Để đáp ứng nhu cầu khách hàng và khắc phục những hạn chế trên, Công ty đã có những định hướng phát triển sau:
Trong công tác kinh doanh: •Nâng cao hiệu quả các đầu máy kéo
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 45 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
•Nghiên cứu những hình thức vận chuyển mới mà Công ty có khả năng đảm nhận phù hợp với năng lực của mình đồng thời tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ và hạ giá thành.
Trong công tác tiêu thụ và Marketing:
•Củng cố và phát triển thị trường trong nước và mở rộng với các nước láng giềng.
•Hoàn thành công tác tiếp thị và Marketing đến các Công ty đối tác. •Tìm hiểu và nâng cao dịch vụ phù hợp với những yêu cầu của khách hàng. Trong công tác tổ chức quản lý:
•Tiếp tục nâng cao năng lực tổ chức quản lý cho các cán bộ cho Công ty. •Nâng cao nhận thức cho người lao động, tăng tinh thần trách nhiệm và lòng hăng say nhiệt tình trong người lao động
•Tạo được môi trường làm việc trong Công ty
Trong công tác hạch toán kế toán, tài chính Công ty:
•Hoàn thiện và cải tiến công tác kế toán, kiểm toán trong doanh nghiệp. •Lập báo cáo thu, chi và tình hình tài chính hàng tháng lên ban giám đốc và lãnh đạo tổng Công ty để nhận định kịp thời tình hình kinh doanh của doanh nghiệp từ đó đưa ra phương hướng giải quyết và phát triển thế mạnh của doanh nghiệp.
Trên đây là những định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty. Hy vọng với sự cố gắng bền bỉ và tinh thần học hỏi sáng tạo của ban lãnh đạo và đội ngũ lao động của Công ty sẽ ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng và từng bước chiếm được vị trí trên thị trường.
3.1.3.Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải của Công ty TNHH NR Greenliens Logistics:
3.1.3.1.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty:
Nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành công của Công ty. Nếu đội ngũ lao động được nâng cao chất lượng thì chất lượng
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 46 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
dịch vụ được nâng cao. Hiện nay đội ngũ công nhân viên chức của công ty có chuyên môn cao chưa có nhiều, đội ngũ lái xe, tàu có trình độ chuyên môn chưa cao, số lượng gián tiếp trong Công ty thì thừa mà số lượng cán bộ có chuyên môn còn thiếu nhiều. Để nâng cao năng lực cho cán bộ công nhân viên chức, thì công tác tuyển chọn và tuyển mộ phải tốt, hiện nay số lượng nhân viên hành chính và làm việc trực tiếp tại Công ty là khá lớn. Tuy vậy vẫn thiếu những cá nhân thật sự tài năng và năng nổ.
Để khắc phục được tình trạng này, Công ty phải tiến hành một số cách làm khác nhau nhằm nâng cao trình độ cho các cán bộ công nhân trong Công ty:
- Tiến hành cho thôi việc những cá nhân cán bộ không đủ năng lực để đáp ứng công việc, bên cạnh đó tiến hành công việc tuyển chọn tuyển mộ những ứng viên có trình độ năng lực cao.
- Xây dựng bảng phân tích công việc cho từng phòng ban.
- Tiến hành đào tạo và đào tạo lại cho các nhân viên ở các phòng ban. Lựa chọn các cán bộ có năng lực để đào tạo đưa vào vị trí quản lý.
- Phải xây dựng hệ thống tuyển chọn tuyển mộ hợp lí và tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo có đủ nhân viên trong Công ty có năng lực, phải tuyển chọn các ứng viên vào các vị trí phòng ban sao cho phù hợp với khả năng của họ. Hệ thống tuyển chọn hợp lý là quá trình từ việc xác định nhu cầu tới việc chọn lựa những ứng viên có trình độ theo một quy trình nhất định đảm bảo hiệu quả cao với chi phi thấp.
