994). Measuring tourist motivation. Annals of Tourism Research, 21(3), 555-581.
11. Grewal, D., Monroe, K. B., & Krishnan, R.(1998). The effects of price-comparison
advertisingă onă buyers’ă perceptionsă ofă acquisitionă value,ă transactionă valueă andă
behavioral intentions. Journal of Marketing, 62(April), 46-59.
12. Gutman, J. (1981) ,"A Means-End Model For Facilitating Analyses of Product Markets Based on Consumer Judgement", Consumer Research, Volume 08, eds. Kent B. Monroe, Ann Abor, MI : Association for Consumer Research, Pages: 116-121.
13. Hair, J.F., Black, W.C., Anderson, R.E. and Tatham, R.L., 2006. Multivariate Data Analysis, 6th ed., Upper Saddle River NJ: Prentice-Hall
14. Holbrook, M. B. (1999). Introduction to Consumer Value. In M. B. Holbrook (Ed.),Consumer value: A framework for analysis and research(pp. 1-29). New York, NY:Routledge.
15. Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal Consumer Research, 9(September), 132-44.
16. Javier Sa´nchez ,ăLuố´săCallarisa,ăRosaăM.ăRodrố´guez,ăMiguelăA.ăMoliner (2006). Perceived value of the purchase of a tourism product. Tourism Management, 394-409.
17. Jayanti, R. K., & Ghosh, A. K. (1996). Service value determination: An integrative perspective. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 34(4), 5-25.
18. J. C. Mendes, P. O. Valle, M. M. Guerreiro and J. A. Silva (2010). Th e tourist experience: Exploring the relationship between tourist satisfaction and destination loyalty. Original scientific paper, 111-126.
19. Maria Lexhagen (2008). Customer perceived value of travel and tourism websites. European Tourism Research institude.
20. Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making profitable decisions. N.Y: McGraw-Hill. 21. Morrison,ă A.ă M.,ă Yang,ă C.,ă O’leary,ă J.ă T.,ă &ă Nadkarni,ă N.ă (1996).ă Comparativeă
profiles of travelers on cruises and land-based resort vacations. The Journal of Tourism Studies, 7(2), 15-27.
22. Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings.Journal of Retailing, 57, 25ậ48.
23. Oliver, R L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Boston, MA: Irwin, McGraw-Hill.
24. Otto, J. E. (1997). The role of the affective experience in the service experience chain. Unpublished doctoral dissertation, The University of Calgary, Calgary, Alberta, Canada.
25. Sweeney, J. C., & Soutar, G. (2001). Consumer perceived value: the development of multiple item scale.Journal of Retailing, 77(2), 203ậ220.
26. Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Johnson, L. W. (1999). The role of perceived risk in the qualityậvalue relationship: a study in a retail environment.Journal of Retailing, 75(1), 77ậ105.
27. Thaler, R. (1985). Mental accounting and consumer choice. Marketing Science, 4(Summer), 199-214
28. Park, C., W., Jaworski, B. J., & McInnis,D. (1986). Strategic brand concept-image management . Journal of Marketing, 50(October), 135-145.
29. Woodruff, R. B. (1997). Customer value:The next source for competitive edge. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 139-153.
30. Zeithmal, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: a means- end model and synthesis of evidence.Journal of Marketing, 52, 2ậ22.
PH L C I: DÀN BÀI TH O LU N NHÓM A. Ph n gi i thi u.
Tôi tên Hoàng Gia Th nh, là h c viên cao h c ậtr ngă i h c Kinh t TPHCM. Hi n t i,ătôiăđangăth c hi năđ tƠiăắCácăy u t nhăh ngăđ n giá tr c m nh n c a du khách: nghiên c u t i t nh Bình Thu n”.ăR t mong Anh/Ch dành chút th iăgianăđ tr l i m t s câu h iăsauăđơy.ăCácăỦăki năđóngăgópăc a Anh/Ch là thông tin h u ích cho nghiên c u.
XinăchơnăthƠnhăcámă năanh/ch.
