PHẦN DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MAXCOM
3.2.GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TMCP DV & XNK MAXCOM
TMCP DV & XNK MAXCOM
3.2.1. Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường
Trong qúa trình hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường đúng một vai trò quan trọng, là bước mở đầu cho những chiến lược kinh doanh tiếp theo, quyết định sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp trả lời cho các câu hỏi bán cái gì? Bán như thế nào? Bán cho ai? Vì vậy nghiên cứu thị trường là việc làm cần thiết đầu tiên đối với doanh nghiệp muốn mở rộng và phát triển kinh doanh, bắt đầu kinh doanh hay đang kinh doanh. Hơn nữa nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp dự báo chắnh xác và nắm bắt những nhu cầu cũng như xu hướng vận động và phát triển của nó.
Maxcom trong thời gian qua đó tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường song do chưa có những nhân viên chuyên trách trong vấn đền này mà chỉ là những nhân viên kiêm nhiệm nên hoạt động nghiên cứu thị trường mới chỉ dừng lại ở mức độ khảo sát giá cả và mặt hàng sản xuất kinh doanh của đối thủ cạnh tranh và các doanh nghiệp khác phân phối cùng loại sản phẩm. Vì thế trong thời gian tới công ty cần phải tổ chức công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả hơn.
Công ty cần thường xuyên cứ nhân viên kinh doanh đi học ở những nơi đào tạo hoặc tổ chức các lớp đào tạo tại chỗ cho các nhân viên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn trong hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.
Hàng quý, Công ty tổ chức điều tra nhu cầu của khách hàng tiềm năng, điều tra nhận xét đánh giá của khách hàng hiện có về chất lượng sản phẩm và cách thức phục vụ của Công ty.
Công ty cần xác định rõ những thông tin mà công ty cần có qua điều tra thị trường, cách thức điều tra, mục tiêu điều tra. Lập kế hoạch cụ thể để thực hiệnviệc điều tra dựa vào cơ sở đó.
Dựa vào những thôn tin thu thập được, các nhân viên kinh doanh sẽ xử lý đánh giá, phân tắch để có được những thông tin cần thiết về chất lượng của nguồn hàng, nguồn cung ứng, giá cả và tắnh cạnh tranh trên thị trường, nhu cầu của khách hàng ra saoẦ
Trên cơ sở phân tắch của các nhân viên kinh doanh, ban lãnh đạo công ty có thẻ đưa ra những quyết định phù hợp với tình hình thực tế như các quyết định về giá cả, sản phẩm, chất lượng, mẫu mã,Ầ để hướng đến nhóm khách hàng tiềm năng.
3.2.2. Hoàn thiện mạng lưới bán hàng
Hiện nay công ty mới chỉ có một đại lý bán lẻ, một trụ sở công ty và đều đặt tại Hà Nội. Các hoạt động bán hàng ở các địa phương khác hay những khu vực trong thành phố Hà Nội đều là những chiến dịch từ 2-7 ngày, khó có thể đáp ứng nhu cầu và tiếp cận hết các khách hàng tiềm năng ở những nơi này. Hơn thế nữa, việc tổ chức những chiến dịch bán hàng như thế thường rất rầm rộ, tạo ra sự tốn kém về mặt tài chắnh cũng như nhân sự. Do đó, trong thời gian tới, mạng lưới bán hàng của công ty cần được hoàn thiện hơn
Thành lập thêm một số đại lý ở các tỉnh nhằm đẩy nhanh quá trình phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Các đại lý này sẽ cung cấp đúng hàng hóa và dịch vụ thương mại của công ty. Việc thành lập các đại lý ở các tỉnh khác đòi hỏi công ty phảo có sự ràng buộc trách nhiệm rõ ràng và cụ thể, nhằm mang lại lợi ắch cho khách hàng, công ty và bản thân đại lý, tránh những trường hợp lợi dụng kẽ hở để trục lợi.
Công ty cũng cần đầu tư, nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật cho các chi nhánh, đại lý và trụ sở của mình. Cơ sở vật chất có ảnh hưởng đến chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên và cũng là hình ảnh của Công ty. Các điều kiện về nhà kho và bảo quản ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Do đó, Công ty cần đầu tư thắch đáng mặt này nhằm mang đến sự thỏa mãn cho khách hàng cũng như đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo.
3.2.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng
Maxcom trong thời gian qua đó tổ chức một số các hoạt động xúc tiến thương mại như: khuyến mại, quan hệ với khách hàng, tổ chức những chiến dịch bán hàng ở những điểm tập trung nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên,những hoạt động này vẫn là chưa đủ để thu hút sự chú ý cũng như khuyến khắch mua hàng từ người tiêu dùng. Do đó, để hoạt động bán hàng của Công ty phát triển mạnh hơn, trong thời gian tới, công ty cần tăng giữ vững những hoạt động xúc tiến hiện nay đã tỏ ra có hiệu quả và tổ chức thêm một số hoạt động xúc tiến mới.
viên đến khách hàng qua Catalog. Do đó, cần thiết kế các Catalog bán hàng chi tiết, chân thực, ngắn gọn, đầy đủ và có sức thuyết phục về sản phẩm.
