Con người luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh nói chung của các tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt là trong hoạt động tín dụng ngân hàng. Vì
vậy, Ngân hàng cần có các chính sách thu hút nguồn nhân sự cấp cao và nâng cao trình độ các cán bộ, cụ thể:
Ngân hàng cần có cách thức đào tạo nghiệp vụ hợp lý cho các cán bộ tín dụng, nâng cao năng lực thẩm định của cán bộ tín dụng tại chi nhánh, năng lực giám sát của cán bộ giám sát tín dụng, cán bộ quản trị rủi ro tại HSC và kiểm soát và hỗ trợ tín dụng tại chi nhánh. Đối với các cán bộ tín dụng mới vào dưới 12 tháng, mở các lớp đào tạo về chính sách, quy định, quy trình tín dụng, phân hệ tín dụng của MSB-HN để các cán bộ này có thể hiểu về các sản phẩm, dịch vụ cho vay cũng như phân hệ sử dụng và quản lý sản phẩm khách hàng của Ngân hàng. Đối với các cán bộ có kinh nghiệm trên 12 tháng trong Ngân hàng, cần mở các lớp đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ cũng như kỹ năng cho cán bộ như thẩm định khách hàng bậc nâng cao, quản trị rủi ro bậc nâng cao, kỹ năng bán hàng và bán chéo sản phẩm...
Ngân hàng cần có các chính sách đãi ngộ, nâng lương, nâng bậc tương xứng để giữ chân các cán bộ có kinh nghiệm và kỹ năng trong ngân hàng. Đối với những cán bộ đã hoạt động lâu năm cùng với chi nhánh, đã có những đóng góp tích cực lâu dài thì sẽ được hưởng một khoản gọi là “lương kinh nghiệm”, sẽ là 30% hay 35% mức lương cơ bản. Bên cạnh đó, họ sẽ đưởng hưởng một số quyền lợi đặc biệt như: được vay vốn một khoản tiền nhất định không cần tài sản đảm bảo, hay với mức lãi suất thấp,… Ngoài ra, ngân hàng cũng cần có các chính sách lương, thưởng hợp lý để thu hút các cán bộ có kinh nghiệm, chuyên môn cao từ các ngân hàng khác chuyển về. Ví dụ như bên ngân hàng Viettinbank, chính sách đãi ngộ của họ đối với những cán bộ hoạt động lâu năm là cho vay vốn với mục đích mua nhà, mua xe lãi suất 0% trong 5 năm, được hưởng thêm 30% lương cơ bản khi có thâm niên 10 năm trở lên.