tin, lấy cơ sở dữ liệu
- Công cụ đƣợc sử dụng: Sử dụng phiếu hỏi và các bảng ghi chép, máy ghi âm.
(1) Phiếu phỏng vấn Phỏng vấn đối với lãnh đạo đơn vị áp dụng: Nội dung phiếu phỏng vấn:
- Xin ông (Bà) cho biết đơn vị mình chính thức áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ khi nào? Ông
(Bà) đã cam kết việc áp dụng và duy trì hệ thống QLCL nhƣ thế nào? (gợi ý: Bằng việc ban hành quyết định áp dụng; thành lập ban chỉ đạo ISO; Phân công cán bộ chuyên trách về ISO ...)
- Ông (Bà) cho biết nhận xét của mình về phƣơng pháp quản lý theo Hệ thống QLCL so với phƣơng pháp quản lý truyền thống trƣớc đây của đơn vị? (gợi ý: về quy trình? về thời gian hoàn thành; về vị trí việc làm; về lƣu trữ hồ sơ; về trách nhiệm của cán bộ...)
- Để duy trì, giám sát Hệ thống QLCL thì cơ quan Ông (Bà) đã sử dụng những công cụ nào? và sử dụng nhƣ thế nào?
- Năm 2014, Thủ tƣờng Chính phủ có ban hành quyết định số 19 thay thế Quyết định số 144 và Quyết định số 118 về áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng vào hoạt động tại các cơ quan hành chính nhà nƣớc. Theo quyết định thì việc xây dựng và công bố áp dụng theo Tiêu chuẩn ISO do đơn vị chủ động, không bắt buộc phải cấp giấy chứng nhận hệ thống. Ông (Bà) có suy nghĩ gì đối với nội dung đổi mới này?
- Theo Ông (Bà) có cần thiết phải thành lập một bộ phận (cơ quan) của tỉnh để tiến hành công tác kiểm tra, đánh giá duy trì Hệ thống của các cơ quan hành chính nhà nƣớc không?
- Ông (Bà) có đề xuất, kiến nghị gì với Tỉnh, với Chính phủ để việc duy trì và áp dụng HTQLCL có hiệu quả trong thời gian tới (Gợi ý: về cơ chế chính sách; về nguồn lực)
- ... Phỏng vấn thêm một số câu hỏi khác có liên quan Số lƣợng cần phỏng vấn:
- Lãnh đạo của 10 cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế trên địa bàn tỉnh Hà Giang
Nội dung phiếu phỏng vấn:
- Xin ông (Bà) cho biết đơn vị mình có bao nhiêu chuyên giá đánh giá nội bộ đối với HTQLCL? Năng lực của các chuyên gia nhƣ thế nào? Ông (bà) có thể so sánh chuyen gia của mình với chuyên gia đánh giá của Tổ chức đánh giá chứng nhận không?
- Ông (Bà) giành bao nhiêu thời gian cho việc quản lý, duy trì hệ thống? có khó khăn vƣớng mắc gì trong quá trình thực hiện không? - Đƣợc biết cơ quan Ông (Bà) đã ứng dụng hệ thống văn phòng điện
tử theo Chƣơng trình của Tỉnh, xin Ông (Bà) cho biết cơ quan có cập nhật Tài liệu ISO và Hồ sơ ISO lên hệ thống Văn phòng điện tử để quản lý và duy trì không?
o Nếu có, Xin Ông (bà) cho biết việc thực hiện ISO trên môi trƣờng mạng có những thuận lợi, khó khăn gì ISO thông thƣờng?
o Nếu không: Xin Ông (bà) cho biết lý do và kiến nghị giải pháp đƣa HTQLCL lên môi trƣờng mạng
- Để duy trì, giám sát Hệ thống QLCL thì cơ quan Ông (Bà) đã sử dụng những công cụ nào? và sử dụng nhƣ thế nào?
- Theo Ông (Bà) Việc họp xem xét của lãnh đạo đối với HTQLCL có cần phải duy trì thƣờng xuyên khồng? định kỳ nhƣ thế nào là hợp lý: Tháng, quý, hay 6 tháng 1 lần (theo quy định)?
- ... Phỏng vấn thêm một số câu hỏi khác có liên quan Số lƣợng cần phỏng vấn:
- QMR của 10 cơ quan quản lý nhà nƣớc về kinh tế trên địa bàn tỉnh Hà Giang
(3) Phiếu phỏng vấn đối với cán bộ CCVC của đơn vị áp dụng: Nội dung phiếu phỏng vấn:
- Xin ông (Bà) cho biết những lợi ích của việc áp dụng HTQLCL so với trƣớc khi chƣa áp dụng? Ông (bà) thấy có nhứng khó khăn vƣớng mắc gì trong quá trình xây dựng và áp dụng hệ thồng QLCL tại đơn vị?
- Công việc của Ông (bà) có liên quan đến quy trình nào của đơn vị không? Việp phối hợp trong thực hiện công việc nhƣ thế nào? có tuân thủ đúng quy trình không?
- Theo Ông (bà) thì những trở ngại lớn nhất trong việc áp dụng HTQLC là gì? cần phải có những điều kiện gì để duy trì áp dụng HTQLCL tốt hơn
- ... Phỏng vấn thêm một số câu hỏi khác có liên quan Số lƣợng cần phỏng vấn:
20 cán bộ CCVC của các quản lý nhà nƣớc về kinh tế trên địa bàn tỉnh Hà Giang
- Phƣơng pháp phỏng vấn còn đƣợc coi là phƣơng pháp quan sát gián tiếp bằng cách thông qua ngƣời khác quan sát hộ, do vậy áp dụng phƣơng pháp này cũng có những mặt hạn chế nhất định về tính chính xác của thông tin thu thập đƣợc do phụ thuộc nhiều vào yếu tố chủ quan của ngƣời cung cấp thông tin. Do vậy, để khắc phục những hạn chế của phƣơng pháp này, cần tiến hành kiểm chứng lại một số thông tin thông qua hệ thống hồ sơ, báo cáo đã thu thập đƣợc của đơn vị cung cấp thông tin sau đó mới tổng hợp, đƣa ra nhận định, phân tích đảm bảo tính khách quan.
CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN