- Theo thời gian quan hệ: Căn cứ vào tiêu thức này khách hàng có 3 loại:
1.3.2.4.Chiến lược giao tiếp khuếch trương
Đây là chiến lược vô cùng quan trọng góp phần mở thị trường mới, mở rộng quy mô ảnh hưởng của Ngân hàng, khẳng định thêm vị trí của Ngân hàng trên thị trường.
Giao tiếp khuyếch trương là những hoạt động của Ngân hàng để thông báo, thông tin với khách hàng và các giới liên quan những thông tin về sản phẩm và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nhằm làm tăng sự hiểu biết của khách hàng về Ngân hàng, kích thích khách hàng mua và sử dụng sản phẩm ngân hàng, tạo dựng và khuếch trương hình ảnh Ngân hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho Ngân hàng, đồng thời tạo dựng sự khác biệt giữa sản phẩm Ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh. Các phương pháp giao tiếp khuếch trương gồm: Quảng cáo; Quan hệ công chúng; Bán hàng cá nhân; Xúc tiến bán.
Hoạt động quảng cáo là hoạt động truyền thống không trực tiếp và phi cá nhân, trong đó Ngân hàng trả chi phí để sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng vào mục đích truyền bá những thông tin về sản phẩm và hoạt động của Ngân hàng tới các nhóm khách hàng mục tiêu. Thông thường, các chủ đề quảng cáo của Ngân hàng thường xoay quanh những vấn đề về trách nhiệm của Ngân hàng, sự an toàn có hiệu quả của các khoản tiền gửi, tiền vay hoặc cung cấp cho khách hàng về các dịch vụ mới. Nội dung thông điệp quảng cáo phải hấp dẫn, giàu tính nghệ thuật, phù hợp với lối sống truyền thống và văn hoá dân tộc.
Quan hệ công chúng: Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt các thông tin về Ngân hàng và hoạt động Ngân hàng tới khách hàng và công chúng, qua đó các hoạt động này sẽ tạo dựng trong khách hàng và công chúng một hình ảnh tốt, một thái độ tích cực và cảm tình về Ngân hàng, về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
Xúc tiến bán: Là sử dụng một số những biện pháp cổ động và kích thích để