C Ả Ả ẢẢN NN NƯỚ ƯỚ ƯỚ ƯỚ N NN NĂ ĂĂ ĂM M
2.3.6 T TT Tìììình nh nh nh hh hìììình hnh nh nh ngu ngu ngu nguồồn ồồn nn nh nh nh nhââ âân nn llllự ựự ựcccc
2.3.62.3.6 TTTTììììnhnhnhnh hhhììììnhhnhnhnh ngungungunguồồnồồnnn nhnhnhnhâââânnnn llllựựựựcccc
Đảm bảo chuẩn bị sẵn sàng cho tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế thành công, Saigon Co.op đã đặt công tác phát triển nguồn nhân lực lên hàng đầu thông qua chiến lược thu hút và giữ chân nhân tài từ các chương trình đào tạo huấn luyện trong và ngoài nước, tranh thủ các chương trình đào tạo của Nhà nước, của Thành phố hay của phong trào HTX Quốc tế….
Với lực lượng lao động 100 người năm 1996, đến nay đã trên 4.000 cán bộ nhân viên (nữ chiếm 63%) công tác tại các siêu thị Coop Mart với thu nhập bình quân 4 triệu đồng/tháng. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ từng bước được chuẩn hóa. Đội ngũ cán bộ quản lý được tuyển chọn từ các nhân viên thạo nghề và lao động tích cực xuất sắc, đồng thời cán bộ được thường xuyên cập nhật kiến thức qua các khóa bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ trong và ngoài nước. Đội ngũ quản lý được tăng cường và bổ sung từ chương trình 300 Thạc sĩ, Tiến sĩ của Thành phố. “Saigon Co.op là mái
nhà thân yêu của toàn thể cán bộ nhân viên” - Mọi hoạt động của Saigon Co.op luôn hướng đến người lao động và cộng đồng xã hội. Tiền lương và các khoản thưởng năng suất hiệu quả là một đòn bẩy quan trọng thúc đẩy cán bộ nhân viên ra sức làm việc và sáng tạo. Ngoài ra Sài Gòn Coop còn quan tâm đến cộng đồng xã hội, ngân sách hàng năm cho công tác xã hội lên đến 1 tỷ đồng
2.3.72.3.7 2.3.7
2.3.72.3.7 VVVVềềềề xxxxââââyy dyydddựựựựngngngng hhhhììììnhnh ảnhnhảảảnh,nh,nh,nh, ththththươươươươngngngng hihihihiệệệệuuuu Co.opCo.opCo.opCo.op MartMartMartMart
Các siêu thị của Co.op Mart có đặc điểm chung là thân thiện, gần gũi với khách hàng mang lại cho khách hàng sự tiện lợi, Co.op Mart với cam kết gắn bó và chăm sóc khách hàng bằng sự tận tâm và thấu hiểu, luôn nỗ lực cải tiến nhằm mang lại sự hài lòng và lợi ích thiết thực cho khách hàng, cộng đồng.
* SaiGon Co.op đã tự đề ra và thực hiện 3 chính sách về chất lượng như sau: - Hệ thống Co.op Mart nơi mua sắm tin cậy, bạn của mọi nhà
- SaiGon Co.op luôn ưu tiên chọn những sản phẩm của nhà sản xuất có chứng chỉ ISO 9000 hoặc một hệ thống quản lý chất lượng tương đương.
- SaiGon Co.op là mái nhà thân yêu cho toàn thể nhân viên. Mọi hoạt động của Sai Gon Co.op luôn hướng tới cộng đồng xã hội.
Logo của Saigon Co.op và bộ nhận diện chuỗi siêu thị Co.op Mart
HH H H
Hììììnhnhnhnh 2.7:2.7:2.7:2.7: HHHHììììnhnhnhnh bbbbộộộộ nhnhnhậnhậậậnnnn didididiệệệệnnnn logologologologo SaigonSaigonSaigonSaigon Co.opCo.opCo.opCo.op
H
HH H H
Hììììnhnhnhnh 2.9:2.9:2.9:2.9: HHHHììììnhnhnh LogonhLogoLogoLogo ccccủủủủaaaa chuchuchuchuỗỗỗỗiiii sisisisiêêêêuuuu ththththịịịị Co.opCo.opCo.opCo.op MartMartMartMart mmmmớớớớiiii
Cuối tháng 6/2012, Co.opmart đã có một quyết định đột phá - thay đổi bộ nhận diện thương hiệu hòan toàn mới - kế thừa và phát huy tinh hoa của 16 năm xây dựng và phát triển. Sự thay đổi này thể hiện quyết tâm mở ra thời kỳ phát triển mới nhằm giữ vững vị thế dẫn đầu trong hành trình chinh phục trái tim các khách hàng hiện đại cũng như nắm bắt những cơ hội phát triển mới.
Logo và bộ thương hiệu mới của Co.opmart được thể hiện tiếp nối từ sắc đỏ và xanh vốn có, đổi qua sắc hồng thắm biểu trưng cho tâm huyết, sắc xanh dương đậm biểu trưng niềm tin mạnh mẽ và sắc xanh lá biểu trưng sự mới mẻ năng động. Hình ảnh trái tim được cách điệu từ chữ Co.op biểu tượng thái độ tận tâm phục vụ và bản chất nhân văn của tinh thần hợp tác xã.