B. N i dung th o lu n
1. Ph n n i dung khái quát liênăquanăđ n giá tr c m nh n c a du khách
(1)Anh/Ch có bi tăcácăn iăcungăc p d ch v du l ch t i Bình Thu n? Theo Anh/Ch m căđ ph bi n c a du l ch Bình thu n so v i c n cănh ăth nào?
(2)Anh/Ch đƣăt ng s d ng d ch v du l ch c a công ty cung c p nào t i Bình Thu n? Anh/Ch đánhăgiáăch tăl ng? Giá c ?ă căđi m c aăn iăđóănh ăth nào?
(3)Anh/Ch đƣăt ng gi i thi u b năbè,ăđ ng nghi p cùng tham gia chuy năđiăđ năn iă mà Anh/Ch c m th y thích t i Bình Thu năch a?ăC m nh n c a b n bè anh/ch đ c gi i thi u nh ăth nào?
(4)Theo Anh/Ch y u t nào nhă h ngă đ n s c m nh n khi du khách tham gia chuy năđiăđ n Bình Thu n? Ý ki n c a Anh/Ch ?
(5)Anh/Ch có cho r ng Tính m i m , s ki m soát, và s h ng th lƠăđi u mà du khách c m nh nă đ c khi tham gia chuy nă điă đ n Bình Thu n? Ý ki n c a Anh/Ch ?
(6)Anh/Ch có cho r ng, giá c lƠă đi u mà du khách c m nh nă đ c khi tham gia chuy năđiăđ n Bình Thu n? Ý ki n c a Anh/Ch ?
(7)Anh/Ch có cho r ng ch tăl ng d ch v lƠăđi u mà du khách c m nh năđ c khi tham gia chuy năđiăđ n Bình Thu n? Ý ki n c a Anh/Ch ?
(8)Anh/Ch cóăngh ăr ngăđápă ng s hƠiălòng,ămongăđ iăduăkháchălƠăđi u mà các công ty cung c p du l ch c năh ngăđ n? Ý ki n c a Anh/Ch ?
(9)Anh/Ch có th cho bi t d đoánătìnhăhìnhăduălch t i Bình Thu n trong th i gian t i không?
2. Ph n n i dung v đánhăgiáăthangăđoăgiáătr c m nh n c a du khách
S d ng các phát bi uăsauăđ tìm hi u ý ki n c aăng iăđ c ph ng v n
1. Tính m i trong c m nh n c a du khách: m căđ c m nh n c a du khách v s
m i l khi tr i nghi m du l ch t i Bình Thu n
1 Tôiăđƣăngh ăr ngătôiăđƣăs ngătrongăm tăth ăgi iăkhác
2 óălƠăm tătr iănghi măđángănh
3 M tăc măgiácăthoátăraăho cătránhăxaăm iăth
4 Gi ngănh ăm tăchuy năphiêuăl u
5 Tôiăđƣăb ăkíchăthíchăhayăđ iălo iălƠăđ căth ăthách
6 TôiăđƣălƠmăm tăvƠiăđi uălyăk
7 Tôi đƣăđ cătr iănghi măm tăl nătrongăđ i
8 Tôiăgi ngănh ăđƣălƠmăm tăcƠiăgìăđóăm iăm ăvƠăkhácăbi t
9 M tăc măgiácăth tălƣngăm n
V iăcácăphátăbi uănƠy,ăxinăAnh/Ch ăchoăbi t:
- Anh/Ch ăhi uăđ căn iădungăc aăt ngăphátăbi u?ăN uăkhôngăhi u,ăvuiă
lòngăchoăbi tălỦădo?ăN uăhi uăthìăphátăbi uăđóănóiălênăđi uăgì?
- Anh/Ch ăchoăr ngăcácăphátăbi uănƠyăđƣăt tăch a?ăN uăch aănênăthayăđ iă
th ănƠo?
- V iăt ngăm c,ăcóăc năb ăsungăhayălo iăb ăphátăbi uănƠoăkhông?
2. S ki m soát: ph n ánh m căđ tham gia tr c ti p c a du khách trong quá trình s
d ng d ch v .
