Sau khi mua, người tiêu dùng có thể hài lòng hoặc không hài lòng về sản phẩm. Khách hàng chỉ hài lòng khi tính năng và công dụng của sản phẩm ñáp ứng một cách tốt nhất sự chờñợi của họ, từñó sẽ dẫn ñến hành ñộng mua lặp lại và họ sẽ
giới thiệu cho những người khác biết về sản phẩm ñó.
Như vậy, người làm marketing cần phải nhớ rằng, công việc của họ không kết thúc khi sản phẩm ñã ñược bán ra mà còn kéo dài cảñến giai ñoạn sau khi mua.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 ñã giới thiệu các khái niệm, lý thuyết, mô hình liên quan ñến hành vi tiêu dùng cá nhân, các nhân tố tác ñộng ñến hành vi tiêu dùng cá nhân như là các nhân tố cá nhân, tâm lý, văn hóa và xã hội. Bốn dạng hành vi tiêu dùng cơ bản cũng ñược làm rõ trong chương 2. Bên cạnh ñó, chương 2 cũng giới thiệu tiến trình ra quyết ñịnh mua bao gồm 5 giai ñoạn cơ bản: từ nhận thức vấn ñề, tìm kiếm thông tin, ñánh giá các lựa chọn, quyết ñịnh mua, ñến hành vi sau khi mua.
Trên cơ sở lý thuyết ñó, ñề tài nghiên cứu xây dựng mô hình nghiên cứu tổng quát ñể
khám phá hành vi tiêu dùng sản phẩm nước súc miệng tại thành phố Hồ Chí Minh sẽ
trình bày trong chương 3 nhằm phác họa chân dùng người tiêu dùng và tìm hiểu hành
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1. NHU CẦU THÔNG TIN VÀ NGUỒN THÔNG TIN