3.2.2. Đưa ra các giải pháp về tài chính - Cần
ổ sung vốn lưu động để mua sắm thêm các trang thiết bị hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty
- Đầu
mở rộng kho bãi và các phương tiện vận tải, trang thiết bị để đóng gói sau khi kết thúc triển lãm
- Phải xây dựng một quy trình làm việc, quản lý thống nhất, thể hiện tính minh bạch rõ ràng. Xác đị
được rõ những công việc trong quản lý tài chính , phân công chi tiết đến từng nhân sự thực hiện.
- Khi năng lực và điều kiện chưa cung ứng đầy đủ, trọn gói dây chuyền dịch vụ giao nhận cho khách hàng trước mắt công ty phải mở rộng hoạt động liên doanh, liên kết với các công ty, các tập đoàn Giao nhận nước ngoài để có thể tận dụng và học hỏi công nghệ hiện đại, phương thức quản lý tiên tiến, vốn và thị trường nước ngoài. Qua hợp tác, liên doanh, liên kết dưới nhiều hìnhthức sẽ giúp cho công ty nhanh chóng tiếp thu, học hỏi những kinh nghiệm tạo điều kiện có thể phát triể n một cách hoàn toàn độc lập, không phải chỉ ở thị
ường trong nước mà vươn ra thị trường các nướ
trong khu vực và trên thế giới trong thời gian không xa. 3.2.2. Chú trọng, nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đẩy mạnh đầu tư cơ sở vật chất, đảm bảo phục vụ tốt nhất yêu cầu công việc vừa tiết kiệm chi phí, vừa chủ động trong ho
động kinh doanh của công ty. Từ việc đầu tư kho bãi, phương tiện vận chuyển đến các công cụ cần thiết.
- Vấn đề thời gian luôn là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ, nên để đảm bảo giao hàng đúng hẹn cho khách hàng cần có kế hoạch điều phối tốt tất cả mọi nguồn lực của doanh nghiệp cả nhân lực và vật lực. Đối với khách hàng để có thể đúng hẹn giao hàng, công ty đã đề ra những lịch trình hết sức sát sao cho họ, bao gồm các hạn chót cho việc cung cấp chứng từ cần thiết cho công tác khai hải quan và các thủ tục nhập hàng và lấy hàng từ cảng được đảm bảo. Lịch trình này được hướng dẫn chi tiết tới khách hàng qua bảng
báo giá, đòi hỏi sự hợp tác từ tất cả các bên để thực hiện tốt các công việc. Từ đó, cũng có thể dễ dàng xác định rõ nguyên nhân của những lỗi trong dịch vụ là do công ty hay từ phía khách hàng để giải quyết triệt để và không làm mất lòng khách, đây cũng là cách để c
ếm được lòng tin của khách hàng từ sự chuyên nghiệp và chặt chẽ trong việc quản lý dịch vụ của công ty.
- Doanh nghiệp cần phải hình thành được các danh mục dịch vụ kinh doanh, kèm theo đó là bảng giá hoặc các đặc điểm của dịch vụ. Trong tất cả các lĩnh vực hoạt động có nhiều dịch vụ quan trọng liên quan tới sự tồn tại và phát triển của cô
ty, các dịch vụ mũi nhọn đảm nhận việc tạo dựng uy tín và hình ảnh của công ty
ần phải chú trọng như: + Vận chu
n hành lý cá nhân và hàng hoá đặc biệt (hàng thực phẩm, nghệ thuật) + Đóng gói và vận chuyển nội địa.
+ Các dịch vụ khác doanh nghiệp có thể thuê trong quá trình cung ứng để họ đảm nhiệm. Dựa vào đặc điểm của các dịch vụ, các báo cáo kết quả kinh doanh, quan hệ khách hàng, các nghiên cứu về thị trường doanh nghiệp nên có một hồ s
về các dịch vụ của mình cũng như hồ sơ khách hàng và cập nhập
iên tục để theo dõi và chăm sóc tốt hơn.
3.2.4. Ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác
Tổ chức và cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, ứng dụng các phần mềm tin học cho phép Công ty phát hiện ra các điểm yếu trong toàn bộ chu trình lưu chuyển của hàng hóa, kiểm soát chặt chẽ luồng lưu chuyển của hàng hóa, loại bỏ được thời gian lưu kho ở các điểm chuyển tải. Cho nên ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác dịch vụ vận tải giao nhận sẽ tạ
điều kiện hết sức thuận lợi và nâng cao được hiệu quả cho việc điều hành hệ thống logistics của Công ty.
