VV Vềềềề ttttíííính nh nh nhan an an to an to to toàà ààn n khi nn khi khi khi đđ điiii si si si siêêêêu uu th th th thịịịị

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015 (Trang 64)

C Ả Ả ẢẢN NN NƯỚ ƯỚ ƯỚ ƯỚ N NN NĂ ĂĂ ĂM M

3.2.2.4VV Vềềềề ttttíííính nh nh nhan an an to an to to toàà ààn n khi nn khi khi khi đđ điiii si si si siêêêêu uu th th th thịịịị

Y ếếếếu uu ttttố ốố đồ đồng đồ đồng ng ng ccccả ảả ảm m B

3.2.2.4VV Vềềềề ttttíííính nh nh nhan an an to an to to toàà ààn n khi nn khi khi khi đđ điiii si si si siêêêêu uu th th th thịịịị

3.2.2.43.2.2.4 VVVVềềềề ttttíííínhnhnhnh ananan toantototoàààànn khinnkhikhikhi đđđđiiii sisisisiêêêêuuuu ththththịịịị

Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu được đảm bảo an toàn của khách hàng ngày càng cao. Thời gian gần đây đã xảy ra nhiều tình trạng mất cắp tại siêu thị. Do vậy, Thuận Thành phải kêu gọi đội ngũ bảo vệ tăng cường thắt chặt công tác quản lí siêu thị để đảm bảo an toàn nhất cho khách hàng. Đồng thời, siêu thị phải đặt thêm những biển cảnh báo chốn trộm ở càng nhiều vị trí càng tốt để khách hàng có ý thức tự cảnh giác trước tiên. Duy trì hệ thống phòng cháy chữa cháy và lối thoát hiểm là việc không thể thiếu nhằm đề phòng rủi ro có thể xảy ra bất cứ khi nào.

3.2.2.53.2.2.5 3.2.2.5

3.2.2.53.2.2.5 CCCCảảảảiiii titiếếếếntiti nnn chchchchươươươươngng trngngtrtrtrììììnhnhnhnh khkhkhkhááááchchchch hhhhàààngàngngng ththththàààànhnhnhnh viviviviêêêên,n,n,n, VIPVIPVIP vVIPvvvàààà ttttííííchchchch llllũũũũyyyy đđđđiiiiểểểểmmmm

đóng góm 50% doanh thu và 25% lượng khách hàng của Co.op Mart. Chương trình này giúp tạo mối liên hệ thân thiết giữa khách hàng và siêu thị, giúp chia sẻ lợi lích với khách hàng. Trong tháng 6 năm 2012 khi thay đổi bộ nhận diện thương hiệu cũng đã cải tiến thay đổi lại toàn bộ mẫu thẻ thành viên, khách hàng thân thiết với màu sắc tươi trẻ hơn. Nhưng một trong những vấn đề đã từ lâu làm khách hàng cảm thấy bất tiện đó là tích điểm ( ở bất cứ Co.op Mart nào) nhưng đổi quà tặng từ điểm đã tích được thì phải về đúng nơi đăng ký sinh hoạt, theo thời gian nhiều khách hàng không còn sống tại nơi mình đã từng đăng ký là thành viên của Co.op Mart di chuyển đến quận khác, tỉnh khác... Do đó, đến cuối năm họ đổi quà tặng phải mất khá nhiều thời gian đó là phải lựa chọn chuyển "hồ sơ" đăng ký ở Co.op cũ đến gần nơi mình sinh sống hay phải về nơi cũ nhận quà tặng. Do đó, rất mong BLĐ nghiên cứu để giải quyết tình trạng này.

3.2.2.63.2.2.6

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015 (Trang 64)