B. Đa dạng hoá các đối tượng khách hàng tiền gử
3.2.2.4 Củng Cố, Nâng Cao Uy Tín Tạo Lòng Tin Với Khách Hàng
Ngân hàng là nơi cất trữ tiền, tạo ra lợi nhuận, tạo ra khả năng thanh toán, cung cấp các dịch vụ cho khách hàng cho nên uy tín và chất lượng dịch vụ là vấn đề mà khách hàng luôn quan tâm, là tiêu chí để khách hàng lựa chọn ngân hàng của mình.
Mặt khác đối với mỗi NHTM uy tín quyết định đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng . Khi ngân hàng thực sự có uy tín , tạo được lòng tin với khách hàng thì khách hàng mới biết đến và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách thường xuyên và liên tục .
Để đánh vào tâm lý người tiêu dùng ngân hàng cần xây dựng cho mình một hình ảnh thật tốt thông qua chất lượng phục vụ . Chất lượng phục vụ của ngân hàng thể hiện ở nhiều yếu tố : mức độ phong phú của các dịch vụ , thời gian phục vụ , thái độ phục vụ của nhân viên, trình độ nghiệp vụ , cơ sở vật chất kỹ thuật của ngân hàng , các tiện ích mà sản phẩm , dịch vụ ngân hàng mang lại cho khách hàng... Đáp ứng được yêu cầu của khách hàng đặc biệt là sự nhanh, chính xác .
Trạng thái thanh khoản của ngân hàng lúc nào cũng phải tốt, đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng mọi lúc, mọi thời điểm.
Về phương thức và mạng lưới phục vụ , ngân hàng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu cho khách hàng. Do vậy, ngân hàng cần triển khai các hoạt động sau :
Thứ nhất : Ngân hàng thực hiện chuyển tiền mặt theo yêu cầu của khách hàng đến tận nơi trụ sở khách hàng và nhận chứng từ thông qua việc khách hàng gọi điện đến, nhưng để thực hiện điều nó, nhân viên dịch vụ tài khoản phải biết tường tận từng khách hàng để tránh tình trạng giả mạo làm mất thời gian và tiền bạc của khách hàng.
Thứ hai: Duy trì khách hàng cũ, nhân viên dịch vụ tài khoản cần có sự kết hợp với các cán bộ còn lại như: bộ phận thu chi tiền mặt giúp khách hàng giải quyết thu nhận, chi trả tiền một cách nhanh chóng, đầy đủ tránh tình trạng trả thiếu tiền, tiền giả cho khách hàng, giải quyết các thủ tục rút tiền nhanh gọn…Bộ phận kinh doanh ngoại tệ luôn luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu ngoại tệ của khách hàng ngay lập tức…
Thứ ba: Tăng thời gian giao dịch với khách hàng bằng cách bố trí bộ phận thanh
toán viên phục vụ trả tiền cho khách hàng ngoài giờ làm việc (dịch vụ trả tiền ngoài giờ) và vào ngày thứ bảy , chủ nhật vì hiện nay giờ giao dịch của ngân hàng trùng với giờ làm việc của các tổ chức kinh tế , doanh nghiệp nên gây khó khăn về thời gian cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng vì thế tăng thời gian giao dịch sẽ tạo điều kiện tốt hơn cho khách
hàng đồng thời có thể giúp ngân hàng tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng ngoài những khách hàng quen thuộc ...