2.3.82.3.8 2.3.8
2.3.82.3.8SSSSơơơơ nnnnéééétttt vvềềềề đốvv đốđốđốiiii ththththủủủủ ccccạạnhạạnhnhnh tranhtranhtranhtranh chchchchíííínhnhnh ccccủnh ủủủaaaa Co.opCo.opCo.opCo.op MartMartMartMart
* Big C Việt Nam
Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu Châu Âu với hơn 9000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan, Uruguay, Venezuela, Braxin....
Big C khai trương siêu thị đầu tiên vào năm 1998, hiện nay Big C có mặt ở hầu hết các thành phố lớn với tổng số 21 siêu thị ( năm 2012). Mỗi cửa hàng Big C sử dụng khoảng 450 nhân viên và có khoảng 40.000 đến 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, quần áo, nội thất...
- Big C có diện tích cửa hàng đủ chuẩn. Riêng Co.op Mart đã thành lập lâu nên có một số siêu thị ra đời trước thời điểm có quy chuẩn (trước 2005) thì chưa đủ chuẩn.
- Một số ít mặt hàng hóa mỹ phẩm có giá mềm hơn, tuy nhiên Co.op Mart tìm được các nhà cung cấp ưu đãi nhiều hình thức khuyến mãi hơn do số lượng mua nhiều hơn cung cấp cho cả chuỗi Co.op.
- Số lượng cửa hàng ít hơn Co.op Mart. Nhưng 2 năm trở lại đây thì Big C liên tục gia tăng số lượng siêu thị, mỗi nơi Big C khai trương thì Co.op Mart phải chia sẻ thị phần nên doanh số giảm cũng đáng kể.
- Chủng loại hàng hóa nội địa ít hơn so với Co.op Mart. Hàng hóa nhập khẩu nhiều hơn.
- Hoạt động quảng cáo tốt hơn so với Co.op Mart
- Nhãn hàng riêng có phần đa dạng hơn và làm "khéo" hơn so với Co.op Mart.
* Metro Cash & carry VN
Tập đoàn Metro Cash & Carry toàn cầu được thành lập năm 1964 với địa điểm đầu tiên là Mulhein an der Ruhr (Cộng hòa Liên Bang Đức), là chi nhánh lớn nhất của tập đoàn Metro, đặt trụ sở tại Cộng hòa Liên Bang đức cùng các chi nhánh khác lả Media Mart, Saturn, Real. Hiện nay, tập đoàn Metro là tập đoàn thương mại và kinh doanh bán lẻ lớn thứ 3 ở Châu Âu và thứ 4 trên thế giới. Ngoài ra, tập đoàn này còn dẫn đầu thế giới trong kinh doanh bán sỉ trả ngay và tự chuyên chở (Cash & carry) chuyến 46,5 tổng doanh số của tập đoàn (năm 2003).
MCCI đã chính thức vào thị trường Việt Nam năm 2002 dưới tên gọi Metro Cash & Carry VN (Metro) trong năm này đã có 2 Metro đi vào hoạt động là Metro Bình Phú và Metro An Phú cho đến nay thì tổng số đã là 19 Metro trên khắp mọi miền của Việt Nam. Metro Cash & Carry VN có những đặc trưng khác biệt với các nhà cung cấp khác tại Việt Nam vì là nhà cung cấp sỉ duy nhất hoạt động theo hình thức thương mại hiện đại "thanh toán ngay và tự chuyên chỏ" (cash & carry) - khách hàng sẽ tự lựa chọn hàng hóa, thanh toán ngay và tự chuyên chở.
phẩm, Metro mặc dù là kênh phân phối sỉ nhưng vẫn xếp hạng thứ ba trong số siêu thị được người tiêu dùng ưu tiên chọn mua ( sau Co.opMart và Big C).
Một số điểm mạnh yếu của Metro so với Co.op Mart ( dựa theo kết quả khảo sát (chỉ mang tính chất tham khảo)) của phòng nghiên cứu và phát triển Co.opMart với 250 khách hàng VIP của hệ thống tại Tp.HCM ( các khách hàng này đều đã từng mua sắm ở Metro và Big C) kết quả như sau:
- 60% nhận định rằng giá cả các mặt hàng tại Metro có rẻ hơn Co.op (đặc biệt là mặt hàng hóa mỹ phẩm), tuy nhiên tại Metro phải mua số lượng lớn từ 02 đơn vị sản phẩm trở lên, không thích hợp với hộ gia đình nhưng đặc biệt rất thích hợp với khách hàng mua về để kinh doanh.
- Khoảng 30% khách hàng quan tâm đến sự tiện ích nhiều hơn sự chênh lệch giá cả vì mức chênh lệch giữa Co.op Mart và Metro không nhiều nhưng hệ thống siêu thị Co.op lại rải đều khắp.
- 10% khách hàng nhận thấy họ yêu thích nhiều chương trình khuyến mãi lồng ghép tại Co.op hơn là giảm giá trực tiếp trên sản phẩm như là Metro.
- Tuy nhiên hơn 80% khách hàng cho rằng phòng hậu mãi (dịch vụ khách hàng) tại Metro đặc biệt kém so với Co.op Mart và Big C. Ngoài ra, không chỉ riêng phòng hậu mãi mả hệ thống nhân viên Metro có quan hệ trực tiếp với khách hàng đều bị cho điểm thấp hơn nhân viên của Co.op Mart.
2.42.4