Công ty có thể tổ chức những đợt khuyến mại như tặng thêm hàng hóa kèm theo, giảm giá, phát phiếu ưu đãi, phiếu giảm giáẦ vào những dịp đặc biệt (giáng sinh, năm mới, tế Âm lịch, kỉ niệm ngày thành lập Công ty, ngày 2/9, ngày Phụ nữ Việt NamẦ).
Ngoài những hoạt động xúc tiến đã thực hiện và cần duy trì như trên, công ty nên có những hoạt động xúc tiến thương mai mới nhằm thu hút được sự chú ý và lôi kéo khách hàng mau sản phẩm của mình
- Sử dụng công cụ giá một cách linh hoạt, đề ra tỷ lệ chiết khấu hợp lý cho khách thân thiết, khách hàng ở xa có nhu cầu mua hàng và khách mua hàng với số lượng lớn.
- Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chắ, internet, truyền hình, radioẦ
- Sử dụng panô, aphắch quảng cáo cho công ty và sản phẩm của công ty ở những địa điểm thắch hợp, nơi khách hàng dễ thấy, dễ tiếp cận.
- Tổ chức chiến dịch bán hàng ở các khu công nghiệp, ở các trường đại học, cao đẳng, trung cấp, trung họcẦ những nơi tập trung các khách hàng tiềm năng của công ty
- Mang các tờ rơi quảng cáo đưa vào tận nhà các hộ dân cư ở địa bàn nào đó.
3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty.
Con người đóng vai trị hết sức quan trọng trong sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn thành công trên thị trường thì phải có đội ngũ nhân viên có năng lực thực sự cũng như có lòng trung thành với doanh nghiệp đó. Cho dù các trang thiết bị có hiện đại đến đâu, công nghệ đổi mới đến như thế nào mà đội ngũ nhân viên không giỏi, không đáp ứng được với những sự đổi mới thì không thể đưa doanh nghiệp phát triển được. Đối với các doanh nghiệp thương mại, vai trò của đội ngũ nhân viên bán hàng là vô cùng quan trọng, vì nhân viên bán hàng chắnh là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, giữa bên mua và bên bán, giữa chi phắ và lợi nhuận. Do đó, để hoạt động bán hàng củ công ty ngày càng phát triển, công ty cần chú ý nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng của mình.
Công tác nâng cao chất lượng cần được thực hiện ngay từ khâu tuyển mộ, tuyển dụng nhân viên. Công ty cần lực chọn cho mình những nhân viên có khả năng đáp ứng những yêu cầu mà công việc cũng như công ty đòi hỏi, cụ thể là về kĩ năng bán hàng, kĩ năng giao tiếp, bằng cấp, kinh nghiệm, lòng trung thànhẦ Nhân viên bán hàng cần được lựa chọn khách quan, sau khi được
tuyển chọn phải qua quá trình thử việc.
Đảm bảo quyền lợi cho những nhân viên hoàn thành tốt hoặc vượt chỉ tiêu được giao qua các hình thức lương, thưởng, hoa hồng, đãi ngộ đặc biệtẦ nhằm thu hút cũng như giữ chân được những nhân viên mang lại nhiều lợi ắch cho công ty.
Đào tạo những nhân viên cũ, đã làm việc và trung thành với công ty qua các hình thức như cử đi học các khóa học ở các trung tâm đào tạo, mở các lớp đào tạo ở ngay công ty nhằm nâng cao kiến thức, kĩ năng cũng như hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên này đồng thời công ty không phải mất thời gian, công sức, tiền bạc để tuyển dụng thêm nhân viên mới.
3.2.5. Nâng cao kĩ năng quản lý
Vai trò của người lãnh đạo trong một doanh nghiệp dự trong bất cứ thời kì nào cũng luôn được đặt lên hàng đầu. ngay Từ khi doanh nghiệp trong giai đoạn phôi thai, người lãnh đạo đã phải tìm ra có doanh nghiệp một hướng đi, một con đường mà từ đo, doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển và tiến bước, mang lại lợi nhuận cho chắnh người lãnh đạo cũng như lợi ắch cho xã hội. Khi đi vào hoạt động, người lãnh đạo của doanh nghiệp lại đóng vai trị như một kim chỉ nam, là người đứng mũi chịu sào cho tất cả các hoạt động của công ty. Người lãnh đạo giỏi là người biết dựng người, tức là giao đúng việc cho đúng người, kiểm soát được các hoạt động của doanh nghiệp, xử lý tình huống trong kinh doanh trước những biến động của môi trường, biết đối xử đúng mực và thỏa đáng với nhân viên... Việc nâng cao kỹ năng quản lý giúp cho người lãnh đạo công ty cập nhật những kỹ năng quản lý mới, tiếp cận những thông tin mới nhất về xu thế biến động của môi trường kinh doanh trong nước và quốc tế, nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức trong nền kinh tế hiện đại. Người lãnh đạo giỏi có thể dựa vào những thông tin có sẵn hay những dự đoán của mình để đề ra những chiến lược và kế hoạch đúng đắn cho công ty mình để đưa công ty phát triển trên thương trường.
