CHỨNG KHOÂN TĐN VIỆT
3.2.1. Nđng cao kỹ năng tìm kiếm khâch hăng vă chăm sóc khâch hăng
Khâch hăng lă đối tượng chính mă TVSI hướng tới vă có ý nghĩa sống còn đối với hoạt động của một CTCK, do vậy tất cả câc hoạt động của công ty đều nhằm mục đích phục vụ tốt nhất cho khâch hăng, thu hút họ sử dụng câc sản phẩm dịch vụ của công ty. Để tạo sự tin tưởng vă hấp dẫn đối với tất cả câc khâch hăng, công ty cần phải xđy dựng cho mình một chính sâch khâch hăng riíng biệt so với câc CTCK khâc, phù hợp với khả năng của công ty vă đâp ứng được hầu hết nhu cầu cảu nhiều đối tượng khâch hăng khâc nhau. Một giải phâp về chính sâch khâch
71
hăng đúng đắn sẽ lă yếu tố quyết định vị trí của công ty trong việc cạnh tranh thị phần với câc CTCK khâc.
•Câc kỹ năng tìm kiếm khâch hăng chuyín nghiệp của nhă môi giới:
- Thông qua sự giới thiệu khâch hăng truyền thống : Nhđn viín môi giới cần tạo được câc mối quan hệ tốt với khâch hăng hiện tại bằng câch tư vấn tốt vă chăm sóc khâch hăng tận tìn bởi vì những khâch hăng năy sẽ đem lạ cho nhđn viín môi giới nguồn khâch hăng rồi răo từ câc mối quan hệ của họ.
- Nhă môi giới có thể tìm nguồn khâch hăng từ chính câc mối qua hệ của bản thđn họ vă câc mối quan hệ của công ty.
- Thông qua câc chiến dịch tuyín truyền, quảng câo: thông qua câc phương tiện thông tin đại chúng như bâo chí, phât thanh, truyền hình công ty có thể triển khai câc chiến lược quảng câo tiếp thị câc sản phẩm tiện ích mă công ty đang triển khai.
- Thông qua website vă Email marketing: đđy lă hình thức tìm kiếm khâch hăng tiín tiến nhất vă mang lại hiệu quả cao. Thông qua thư điện tử, nhă môi giới có thể giới thiệu khâi quât tới khâch hăng về sản phẩm mă công ty mình cung cấp vă hướng họ tới câc sản phẩm trực tuyến.
- Thông qua câc buổi hội thảo vă gặp gỡ câc nhă đầu tư: công ty cần thường xuyín tổ chức câc buổi hội thảo, phổ biến kiến thức tới câc nhă đầu tư vă câc buổi gặp gỡ nói chuyện về thị trường, giải đâp thắc mắc của nhă đầu tư. Phòng môi giới của công ty cần duy trì câc buổi gặp gỡ hăng tuần với câc nhă đầu tư để bình luận về câc phiín giao dịch trong tuần, đưa ra câc tổng kết cũng như câc bình luận về xu hướng biến động của thị trường trong tuần tới, đđy lă một biện phâp hiệu quả để duy trì mối quan hệ lđu dăi với khâch hăng truyền thồng, đồng thời lôi kĩo được sự quan tđm của nhă đầu tư mới
•Xđy dựng chiến lược khâch hăng toăn diện vă hợp lý :
Chính sâch khâch hăng có một vị thế đặc biệt quan trọng trong toăn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt lă phòng môi giới. Để có thể đưa ra được câc chiến lược phât triển cụ thể thì việc đầu tiín phòng môi giới cần xđy dựng một chiến lược khâch hăng cụ thể, định hướng được khâch hăng mục tiíu thì nhđn viín môi giới cần trả lời được câc cđu hỏi : khâch hăng mă công ty hướng tới lă ai? Nhu
72
cầu của đối tượng năy lă gì? Công ty cần đưa ra sản phẩm dịch vụ năo để đâp ứng nhu cầu của khâch hăng mục tiíu? Thị trường chứng khoân lă nơi có sự tham gia của hầu hết tầng lớp dđn cư, đủ mọi lứa tuổi do vậy công ty cần hướng tới một nhóm đối tượng khâch hăng cụ thể để tạo thương hiệu riíng cho mình. Một chính sâch khâch hăng hợp lý có được thực hiện hay không còn phụ thuộc văo việc kết hợp của nhiều chính sâch khâc nhau, mỗi chính sâch lại đóng vai trò nhất định trong mối quan hệ với nhau
•Có chính sâch giâ cả hấp dẫn:
Điều năy quyết định tính cạnh tranh trong hoạt động của câc công ty chứng khoân. Trong môi trường cạnh tranh tuy mức phí phải hết sức linh hoạt, không quâ cứng nhắc vă được thay đổi thường xuyín tùy thuộc văo sự phât triển của thị trường. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng khâch hăng, từng thời điểm cụ thể vừa để duy trì mối quan hệ lđu dăi với khâch hăng truyền thống, lại vừa thu hút thím được đối tượng khâch hăng mới. Để thực hiện điều năy, công ty cần tiến hănh phđn nhóm khâch hăng trong nhóm khâch hăng mục tiíu theo những tiíu thức nhất định như doanh số giao dịch, khâch hăng uy tín, khâch hăng lđu dăi,…để từ đó xđy dựng câc mức phí ưu đêi hợp lý.
•Chính sâch phđn loại khâch hăng:
Công ty cần tiến hănh phđn loại khâch hăng theo câc tiíu chí khâc nhau như : doanh số giao dịch, thời gian gắn bó với công ty, lăm được điều năy sẽ giúp công ty thực hiện câc chiến lược khâch hăng toăn diện vă hiệu quả, vì khi phđn loại từng đối tượng khâch hăng, công ty sẽ tìm hiểu được tđm lý cũng như nhu cầu của từng nhóm đối tượng khâch hăng từ đó có câc chiến lược cung cấp câc sản phẩm dịch vụ cho khâch hang