1 Tôiăcóăvaiătròăho căđƣăđóngăgópăm tăph năvƠoăquyătrìnhăd chăv
2 Tôiăcóăth ăgiaoăti păt ădoăv iăcácănhơnăviên
3 Tôiăcóăth ăl aăch nălƠmătheoăcáchăc aămình
4 Tôiăcóăth ăki măsoátănh ngăvi căx yăra
5 ăđ tăc aătôiăluônăđ căan toàn
6 Tôiăs ătìmăđ căs ăriêngăt ăn uămu n
7 M tăc măgiácăanătoàn
V iăcácăphátăbi uănƠy,ăxinăAnh/Ch ăchoăbi t:
- Anh/Ch ăhi uăđ căn iădungăc aăt ngăphátăbi u?ăN uăkhôngăhi u,ăvuiă
lòngăchoăbi tălỦădo?ăN uăhi uăthìăphátăbi uăđóănóiălênăđi uăgì?
- Anh/Ch ăchoăr ngăcácăphátăbi uănƠyăđƣăt tăch a?ăN uăch aănênăthayăđ iă
th ănƠo?
3. H ng th : đoăl ng c m xúc mà d ch v mang l i cho du khách
1 TôiăđƣălƠmăđ cănh ngăđi uătôiăth tăs ăthích
2 Tôiăđƣăcóđ căni măvui
3 TôiăđƣălƠmănh ngăđi uămangătínhăxƣăh i
4 Tôiămu năchiaăs ănh ngăđi uănƠyăv iăng iăkhácăsauăkhiăv
5ăTôiăth yăth tăth ăgi n
V iăcácăphátăbi uănƠy,ăxinăAnh/Ch ăchoăbi t:
- Anh/Ch ăhi uăđ căn iădungăc aăt ngăphátăbi u?ăN uăkhôngăhi u,ăvuiă
lòngăchoăbi tălỦădo?ăN uăhi uăthìăphátăbi uăđóănóiălênăđi uăgì?
- Anh/Ch ăchoăr ngăcácăphátăbi uănƠyăđƣăt tăch a?ăN uăch aănênăthayăđ iă
th ănƠo?
V iăt ngăm c,ăcóăc năb ăsungăhayălo iăb ăphátăbi uănƠoăkhông?
4. Giá tr b ng ti n c m nh năđ c: C m nh n c a du khách v giá c c a t t c
d ch v h đƣămua
1 Chuy năđiănƠyăcóăgiáăkhông cao
2 Chuy năđiănƠyălƠăr tr ăsoăv iănh ngăgìănh năđ c
3 Chuy năđiănƠyălƠăm tăắmónăh i”
4 Chuy năđiănƠyăđúngăgiáăti n
5 Chuy năđiănƠyăcóăs ăti năh pălỦ
V iăcácăphátăbi uănƠy,ăxinăAnh/Ch ăchoăbi t:
- Anh/Ch ă hi uă đ că n iă dungă c aă t ngă phátă bi u?ă N uă khôngă
hi u,ăvuiălòngăchoăbi tălỦădo?ăN uăhi uăthìăphátăbi uăđóănóiălênă đi uăgì?
- Anh/Ch ăchoăr ngăcácăphátăbi uănƠyăđƣăt tăch a?ăN uăch aănênă
thayăđ iăth ănƠo?
V iăt ngăm c,ăcóăc năb ăsungăhayălo iăb ăphátăbi uănƠoăkhông?
5. S hài lòng t ng th c m nh năđ c: đánhăgiáăs hài lòng t ng th c a toàn b
tr i nghi m c a du khách
1 Tôiăc măth yăhƠiălòngăv ăchuy năđiăv aăqua
2 Chuy năđiăv aăquaălƠmătôiăth yăr tăth aămƣn
3 Tôiăr tăhƠoăh ngăv iăchuy năđiăv aăqua
4 Chuy năđiăv aăquaăđápă ngăđ cămongăđ iăc aătôi
5 Chuy năđiăv aăquaăt tănh ătôiăđƣăhyăv ng
V iăcácăphátăbi uănƠy,ăxinăAnh/Ch ăchoăbi t:
- Anh/Ch ă hi uă đ că n iă dungă c aă t ngă phátă bi u?ă N uă
bi uăđóănóiălênăđi uăgì?
- Anh/Ch ă choă r ngă cácă phátă bi uă nƠyă đƣă t tă ch a?ă N uă ch aănênăthayăđ iăth ănƠo?
V iăt ngăm c,ăcóăc năb ăsungăhayălo iăb ăphátăbi uănƠoăkhông?
6. Giá tr giao d ch c m nh năđ c: M căđ hƠiălòngăthuăđ c t l i ích do khác đi u kho n l i ích mang l i.
1ăM căgiáănƠyălƠmătôiăc măth yăvui
2 NgoƠiăkho năti năti tăki măđ c,ătôiănh năđ cănhi uăđi uăt ă
chuy năđiăsoăv iăs ăti năb ăra
3 Tôiăđƣăr tăvuiăkhiăbi tămìnhăti tăki măđ c nhi uăti năsoăv iă
nh ngăchuy năđit ngăt ă ăn i khác
V iăcácăphátăbi uănƠy,ăxinăAnh/Ch ăchoăbi t:
- Anh/Ch ă hi uă đ că n iă dungă c aă t ngă phátă bi u?ă N uă
khôngăhi u,ăvuiălòngă choăbi tălỦădo?ăN uăhi uăthìăphátă bi uăđóănóiălênăđi uăgì?
- Anh/Ch ă choă r ngă cácă phátă bi uă nƠyă đƣă t tă ch a?ă N uă ch aănênăthayăđ iăth ănào?
V iăt ngăm c,ăcóăc năb ăsungăhayălo iăb ăphátăbi uănƠoăkhông?
7. Ch tăl ng d ch v t ng th c m nh năđ c: ánhăgiáătínhăn ngăc a các d ch v
cung c p cho du khách t i Bình Thu n
1 Ch tăl ngăt ngăth ăc aăd chăv ămƠătôiănh năđ cătrongăchuy năđiăv aăr iă
r tăcao
2 Tôiănh năđ căch tăl ngăd chăv ăcaoăc păkhiă ăđơy
3 Tôiăc măth yăt ngăth ăd chăv ătrongăchuy năđiănƠyăhoƠnăh o
4ăD chăv ăđ căcungăc pătrongăchuy năđiănƠyălà tiêuăchu năcaoăc p
V iăcácăphátăbi uănƠy,ăxinăAnh/Ch ăchoăbi t:
- Anh/Ch ăhi uăđ căn iădungăc aăt ngăphátăbi u?ăN uăkhôngăhi u,ăvuiă
lòngăchoăbi tălỦădo?ăN uăhi uăthìăphátăbi uăđóănóiălênăđi uăgì?
- Anh/Ch ăchoăr ngăcácăphátăbi uănƠyăđƣăt tăch a?ăN uăch aănênăthayă
đ iăth ănƠo?
V iăt ngăm c,ăcóăc năb ăsungăhayălo iăb ăphátăbi uănƠoăkhông?
8. Giá tr c m nh n c a du khách: m căđ c m nh n t ng th d ch v du l ch so sánh gi a nh ng gì b ra và nh năđ c.
1 Soăv iăgiáăti n,ăth iăgianăvƠăcôngăs căđƣăb ăra,ătôiănh năđ căch tăl ngă
t t
2 Tôiăc măth yăk ăngh ăv aăquaălƠx ngđángăv iăti năvƠăth iăgianătôiăb ăraă
4 Tôiăđánhăgiáăcaoă choăk ăngh ăv aă quaăvìă nóăđápă ngăđ cănhuă c uăvƠă mongăđ iăv iăgiáăh pălỦ
5 V iăcácătínhăn ng và d chăv đ căcungăc p, chuy năđiăc aătôiămangăl iă
giáătr ăt t.
V iăcácăphátăbi uănƠy,ăxinăAnh/Ch ăchoăbi t:
- Anh/Ch ă hi uă đ că n iă dungă c aă t ngă phátă bi u?ă N uă khôngă hi u,ă
vuiălòngăchoăbi tălỦădo?ăN uăhi uăthìăphátăbi uăđóănóiălênăđi uăgì?
- Anh/Ch ăchoăr ngăcácăphátăbi uănƠyăđƣăt tăch a?ăN uăch aănênăthayă
đ iăth ănƠo?