Để đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên, công ty có thể sử dụng các biện pháp sau:
- Động viên, tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên trong công ty tự túc đi học hoặc hỗ trợ cho họ một phần.
- Cử cán bộ đi học tại các trường đào tạo
- Đào tạo tại chỗ cho các cán bộ quản lý mới, các cán bộ quản lý chưa có kinh nghiệm hay kĩ năng trong việc quản lư bằng cách dựng những cán bộ quản lư của chắnh công ty đã có thời gian công tác nhất định, những người có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn về quản lý.
CEO thành đạt, những giảng viên có kinh nghiệm truyền đạt kiến thức từ những cơ sở đào tạo về thực hiện những khóa đào tạo ngắn cho cán bộ quản lý của mình. Việc đào tạo, huấn luyện tại công ty một mặt rất có hiệu qủa, mặt khác lại đỡ tốn kém thời gian, chi phắ.
3.2.6. Tăng cường các hoạt động dịch vụ thương mại
Trong cơ chế thị trường, các dịch vụ thương mại đã trở thành vũ khắ quan trọng của các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm, giữ chân và làm hài lòng khách hàng của mình. Ngày nay với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, khách hàng lại càng có điều kiện để quan tâm nhiều hơn đến hoạt động dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng của các công ty nhằm tìm kiếm những công ty thỏa mãn được tối đa nhu cầu của họ về giá cả, chất lượng và đặc biệt là sự hài lòng, thoải mái khi mua hàng. Chắnh vì vậy công ty nên sử dụng một số biện pháp sau:
- Dịch vụ trước bán hàng: tư vấn cho khách hàng các thông tin liên quan đến sản phẩm như công năng, tắnh chất, đặc điểm, sự khác biệt của sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng, phân biệt sản phẩm kém chất lượng, sản phẩm giả, ẦĐiều này có thể ảnh hưởng tắch cực đến quyết định mua của khách hàng vì sẽ tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, tin tưởng khi mua sản phẩm của công ty. Dịch vụ trước mua hàng này một mặt tạo được hình ảnh tốt về công ty trong tâm trắ khách hàng, mặt khác lại đẩy mạnh hoạt động mua hàng, chống được nạn hàng giả, hàng nhài, hàng kém chất lượng trên thị trường.
- Dịch vụ trong khi bán hàng: Thực hiện dịch vụ vận chuyển đối với khách hàng ở xa hoặc không có điều kiện vận chuyển với mức giá hợp lý, dịch vụ đóng gói, lắp đặt, tư vấn hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn cách bảo quản, đảm bảo bảo hành cho sản phẩmẦ Đây được coi là những dịch vụ hấp dẫn khách hàng nhất, họ sẽ đi đến quyết định mua hàng nhanh chóng, doanh nghiệp tạo được niềm tin nơi người tiêu dùng, hình ảnh của doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn, uy tắn của doanh nghiệp ngày càng được khẳng định trên thị trường.
- Dịch vụ sau bán hàng (dịch vụ hậu mãi): Thực hiện dịch vụ thăm hỏi khách hàng, thực hiện đúng cam kết bảo hành, bảo dưỡng, duy tu, thay thế phụ tùng cho sản phẩmẦ Điều đó rất hiệu quả trong điều kiện hiện nay khi mà công ty phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mạnh và lòng trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Việc này thực ra là không quá khó để thực hiện và cũng không tốn kém nhiều thời gian, công sức nhưng lại mang đến những hiệu quả rất to lớn trong việc giữ chân khách hàng cũ và tạo nên hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng tiềm năng.
Một môi trường làm việc tốt thứ nhất sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, thứ hai sẽ giúp giảm áp lực công việc cho cán bộ, nhân viên trong công ty do môi trường làm việc được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại và thiết yếu tạo ra tâm lý làm việc thoải mái. Càng ngày, áp lực công việc càng lớn và môi trường làm việc càng khiến người lao động quan tâm. Với một công ty quy mô nhỏ, số vốn điều lệ ắt thì việc tạo lập một môi trường làm việc với đầy đủ trang thiết bị hiện đại không phải là một việc làm dễ dàng. Tuy nhiên công ty có thể từng bước hoàn thiện dần cơ sở vật chất kỹ thuật bằng cách dần dần thay thế và mua mới những dụng cụ cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh như: máy fax, máy in, hệ thống máy tắnh, máy đếm tiền, máy photocopy
Công ty cũng cần đầu tư xây dựng thêm các kho hàng; đầu tư mua sắm các thiết bị bảo vệ, bảo quản hàng hóa như điều hòa nhiệt độ, quạt thông gió, máy hút ẩm, hệ thống giá, kệ để hàngẦ nhằm phục vụ cho công tác bảo quản và dự trữ hàng hóa.
Để tiết kiệm được một phần chi phắ và nhân lực trong việc vận chuyển hàng hóa đến nơi tiêu thụ hoặc từ nơi mua về kho hàng của công ty, giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển, đánh bóng hình ảnh công tyẦ thì Maxcom cũng cần mua thêm một ô tô bán tải hạng nhẹ phục vụ mục đắch vận chuyển hảng hóa, sản phẩm.