7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.8. Một số giải pháp khác
a. Về ngân sách thực hiện Marketing
Nguồn ngân sách tài chính đầu tƣ cho hoạt động Marketing cần thêm, Ngân hàng cũng cần xác định rõ tầm quan trọng trong hoạt động Marketing tại chi nhánh.
108
b. Về huy động vốn
Áp dụng các hình huy động vốn mới nhƣ tiền gửi có tài khoản linh hoạt, tài khoản vãng lai, tài khoản tự động trích chuyển vốn, tài khoản cá nhân thanh toán bằng thẻ, rút tiền tự động qua máy ATM.
c. Về Marketing chiến lược:
Thu thập và hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng Kết hợp các phƣơng tiện truyền thông và điều tra thực tế Tiến hành hội nghị, hội thảo khách hàng thƣờng xuyên hơn Tăng cƣờng khả năng phân tích thông tin
109
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Trong xu thế cạnh tranh giữa các Ngân hàng trên cùng địa bàn, để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả, ACB Đắk Lắk cần xây dựng các chiến lƣợc Marketing phù hợp trên cơ sở phát triển thƣơng mại điện tử, đƣa các dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Thực hiện các hoạt động Marketing phải đƣợc đặt trong mô hình tổ chức phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Ngân hàng. Công tác hoạch định nghiên cứu các chiến lƣợc Marketing đòi hỏi các chuyên gia Ngân hàng phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao đồng thời Chi nhánh cũng cần phối kết hợp các giải pháp Marketing một cách linh hoạt để đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
110
KẾT LUẬN
Marketing áp dụng vào trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử là một trong những xu hƣớng phát triển trong kinh doanh Ngân hàng hiện đại. Do đó thực hiện tốt công tác ứng dụng Marketing, Ngân hàng sẽ có thể đƣa ra các chính sách và biện pháp thích hợp nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với sự biến động của môi trƣờng kinh doanh. Marketing giúp Ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, hạn chế rủi ro, tạo lập vị thế và hình ảnh cho Ngân hàng, mang các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đến khách hàng, không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn mang lại cho Ngân hàng nhiều lợi ích.
Từ những điều trên, qua quá trình nghiên cứu nghiêm túc, sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn đạt đƣợc những kết quả nghiên cứu sau:
- Tổng hợp, hệ thống hóa những nội dung cơ bản về marketing ngân hàng. - Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Thu thập dữ liệu, tiến hành khảo sát, phân tích, đánh giá về thực trạng marketing trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đắk Lắk.
- Trên cơ sở vận dụng lý thuyết cũng nhƣ kết quả phân tích, đánh giá thực Marketing trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đắk Lắk, luận văn đề xuất hệ thống các giải pháp nhằm Marketing trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đắk Lắk có hiệu quả hơn.
111
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học
ĐDUGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22.
[2] Trƣơng Đức Bảo (2003), “Ngân hàng điện tử và các phƣơng tiện giao dịch điện tử”, Tạp chí Tin học ngân hàng, số 4, 7/2003.
[3] Lê Hoàng Duy (2009), Đánh giả chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại NH
TMCP Ngoại thương chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn
thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
[4] PGS.TS. Lê Thế Giới và Ths. Lê Văn Huy (2005), Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM
tại Việt Nam.
[5] Lê Thế Giới – Nguyễn Xuân Lãn(2008), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Giáo dục.
[6] Nguyễn Đại Lai (2006), Những nội dung trọng tâm của chiến lược phát
triển dịch vụ ngân hàng đến 2010 và tầm nhìn 2020.
[7] Nguyễn Thị Nhƣ Liêm (2001), Marketing căn bản, NXB Giáo dục.
[8] Luật giao dịch điện tử 2005 của Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
[9] Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk báo cáo thƣờng niên 2011-2013.
[10]Pwighi S.Ritter (2002), Giao dịch Ngân hàng hiện đại, “Kỹ năng phát triển sản phẩm – dịch vụ”, Nhà xuất bản thống kê.
[11]Pierre Eiglier – Eric Langeard (1995), Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
112
[13]Philip Kotler (2008), Kotler on Marketing, NXB Trẻ.
[14]Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
[15]Quyết định số 291/QĐ – TTg ngày 19/12/2006 về việc “phê duyệt Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hƣớng đến năm 2020 tại Việt Nam” của TTCP.
[16]Quyết định 175/QĐ-TTg ngày 17/01/2011 “Phê duyệt chiến lƣợc tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam đến năm 2020” của TTCP.
[17]Nguyễn Thị Mai Trang, “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung
thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí
phát triển KH&CN, Tập 9, Số 10-2006.
[18]Nguyễn Lâm Hoàng Yến (2013), “Đo lường chất lượng dịch vụ Internet
– Banking của Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Đà Nẵng”.
Tiếng Anh:
[19]Kotler, P., & Keller, KL. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA.
[20]Oliver (1997), R.L. and Satisfaction, A Behavioral Perspective on the
Customer, Irwin McGraw Hill.
[21]Quester, P.G. & Romaniuk, (1997) "S., Serviee Quality In The Australian Advertising Industry: A Methodological Study, The Joumal Of Services Marketing".
[22]Robinson (1999), “S., Measuring Service Quality: Current Thinking And
Future Requirement”, Marketing Intellligence & Planning.
[23]Tabachnick. B.G, & Fidell, L.S (1996), Using multivariate statistics HarperCollis College Publishers
113
[24]Zeithaml, V.A & Bitner, M.J Services Marketing (2000) : “Integrating
Customer Focus Across the Firm”, Irwin McGraw Hill.
[25]Zeithaml, V.A & Bitner, M. J Services Marketing (2000): “Integrating
Customer Focus Across the Firm”,Irwin MeGraw-Hill.
Website: [26] http://www.centralbank.vn http://www.lobs-ueh.net http://www.vnba.org.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.icb.com.vn http://www.acb.com.vn http://www.techcombank.com.vn http://www.eab.com.vn http://www.vcb.com.vn