Hàng năm Công ty đều tiến hành công tác tuyển chọn nhân viên mới, Công ty đã có liên hệ với các trường đại học trong khu vực hà nội như: Đại học Kinh tế, Giao thông vận tải, thương mại… để tuyển chọn được những ứng viên xuất sắc vào các vị trí kinh doanh, kế toán, điều hành vận tải. Tuy nhiên Công ty vẫn chỉ tuyển ở các vị trí nhân viên chứ không tiến hành tuyển các vị trí trưởng hay phó phòng vì chính sách của Công ty đòi hỏi những cá
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 47 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
nhân vào các chức vụ đó đòi hỏi có kinh nghiệm thực tế và phải làm trong môi trường như của Công ty, nên các vị trí đó Công ty luôn dành cho các nhân viên có ý thức vươn lên trong quá trình làm việc, hoàn thành tốt các chỉ tiêu đặt ra, do vậy những người đó phải làm việc lâu năm trong Công ty thường được đề bạt.
Để Công ty có thể phát triển bền vững thì Công ty nên chú tâm nhiều hơn đến nguồn nhân lực mà Công ty đang nắm giữ, chính vì vậy các công tác tuyển chọn và tuyển mộ, khen thưởng, trả lương, xử phạt… phải tiến hành thường xuyên và kịp thời, đúng đắn đem lại lòng tin từ nhân viên trong Công ty để họ có thể cống hiến hết khả năng của mình cho Công ty, vì sự nghiệp phát triển của Công ty. Từ đó năng suất lao động Công ty được nâng cao, sẽ tạo ra lợi nhuận nhiều hơn.
Cần có sự giám sát chặt chẽ của người lãnh đạo Công ty, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để công tác tuyển dụng đạt hiệu quả cao, tuyển chọn được nhân viên tốt. Ban lãnh đạo cần có những chính sách động viên và hỗ trợ kịp thời cũng như tham gia vào quá trình nâng cao chất lượng tuyển dụng.
Đòi hỏi các nhà tuyển dụng, các cán bộ hỗ trợ đào tạo làm việc công minh, hết sức mình, đào tạo có chất lượng đê nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên. Bên cạnh đó cũng cần có nguồn kinh phí đê tuyển dụng, đào tạo được trích từ lợi nhuận để đảm bảo cho quá trình tuyển dụng và đào tạo diễn ra tốt đẹp.
Công ty tiến hành phát động phong trào thi đua giúp cho mọi người trong Công ty gắn bó chặt chẽ với nhau hơn, từ đó làm tăng tinh thần làm việc. Chế độ thưởng phạt phải công minh và đúng đắn, kịp thời, từ đó giúp các nhân viên trong Công ty đánh giá được năng lực bản thân, giúp họ đạt được các chỉ tiêu đề ra.
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 48 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
3.1.3.2.Phát triển các dịch vụ trước và sau cung ứng vận tải
Hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa của Công ty là hoạt động rất quan trọng ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng. Để tạo được ấn tượng trong khách hàng, dịch vụ giao nhận hàng trước và sau của Công ty cần được hoàn thiện nếu Công ty biết cách tận dụng và khai thác tốt, có chính sách hợp lý sẽ giúp thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng.
Tạo cho khách hàng những lợi ích nhỏ mà khách hàng không phải trả tiền. Đây là biện pháp mời chào khách hàng một số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến mại trong thời gian ít khách. Chính sách này không ảnh hưởng tới giá. Muốn biện pháp này đạt kết quả thì khách hàng phải được giải thích đầy đủ và rõ ràng về lợi ích các dịch vụ của Công ty, thêm nữa các dịch vụ này phải đảm bảo chất lượng cao, đem lại chất lợi ích thực sự, dễ cảm nhận cho khách hàng.
Các dịch vụ này bao gồm:
- Tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường.
- Tư vấn cho khách hàng những thủ tục cần thiết để có thể xuất hàng nhanh chóng thông qua Công ty.
