- Theo thời gian quan hệ: Căn cứ vào tiêu thức này khách hàng có 3 loại:
1.3.2.2. Chiến lược giá
Giá các sản phẩm Ngân hàng là các khoản chi phí bằng tiền mà khách hàng phải trả cho Ngân hàng khi sử dụng một dịch vụ nào đó của Ngân hàng. Giá sản phẩm ngân hàng gồm lãi suất, phí dịch vụ và hoa hồng.
Lãi suất là khoản tiền phải trả cho một khoản tiền trong thời gian nào đó. Lãi suất tiền gửi được sử dụng như một công cụ quan trọng để huy động vốn, đặc biệt là với tiền gửi tiết kiệm, do đó mà chi phí lớn nhất trong hoạt động
của Ngân hàng là chi phí trả lãi. Phần lợi nhuận thu được là phần chênh lệch giữa lãi suất huy động và lãi suất cho vay.
Phí dịch vụ ngân hàng là một khoản tiền phải trả khi sử dụng một dịch vụ. Một số dịch vụ tính phí công khai, một số được tính ngầm nhưng cũng có dịch vụ miễn phí.
Hoa hồng cũng là một dạng phí và nó thường được trả cho dịch vụ môi giới. Giá cả là yếu tố quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm ngân hàng, trong việc cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Thực tế cho thấy lãi suất là đòn bẩy kinh tế vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của Ngân hàng cũng như việc thu hút khách hàng đến quan hệ với Ngân hàng.
Hiện nay tất cả các Ngân hàng đều thực hiện biểu lãi suất nằm trong khung lãi suất do Ngân hàng Nhà nước quy định, do vậy mà mỗi Ngân hàng đều áp dụng mức lãi suất tiền gửi hấp dẫn để thu hút người gửi tiền nhưng cũng đồng thời duy trì mức lãi suất cho vay hợp lý để đảm bảo cho các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp sản xuất, cá nhân người tiêu dùng tiến hành kinh doanh có lãi, từ đó kích thích các doanh nghiệp mở rộng sản xuất và cầu về tín dụng tăng lên.
Khi xây dựng chiến lược giá, các Ngân hàng phải xác định được mục tiêu định giá. Chiến lược giá phải đảm bảo tính linh hoạt, phù hợp với từng thời kỳ của nền kinh tế, của Ngân hàng. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần phải quan tâm đến mức phí của các dịch vụ trung gian khác. Các dịch vụ này tuy không phải là hoạt động trực tiếp sinh lời nhưng nó gây sự chú ý của khách hàng với Ngân hàng, chiếm cảm tình đối với Ngân hàng. Muốn vậy Ngân hàng phải luôn áp dụng khoa học công nghệ kỹ thuật tiên tiến để đổi mới công nghệ ngân hàng vào quá trình làm việc để rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng, đảm bảo các yêu cầu an toàn, nhanh chóng, chính xác, bí mật...và giảm chi phí không cần thiết.