Vì vậy, trong thời gian tới, Mercury cần phải đầu tư để hiện đại hóa các trang thiết bị hiện có đồng thời mua sắm các trang thiết bị mới để tạ
điều kiện cho hoạt động quản lý cũ
như công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đạt hiểu quả tối ưu. 3.2.5. Giải pháp về nguồn nhân lực
- Xu thế chung trong giao nhận vận tải quốc tế nhất là thời kỳ hội nhập như hiện nay đòi hỏi bắt buộc nhân viên phải có trình độ cao về ngoại ngữ, chuyên môn sâu, có kiến thức rộng về địa lý, am tường luật lệ liên quan đến xuất nhập khẩu, các quy định và luật hải quan trong nước và quốc tế, thông thạo và hiểu biết về pháp luật quốc gia và luật quốc tế, có kiến thức về cả ngânhàng, bảo hiểm và hàng không, tàu biển. Do đó để nâng cao trình độ, năng lực của đội ngũ nhân viên hơn nữ a, Mercury cần có những chính sách khuyến khích nhân viên học hỏi nân
cao trình độ chuyên môn qua các khó học ngắn hạn do công ty tổ chức hoặc hỗ trợ cho nhân viên tham gia.
- Công ty cũng có thể tổ chNamức các chương trnh hỗ trợ sinh viên thực tập, thuyết trình về thực tiễn hoạt động ngành hiện nay ở Việt và trên thế giớ i cho sinh viên. Đồng thời, công ty phải có đóng góp vật chất cụ thể
ho đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trường nếu muốn sử dụng sinh viên tốt nghiệp từ những trường này. 3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Trong bối cảnh thị trường giao nhận Vệt Nam đang diễn ra sự cạng tranh mạnh mẽ giữa các loại hình doanh nghiệp ở trong và ngoài nước, thị trườ ng
iao nhậnnội địa còn đang bỏ ngỏ thì việc đẩy mạnh hoạt động marketing của công ty là hếNamt sức cần thiết.
Hiện nay , hoạt động marketing trong các doanh nghiệp kinh doanh vận tải giao nhận Việt chưa được các doanh nghiệp quan tâm và phát triển thích đáng. Vì vậy cũng phần nào hạn chế việc thu hút của doanh nghiệp. Để phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty, thu hút được khách hàng thì việc tăng
cường hoạt động marketing phải được xem là hoạt ng ưu tiên hàng đầu đố
với Công ty hiện nay. Do đó trước mắt Công ty cần tiến hành những công việc sau:
- Xác
ịnh khách hàng
+ Thực hiện nghiên cứu thị trường, giá cả, xác định tuyến vận tải nh, yếu của Công ty.
+ Khai thác và tập hợp thông tin về các nhà xuất nhập khẩu để thực hiện khai thác.
+
ường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng, khắc phục các đi chưa phù hợp để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Gặp gỡ khách hàng để xác định những yêu cầu về dịch vụ
+ Dàn xếp những cuộc tiếp xúc với khách hàng để tìm ra những yêu cầu của họ như cước
hí, thời gian vận chuyển, cảng đến và những yêu cầu đặc biệt về dịch vụ khách hàng cũng như về chứng từ.
+ Xem lại các yêu cầu của khách hàng có phù hợp với dịch vụ của Công ty hay không và chuẩn bị những đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm các thông tin về nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản
- a bán, c
c phí, các phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, tuyến đường, thời gian vận chuyển.
Chào iá
n hồi. Xin ý kiến của chủ tàu khi chủ hàng có đề nghị giá thấp. - Chính sách về dịch vụ của
ng ty:
+ Khách hàng là nhân tố quan trọng nhất, quyết định sự thành công trong kinh doanh của Công ty.
Không ngừng thoả mãn yêu cầu của khách hàng, nâng c chất lượng dịch vụ v
giá cạnh tranh bằn cách:
Thao tác nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác và an toàn. Làm đúng ngay từ đầu.
Giao hàng đúng hẹn. + Đối với khá
hàng là nhà sản xuất (chủ hàng): tiếp cận, theo dõi, khuyến khích dựa trên chính sách của các ã
tàu.
+ Đối với khách hàng là các hãng
àu: bám sát từ khâu nước ngoài và dành nhiều chính sách ưu đãi . 3.2.7. Nâng cao hệ thống tổ chức quản lý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Để hoàn thành được những nhiệm vụ đặt ra, Ban lãnh đạo của Công ty nên chú trọng nhiều hơn đến các chính sách nội bộ của doanh nghiệp, luôn theo dõi sát sao tình hình công việc đồng thời nên tận tình, động viên và có các chế độ khen thưởng cho các nhân viên. Để cải thiện cơ cấu tổ chức nhằm đẩy mạnh kinh doanh đòi hỏi không chỉ riêng sự nỗ lực từ Ban lãnh đạo mà quan trọng hơn cả là tinh thần
bộ nhân viên của Công ty. Sau đây, sẽ là một số chú ý cho các bộ phận nghiệp vụ:
Bộ phận bán hàng (Sales)
+ Tổ chức việc thu thập thông tin một cách khoa học để khai thác hiệu quả phù hợp với khả năng của mình. Thu thập thông tin về khách hàng như những khách hàng nào có khả năng đi đường biển, những khách hàng nào có nhu cầu đi đường hàng không, sản lượng hàng tháng là bao nhiêu
y tham khảo các hãng giao nhận khác để có đối sách thích hợp, khai thác nguồn hàng cho thời gian tiếp theo.
+ Lên hồ sơ khách hàng cụ thể bằng việc phân loại khách hàng như khác hàng tiềm năng, khách hàng đang theo dõi, khác hàng đã sử dụng dịch vụ của Công
nhưng đến nay thì không nhằm đưa ra các ý kiến, chiến lược phù hợp để thu hút ng
càng đông đảo bạn àng.
+ Thiết lập các bước để nâng cao chất lượng, loại bỏ các sai sót còn tồn tại như:
Thu thập t ng tin
Xử lý thông tin: Phân tích thị trường, lược bỏ những thông tin cần thiết, quan trọng cho công việc.
Duy trì quan hệ: Luôn tạo cho khách hàng sự ấn tượng tốt về chất lượng dịch vụ và uy tín của Công ty ng
- cả khi họ chưa có nhu cầu sử d
g dịch vụ, quan hệ với khách hàng dựa trên nguyên tắc đôi bên cùng có lợi.
Bộ phận hiện trường (Operation)
+ Cần có sự phối hợp chặt chẽ với nhân viên các bộ phân khác đ biệt là bộ phận Marketing để thực
iện chính xác yêu cầu của khách hàng hay những yêu cầu đặt ra với hàng. + Nhanh nhẹn cẩn t
- n khi làm hàng
+ Cần có mối quan hệ tốt đối
i các cơ quan có trách nhiệm để thực hiện c g việc tốt hơn.
Bộ phận dịch vụ khách h g (Customer Service)
+ Thực hiện công việc nhanh nhẹn, chính xác + Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác
Ngoài vấn đề chính sách con người cụ thể phải còn chú trọng tới xây dựng cơ cấu quản lý của Công ty sao cho hợp lý. Bản thân ngành nghề này rất linh hoạt nên cũng phải có cơ cấu quản lý mềm dẻo, tránh
ự cứng nhắc trong quản lý chỉ đạo. Cơ cấu phải năng động, phối hợp chặt chẽ đồng bộ giữa các bộ phận nghiệp vụ.
Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường trong nước và quốc tế, chất lượng là yếu tố then chốt đảm bảo sự tồn tại và phát trienr của các công ty giao nhận. Các công ty cần thấy rõ yêu cầu phải xây dựng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng có hiệu quả. Nhờ vậy công ty sẽ có uy tín cao với cả khách hàng, bạn hàng trong n
iao nhận
uố tế tạo chỗ đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện tại.
KẾT LUN
Vớ i sự phát triển của nền kinh tế hàng hóa, ngành giao nhận với mạng lưới dịch vụ ngày càng đa dạ ng, mở rộ ng sẽ ớm trở thành một nành công nghiệp hiện đại có quy mô lớn và được tổ chức dưới sự kiểm soát ch
chẽ. HNamiện nay, s ố lượng các đơn vị , tổ chức tham gia vào lĩnh vực này ngày càng nhanh và nhiều trên thế giới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ở Việt , từ khi thực hiện chính sách mở cửa nền kinh tế, nhu cầu hàng hóa xuất khẩu ngày càng tăng đến mức độ chóng mặt, nó tăng cả về
t số lượng cũng như chất lượng, chủng loại, phục vụ cho đầy đủ mặt hàng, cho cả tiêu dùng Namcũng như cho sản xuất.
Tuy rằng quy mô phương tiện kỹ thuật cũng như trình độ nghiệp vụ của ngành giao nhận Việt chưa sánh được nhiều so với các nước khác nhưng nhìn chung cũng bao quát được hết các hoạt động của dịch vụ này. Các hoạt động này đòi hỏi người giao nhận phải có trình độ chuyên môn vững vàng và sâu rộng trong lĩnh vực giao nhận cũng như phải hiểu biết về hệ thống các cng biển, tuyến đường cùng với cả hệ thống luật lệ của các khu vực. Nhằm đẩy mạnh sự phát triển của ngành giao nhận , nếu chỉ nhận được sự nỗ lực từ phía người giao nhận thì chưa đủ mà hơn cả là phải có sự hậu thuẫn từ phía Nhà nước, nhất là ở hệ thống hành lang pháp luật. Nhà nước cần đưa ra n
ng nguyên tắc, quy định cho hoạt động giao nhận cùng với những chính sách phù hợp để hỗ trợ phát triển cho ngành.
Trên con đường phát triển của mình, ngành giao nhận còn có rất nhiều những vấn đề cần quan tâm như: tình trạng cơ sở vật chất, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường và cả những vấn đề có liên quan đến luật pháp. Đây là những nền tảng cho sự phát triển của ngành. Ngành giao nhận cũng đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa người giao nhận và Nhà nước. Hy vọng trong thời gian tới, cùng với sự cố gắng, nỗ lực từ cả h