B. Đa dạng hoá các đối tượng khách hàng tiền gử
3.2.2.3 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Hợp Lý Thu Hút Khách Hàng Gửi Tiền
Gửi Tiền
Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập , tâm lý và sở thích khác nhau nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Để có được hình ảnh tốt trong tâm trí của khách hàng , trước hết ngân hàng phải được khách hàng biết đến .
Một trong những giải pháp cần làm là cần phải xây dựng được kế hoạch marketing chi tiết cho ngân hàng mình . Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại nhằm cân bằng được hai lợi ích : lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng .
Với thực tế hoạt động bán lẻ của mình , để làm tốt công tác marketing Ngân hàng TMCP Việt Á cần thực hiện các biện pháp sau :
Thực hiện các chiến dịch khuếch trương , quảng cáo về các dịch vụ ngân hàng , các hình thức và chính sách huy động vốn , thu hút tiền gửi …để đông đảo dân chúng biết về các dịch vụ ấy trên các phương tiện truyền thông .
Dựng các bảng áp phích băng rôn , tăng cường các đợt khuyến mại , tặng quà trong các dịp lễ hoặc hàng năm có thể tổ chức hội nghị khách hàng để tìm hiểu về ngân hàng, giải quyết những thắc mắc cho khách hàng được hiểu rõ hơn .
Trong các đợt huy động với quy mô lớn thì cần giới thiệu trước cho công chúng được rõ trước. Thông qua đó khách hàng có thể lựa chọn , so sánh , thấy được lợi ích khi giao dịch với ngân hàng . Khách hàng chỉ tin tưởng và đến với ngân hàng khi họ thực sự hiểu biết về ngân hàng .
Tuy nhiên trong thực tế , ngay tại điểm giao dịch khi khách hàng đang sử dụng các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng thì chính khách hàng cũng chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đó . Vì vậy, trước mắt ngân hàng nên đa dạng các loại tờ rơi , sách giới thiệu để sẵn phía quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc , làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này khi đến giao dịch.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng để khách hàng có cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng , bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng , tư vấn , giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng , xây dựng văn hoá giao dịch . Nét văn hoá đó thể hiện qua phong cách , thái độ văn minh , lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ , cách trang phục riêng , mang nét đặc trưng của ngân hàng.
Ngân hàng cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu , có chiến lược huy động vốn phù hợp cho từng đối tượng khách hàng .
Công bố các thông tin tài chính để người dân tiếp cận nắm bắt nhằm thu hút người dân quan hệ với ngân hàng và hạn chế được những rủi ro về thông tin .