7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1.Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, đặc thù của vùng miền cần đƣợc đặc biệt chú trọng. Cần tập trung vào các sản phẩm có hàm lƣợng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trƣờng nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp nhiều sản phẩm, nhất là các sản phẩm mới sẽ giúp ACB Đắk Lắk chiếm lĩnh thị phần. Do vậy, ACB Đắk Lắk cần hoàn thiện sản phẩm dịch vụ trên cơ sở kết hợp giữa sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới tạo bƣớc đi vững chắc nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của đông đảo khách hàng.
- Xây dựng diễn đàn riêng dành cho cán bộ, nhân viên ACB trao đổi kinh nghiệm và đƣa ra những ý tƣởng về sản phẩm mới, những bất cập, vƣớng mắc để bộ phận Marketing của Ngân hàng tham khảo để từ đó hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của ACB hơn.
- Tăng cƣờng kỹ thuật xử lý tự động, nghiên cứu viết các phần mềm tự động hóa, các quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giảm thiểu các thủ tục quản lý hành chánh nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ một cách nhanh chóng.
- Đối với dịch vụ Internet Service
+ Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ thanh toán trực tuyến với các thủ tục thuận lợi, an toàn và các tiện ích đi kèm, góp phần phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
+ Đẩy mạnh công tác tiếp thị đến các cơ quan hành chánh sự nghiệp, doanh nghiệp trả lƣơng qua thẻ.
96
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, ngoài việc tiếp tục thực hiện cơ cấu và số lƣợng sản phẩm nhƣ đã có nhƣ thẻ Visa, Master Card, tập trung vào thẻ ghi nợ Visa- Debit và thẻ tín dụng Visa Card,...ngân hàng nên tìm hiểu đặc điểm của địa bàn đề xuất với Hội sở phát triển thêm sản phẩm mới nhiều tính năng, tiện ích hơn, phù hợp với ngƣời dân trên địa bàn.
Các dịch vụ thẻ ATM, Internet service, SMS service, Phone Service cần tăng thêm tính năng.