- Đưa ra một số lợi ích nhất định như bảo hiểm hàng hóa, miễn phí lưu kho tại bãi…
Bên cạnh đó Công ty phải đưa ra những thông tin nhằm hướng dẫn khách hàng như: Xây dựng các bản chỉ dẫn, sơ đồ vị trí các bến bãi, lịch trình điểm đi điểm đến, Công ty nên tiến hành cải tiến, sửa sang các phương tiện nhằm phục vụ cho hoạt động công cộng như: nhà chờ, nhà để xe, nhà vệ sinh…điều này sẽ tạo không khí thoải mái trước khi ký kết các hợp đồng hay xuất hàng, nhận hàng khi tàu ở ga.
Công ty cần có những chính sách hợp lý đối với những dịch vụ nhỏ lẻ cho khách hàng mà không ảnh hưởng tới các giá thành, tới lợi nhuận của Công ty. Nhân viên phải tận tình với công việc, đáp ứng các dịch vụ riêng lẻ
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 49 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
mà Công ty cam kết mang tới cho khách hàng tốt nhất, không thu phí, đảm bảo sự hài lòng về cung cách phục vụ của nhân viên. Dịch vụ sau vận tải nó giúp cho khách hàng quay trở lại với Công ty.
3.1.3.3.Mở rộng thị trường của công ty
Để tạo tính ổn định trong hoạt động của mình, tránh các ảnh hưởng do biến động của thị trường, Công ty cần có biện pháp thích hợp để mở rộng thị trường. Khi mở rộng được thị trường rồi thì sự biến động của thị trường sẽ không làm ảnh hưởng tới hoạt động của Công ty đến mức nghiêm trọng. Bên cạnh đó mở rộng thị trường, đa dạng hóa phạm vi kinh doanh là điều kiện cần thiết cho sự tăng trưởng lớn mạnh của Công ty.
Hiện nay có hai cách mở rộng thị trường: theo chiều rộng và theo chiều sâu. Mở rộng thị trường theo chiều rộng là cách thức mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, hiện nay Công ty đã hướng thị trường ra nhiều các quốc gia láng giềng như Lào, CampuChia, Trung Quốc.., nhưng thị trường trên thế giới vẫn còn rất tiềm năng, Công ty vẫn chưa đủ khả năng khai thác.
Mở rộng thị trường theo chiều sâu là hình thức đa dạng hóa phạm vi dịch vụ của Công ty như bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ vận tải cho khách hàng mà còn tiến hành cho cung cấp dịch vụ hỗ trợ như bốc xếp, xếp dỡ lên công ten nơ tại các kho hàng của khách hàng để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, hư hỏng, hàng được chất lên Công ten nơ vừa đủ đảm bảo lợi ích hai bên. Với các dịch vụ hỗ trợ trên góp phần thu hút được nhiều khách hàng, đem lại nguồn lợi nhuận cao.
Công ty cần có một đội ngũ nghiên cứu thị trường năng động và làm việc hiệu quả, có khả năng nhìn nhận, phân tích thị trường hợp lý. Mở rộng thị trường phải phù hợp với khả năng đáp ứng nhu cầu của Công ty, không để tình trạng không đáp ứng được cầu của khách hàng do không đủ năng lực để vận chuyển, từ đó làm mất danh tiếng và uy tín của Công ty.
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 50 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
Thêm vào đó, Công ty cần có những công cụ, phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả như: nghiên cứu báo cáo, mô tả, diễn giải, dự báo. Cần đánh giá thị trường một cách khách quan, xây dựng các thang đo thị trường đúng đắn phù hợp với từng thị trường, phân tích những mặt thuận lợi, tiêu cực khi Công ty tham gia vào thị trường đó.
Xem xét các đối thủ cạnh tranh trong ngành và những đối thủ cạnh tranh tiềm tang, xem xét nhu cầu của thị trường có tiềm năng hay đang bị cạnh tranh mạnh mẽ, để từ đó quyết định có nên tham gia vào thị trường hay không.
