7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Giải pháp về xúc tiến,truyền thông
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt nhƣ hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để ngƣời dân biết, làm quen, thấy đƣợc lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ Tài chính – Ngân hàng là rất quan trọng. Ngân hàng Á Châu Đắk Lắk cần làm cho khách hàng hiểu đƣợc dịch vụ Ngân hàng điện tử là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng. Ngoài ra, Ngân hàng có thể thực hiện các hoạt động sau:
a. Quảng cáo
- Tăng cƣờng hình thức quảng cáo ngoài trời nhƣ băng rôn, hộp đèn ở những tuyến đƣờng lớn hay trạm xe buýt, ở các trƣờng đại học…
- Nên áp dụng hình thức quảng cáo trên các chƣơng trình quảng cáo xen giữa các phim. Vì đây là hình thức nhiều khách hàng biết đến. Đặc biệt phải chú trọng đến nội dung quảng cáo làm sao truyền tải thông tin đến với khách hàng.
102
- Nên có mục quảng cáo về các sản phẩm tiết kiệm mới ở mặt sau biên lai rút tiền ATM.
- Cần có một bộ phận chuyên về chăm sóc khách hàng vip nhƣ gửi thông báo về các chƣơng trình khuyến mãi về thẻ, tiết kiệm…
- Tiến hành khảo sát khách hàng và khảo sát nội bộ trong chi nhánh ACB Đắk Lắk để định vị thƣơng hiệu hiện tại trên thị trƣờng. Điều này ảnh hƣởng trực tiếp đến định hƣớng phát triển thƣơng hiệu sau này và giúp cho chiến lƣợc kinh doanh tại Ngân hàng.
- Cần lập nguồn ngân sách dự trù cho các chƣơng trình quảng cáo các sản phẩm mới trong năm.
b. Giao tiếp
Ngày nay, các ngân hàng cạnh tranh nhau về giá cả, chất lƣợng thì cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết, chiếm lòng tin cậy của khách hàng là hình thức cạnh tranh hiệu quả và bền vững mà ACB Đắk Lắk cần hƣớng tới.
- Chú trọng nâng cao và đào tạo kỹ năng bán hàng của nhân viên không chỉ nhằm mục đích thuần túy là kiếm lợi nhuận mà còn là bƣớc hoàn thiện căn bản và cần thiết của mỗi cá nhân để tạo dựng mối liên hệ gắn bó, có chiều sâu và lâu bền giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng, hình thành và tạo dựng nét văn hóa bán hàng chuyên nghiệp.
- Nâng cao ý thức của nhân viên tự học hỏi, trau dồi kinh nghiệm để làm hài lòng khách hàng.
- Nên tổ chức các khóa học về kỹ năng giao tiếp cho nhân viên mới, hay các cuộc thi nhƣ “Giao dịch viên tiêu biểu”, “Nụ cƣời ACB”,…
c. Khuyến mãi
Ngoài việc quan tâm đến lãi suất, phí dịch vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cũng quan tâm đến các yếu tố vật chất khác đi kèm thông qua các chƣơng trình khuyến mãi.
103
- Nên thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, đặc biệt là dịp cuối năm, chủ yếu là khách hàng có quy mô lớn, có quan hệ lâu dài với ACB Đắk Lắk để ACB phục vụ tốt hơn và đƣa ra cam kết tiếp tục hoàn thiện trong thời gian tới.
- Triển khai mãnh mẽ chƣơng trình tích điểm đối với tất cả khách hàng khi đến giao dịch, ƣu tiên phục vụ những ngƣời lớn tuổi.
- Các chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phải đồng nhất với Hội sở, quà tặng khuyến mãi phải đa dạng.
- Tổ chức chƣơng trình khuyến mãi vào ngày kỷ niệm thành lập chi nhánh.
d. Hoạt động PR
- Trong một xã hội phát triển nơi mà các mối quan hệ và truyền thông có ảnh hƣởng quyết định thành bại của một thƣơng vụ giao dịch hay nói rộng hơn là sự phát triển của một ngân hàng thì PR đang dần trở thành vũ khí kinh doanh đặc biệt quan trọng. Chính vì vậy, hoạt động PR ở chi nhánh tiếp tục đƣợc đẩy mạnh.
- ACB Đắk Lắk nên tham gia các hoạt động: “xây nhà tình thƣơng”, “Tặng quà cho bà mẹ Việt Nam anh hùng” và một số hoạt động cộng đồng khác.
- Tích cực tham gia các hoạt động đối ngoại: Hoạt động của các hiệp hội ngành, các diễn đàn, gặp gỡ các nhà đầu tƣ.
- Ủng hộ và chủ động tham gia công tác an sinh xã hội, xây dựng hình ảnh ACB Đắk Lắk gắn liền giữa hoạt động về tài chính – ngân hàng mạnh và là một doanh nghiệp luôn quan tâm đến lợi ích cộng đồng.
- ACB Đắk Lắk nên tài trợ các chƣơng trình có ý nghĩa trên kênh truyền hình Đắk Lắk nhƣ “ Nhà nông đua tài”, “Tìm hiểu an toàn giao thông”, “Hội thi ngƣời cao tuổi”, “ Festival cà phê”…
104