V iăt ngăm c,ăcóăc năb ăsungăhayălo iăb ăphátăbi uănƠoăkhông?
Chân thành c mă năAnh/Ch đƣăthamăgiaăth o lu n, kính chúc Anh/Ch m nh kh e, h nh phúc và thành công trong cu c s ng.
Danh sách các khách m i tham gia bu i th o lu n nhóm:
1. ỌngăHoƠngăV năToƠnăậTr ng phòng nghi p v s V năhóa,ăTh thao và Du
l ch Bình Thu n ( i n Tho i: 0913 828 174).
2. Anh Ph măV ăPhongăậGiámăđ căđi u hành Saigon MuiNe Resort ( i n Tho i: 091 367 1912).
3. Ch Lê Th Dung ậGiámăđ căđi u hành Allezboo Beach Resort & Spa ( i n Tho i: 091 318 6509).
4. Anh Ph m Anh Kha ậGiámăđ căđi u hành Seahorse Resort & Spa ( i n Tho i: 090 838 2957).
5. Anh Lê Minh Nguy n ậ Qu n lý phòng Hoàng h i Resort ( i n Tho i: 0909 179 598).
ơyălƠăcácăkháchăm i có kinh nghi mălơuăn mătrongăcôngătácăqu nălỦ,ăđi u hành các
PH L C II: B NG CÂU H I KH O SÁT B NG KH O SÁT DÀNH CHO DU KHÁCH
Xin chào, tôi tên là Th nh và tôi là h c viên cao h c t iă i h c Kinh T H Chí Minh. Tôi đangăti n hành m t nghiên c u v nh n th c c a du khách v ch tăl ng, giá c và giá tr c a m t k ngh du l ch.
S thành công c a nghiên c u này là ph thu c vào các câu tr l i c a b n. N u b n tr l i, b n có th yên tâm vì kh o sát này hoàn toàn bí m t. Câu tr l i c a b n s
đ c s d ng k t h p v i các câu tr l i c a nh ng ng i kh o sát khác.
Xinăl uăỦ r ng s tham gia c a b n trong nghiên c u này là t nguy n. N u b n
không c m th y tho i mái v i m t câu h i, b qua nó và tr l i câu h i ti p theo. B n có quy n ch m d t s tham gia c a b n b t c lúc nào. N u b n ch n tham gia, vui
lòngăđi n vào b ng câu h i d iăđơy. B ng cách hoàn thành và g i l i câu h i, b năđƣă
đ ng ý tham gia vào nghiên c u.
Xin c mă năb nă đƣă thamă gia trong nghiên c u này. N u b n có th c m c v nghiên c u này, xin vui lòng liên h v i tác gi bài nghiên c u này.
PH N TH NH T: TR I NGHI M DU L CH
Ph n này bao g m các câu h i chung v tr i nghi m điădu l ch c a b n
1. B năđƣăđ n Bình Thu n du l ch bao nhiêu l n?
_____ 1 l n _____ 2 l n _____ 3 l n _____ 4 l n _____ 5 ho c nhi uăh n
2. L năđ n Bình Thu n g năđơyănh t c a b n là khi nào? Tháng __________ ,ăăN mă__________
3. A) Xin cho bi t s l ngăng iă(trongăđóăcóăb n),ăđiăcùngăv i b n trong chuy n
điăg năđơyănh t? _____ ng i
B) B n có th mô t thành ph n c aănhómăng i mà b năđiăcùngăth nào? _____ M t mình _____ C păđôiă _____ Giaăđìnhăkèmătr em _____ B n bè _____ ng nghi p 4. C m nh n c a b n v chuy n du l ch t iăđơy. R tă không đ ngăỦ Trung l p R tă đ ng ý
Tôiăc măth yăhƠiălòngăv ăchuy năđiăv aăqua 1 2 3 4 5
Chuy năđiăv aăquaălƠmătôiăth yăr tăth aămƣn 1 2 3 4 5
Tôiăr tăhƠoăh ngăv iăchuy năđiăv aăqua 1 2 3 4 5
Chuy năđiăv aăquaăđápă ngăđ cămongăđ iăc aătôi 1 2 3 4 5