3.1.3.4.Tăng cường hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng:
Trong bất kỳ một Công ty nào muốn hoạt động có hiệu quả thì đều phải chú trọng tới các hoạt động marketing, hoạt động marketing sẽ giúp Công ty có chỗ đứng trên thị trường, khách hàng sẽ biết đến Công ty và tạo các mối quan hệ làm ăn với Công ty. Hoạt động marketing giúp Công ty có thể thâm nhập váo các thị trường trong nước và ngoài nước, nó góp phần tạo nên một nguồn lợi nhuận rất lớn cho Công ty, do đó trong bất kỳ Công ty lớn hay nhỏ nào cũng đều phải tiến hành hoạt động marketing quảng bá Công ty của mình. Công ty nên có các phương thức để thu hút khách hàng và đôi khi việc thu hút khách hàng lại đem lại hiệu quả cao hơn việc tìm đến khách hàng. Phương thức thu hút khách hàng có thể thực hiện bằng các cách:
- Thành lập nên bộ phận marketing tạm thời cho Công ty trong thời gian nhất định của quá trình hoạt động sẽ góp phàn làm tăng hiệu quả hoạt động của Công ty, góp phần tăng tính cạnh tranh của Công ty trên thị trường quốc tế.
- Công ty nên tăng cường quảng cáo, giới thiệu Công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng, tại các hội chơi việc làm về các dịch vụ mà Công ty đem lại.
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 51 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
- Tiến hành các hoạt động tiếp thị, tư vấn dịch vụ để khuyến khích khách hàng, tiến hành chế độ ưu đãi về giá và dịch vụ đối với các Công ty là bạn hàng thân thuộc của Công ty.
- Nghiên cứu thị trường ở các khu vực ở các nước mới cũng như mở rộng thị trường ở các nước mà Công ty có phòng giao dịch ở bên nước đó.
- Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng giúp Công ty có thê phục vụ một cách tốt nhất. Đồng thời Công ty phải tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng để nắm bắt nhu cầu Công ty nhanh nhất và điều chỉnh hoạt động dịch vụ cho hợp lý.
- Tiến hành nghiên cứu tìm hiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp và các Công ty sắp muốn nhảy vào thị trường, xem khả năng của họ, từ đó đưa ra quyết sách hợp lý.
Khi tiến hành các hoạt động marketing thì Công ty nên giao cho một bộ phận tiến hành không cần phải thiết lập một phòng ban mới như vậy có thể tận dụng được nguốn nhân lực vừa tận dụng các phương tiện kỹ thuật của Công ty, tránh mất nhiều chi phí vào việc xây dựng các phòng ban, có sở vật chất cùng với công tác tuyển dụng tốn kém chi phí và thời gian. Việc thành lập nên bộ phận marketing trong giai đoạn thâm nhập thị trường và mở rộng thị trường cần phải có một đội ngũ nhân viên giỏi về lĩnh vực marketing, giỏi thuyết trình và có trình độ ngoại ngữ tốt.
3.1.3.5 Huy động vốn đầu tư để mua các phương tiện vận tải:
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, bất kỳ một Công ty nào cũng cần phải có các trang thiết bị để hoạt động nhưng trước hết vẫn phải có một nguồn vốn để đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất.
Huy động vốn đầu tư cho các phương tiện vận tải nhằm đổi mới và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải, nâng cao hiệu quả kinh doanh của hoạt động dịch vụ này. Việc xác định vốn là đặc biệt quan trọng, số vốn huy
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 52 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
động cần phải đưa vào nguồn vốn khấu hao và quỹ đầu tư phát triển. Để đảm bảo luôn luôn có đủ lượng vốn cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh với hiệu quả kinh tế cao, rủi ro thấp nhất Công ty phải chủ động tìm kiếm mọi nguồn vốn có thể huy động, phân tích, so sánh rủi ro tín dụng cũng như so sánh chi phí kinh doanh sử dụng nguồn vốn từ các nguồn vốn khác để lựa chọn các nguồn vốn huy động theo phương châm đa dạng hóa các nguồn cung