C Ả Ả ẢẢN NN NƯỚ ƯỚ ƯỚ ƯỚ N NN NĂ ĂĂ ĂM M
2.4 5.9 5.9 5.9 5.9 Ph Ph Ph Phââ âân n ttttíííích nn ch ch ch hh hồ ồồ ồiiii quy quy quy quy ttttừ mm mô hh hìììình nh nh nh hi hi hi hiệệệệu uu ch ch ch chỉỉỉỉnh nh nh nh
2.42.4....5.95.95.95.9 PhPhPhPhâââânn ttttííííchnn chchch hhhhồồồồiiii quyquyquyquy ttttừừừừ mmmmôôôô hhhhììììnhnhnhnh hihihihiệệệệuuuu chchchchỉỉỉỉnhnhnhnh
Từ mô hình hiệu chỉnh kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter
BB B B
Bảảảảngngngng 2.242.242.242.24:::: PhPhPhPhâââânnnn ttttííííchchchch hhhhồồồồiiii quyquy ttttừquyquy ừừừ mmmmôôôô hhhhììììnhnhnhnh hihihihiệệệệuuuu chchchchỉỉỉỉnhnhnhnh
Kết quả hồi quy cũng cho thấy, chỉ có 5 trong 6 nhân tố đưa vào phân tích hồi quy là có ý nghĩa về mặt thống kê. Biến sự đáp ứng không có ý nghĩa về mặt thống kê (Sig. Lớn hơn 0.05). Nghiên cứu này cũng đã thực hiện các kiểm định và kết quả cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến. Do đó, kết quả hồi quy này là đáng tin cậy
Từ kết quả của bảng trên ta viết lại được phương trình hồi quy khi đã loại bỏ các biến rác như sau:
Từ kết quả chạy trên phần mền SPSS, tác giả viết lại được phương trình hồi quy khi đã loại bỏ các biến rác như sau:
SAT = 0.252 *X1 + 0.316 *X2+0.98*X3 + 0.121*X4+ 0.261*X5 Trong đó:
Biến phụ thuộc: Sự thỏa mãn (Sat) Biến độc lập:
X1 (HUUHINH)
X2 (DAMBAO) X4 (TIN CAY)
X3 (DONGCAM) X5 (SUTIENLOI
S
SSơSơơơ đồđồđồđồ 2.22.22.22.255 :::: M55 MMMôôôô hhhhììììnhnh hinhnhhihihiệệệệuuuu chchchchỉỉỉỉnhnhnhnh ccccủủủủaaaa đềđềđềđề ttttààààiiii2.4.5.10 2.4.5.10
2.4.5.102.4.5.10 2.4.5.10
2.4.5.10 PhPhPhâPhââânnnn ttttííííchch ccccáchch ááácccc yyyyếếếếuu ttttốuu ốố ảốảảảnhnhnhnh hhưởhhưởưởưởngngngng đếđếđếnđếnnn ssssựựựự ththỏththỏỏỏaaaa mmmmããnããnnn khkhkhkhááááchch hchchhhhààààngngngng
Với giả thuyết ban đầu rằng giữa thỏa mãn khách hàng và các thành phần (dimensions) của chất lượng dịch vụ có mối quan hệ đồng biến nên ta đi vào phân tích chi tiết các yếu tố trên dựa vào kết quả nghiên cứu.
YY Y Y
Yếếếếuuuu ttttốốốố tintintintin ccccậậậậyyyy B B
BBảảảảngngngng 2.262.262.262.26:::: KKKKếếếếtttt ququảququảảả phphphphâââânnnn ttttííííchchchch trungtrungtrungtrung bbbbììììnhnhnhnh vvvvềềềề mmmmứứứứcccc độđộđộđộ tintintintin ccccậậậậyyyy
Độ tin cậy được đo lường bằng 9 biến quan sát, trung bình của độ tin cậy được tính là 3.62. Trong đó, ta thấy cao nhất là tin cậy 6 (3.82) và thấp nhất là tin cậy 3 ( 3,44).
Với tin cậy 6 ( tên biến sản phẩm của Co.op Mart đạt vệ sinh an toàn thực phẩm ). Sự tiện lợi
Mức độ đảm bảo Sự đồng cảm Mức độ đáp ứng
Sự thỏa mãn Phương tiện hữu hình
Điều đó có nghĩa Co.op Mart đạt được tin cậy khá cao, chứng tỏ Co.op Mart được người tiêu dùng tin tưởng về chất lượng hàng hóa, vệ sinh an toàn thực phẩm cũng như chất lượng phục vụ. Tin cậy 3 đó là đánh giá của khách hàng về nhãn hàng riêng của Co.op Mart tuy kết quả thấp nhất so với các biến trên nhưng chỉ số đó là cao. Có nghĩa rằng, nhãn hàng riêng được người tiêu dùng chấp nhận nhưng theo như ghi nhận trong quá trình khảo sát do mật độ bao phủ nhãn hàng riêng ngày càng quá nhiều dẫn đến sự hạn chế trong trưng bày của nhãn hàng khác. Co.op Mart cần lưu ý để không tạo cảm giác cho khách hàng "không có gì để lựa" và cảm giác bị ép mua.
3.2.9.2.3.2.9.2. 3.2.9.2. 3.2.9.2. 3.2.9.2. YYYYếếếếuuuu ttttốốốố đáđápđáđáppp ứứứứngngngng B B B
Bảảảảngngngng 2.272.272.27:::: K2.27 KKKếếếếtttt ququququảả phảảphphphâââânnnn ttttííííchchchch trungtrungtrungtrung bbbbììììnhnhnhnh vvvvềềềề mmmmứứứứcccc độđộđộđộ đáđáđáđápppp ứứứứngngngng
Yếu tố này được đo lường bằng 8 biến quan sát, với trung bình là 3,58 cao nhất là trung bình biến đáp ứng 6 (3.89) thấp nhất là đáp ứng 4 (3.46). Điều này có nghĩa khách hàng đánh giá tốt sự phản hồi lại của nhân viên Co.op Mart khi có thắc mắc cần giải quyết hay quan trọng nhất đó là sự phản hồi về giá cả hàng hóa mức đánh giá là 3.65 với sự phát triển đa dạng về nhãn hàng riêng hay các chương trình khuyến mãi từ các nhà cung cấp đã khiến người tiêu dùng ngày càng hài lòng hơn về giá cả ở đây. Điều quan trọng giờ đây, Co.op Mart không chỉ bảo vệ người tiêu dùng mà các đối tác cung cấp sản phẩm trong siêu thị để cho nhà cung cấp không bị cảm giác chính nhãn hàng riêng của Co.op Mart đang lấy thị phần của họ.
YY Y