! Mục tiêu
- Nâng cao chất lượng dịch vụđể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.
- Tăng mức độ trung thành của khách hàng.
- Chống lại các áp lực từ các đối thủ cạnh tranh là: các dịch vụ thay thế, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ tiềm ẩn.
! Nội dung giải pháp
- Chất lượng dịch vụ vẫn luôn là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, không loại trừ các công ty QCTT. Chất lượng dịch vụđược nâng cao sẽ góp phần gia tăng đáng kể năng lực cạnh tranh của công ty. Với định vị là cung cấp đầy đủ các dịch vụ nên NBĐ thường xuyên có các hoạt động thuê ngoài. Chất lượng các đối tác thuê ngoài hiện tại là khá tốt, tuy nhiên vẫn phải kiểm tra, đánh giá thường xuyên và yêu cầu các đối tác cũng phải nâng cao chất lượng dịch vụ họ cung cấp. Đồng thời, cũng chủđộng tìm thêm các đối tác khác có khả năng cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt hơn nhưng vẫn đảm báo tiêu chí về giá.
- Đối với các dịch vụ công ty NBĐ tự thực hiện, cần không ngừng nghiên cứu và phát triển đểđưa ra những giải pháp tốt nhất giúp khách hàng tiết kiệm chi phí
và thu được hiệu quả cao hơn.
- Thường xuyên có những hoạt động đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự.
- Cần phải đặt yếu tố chất lượng dịch vụ, hiệu quả của khách hàng lên trên lợi nhuận của công ty. Công ty NBĐ cần quán triệt tư tưởng này với toàn bộ đội ngũ nhân viên.
- Ngoài ra, năng lực sáng tạo là yếu tốảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ
nhưng NBĐ vẫn còn khá hạn chếởđiểm này. Biện pháp để khắc phục hiệu quả
và nhanh nhất là tuyển dụng những nhân sự giỏi về năng lực sáng tạo từ các công ty khác. Nên chọn những người có kinh nghiệm vì sẽ là lực lượng nòng cốt. Năng lực sáng tạo được nâng cao thì chất lượng dịch vụ NBĐ cung cấp cũng được nâng lên đáng kể.
3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (W1, W2, W3, W4 + O1, O2, O3, O4, O5)