Trong điều kiện đòi hỏi khắt khe của người sử dụng dịch vụ, lãnh đạo dịch vụ đã không ngừng tìm giải pháp nhằm hướng tới việc hoàn thiện tất cả các quy trình công đoạn trong việc cung ứng dịch vụ logistics. Công ty luôn nêu cao phương châm: “Liên tục nghiên cứu cải tiến quy trình nhằm rút ngắn thời gian giao hàng và đảm bảo cho việc giao hàng đúng giờ và đảm bảo an toàn hàng hoá”
Chính với phương châm rất chú trọng đến vấn đề thời gian nên Công ty đã đi vào nghiên cứu sắp xếp lịch trình các chuyến tàu chạy sao cho thời gian từ lúc nhận hàng đến khách hàng được nhanh nhất. Là Công ty đường sắt đầu tiên tại Việt Nam thực hiện mô hình phân phối 3PL(third party Logistics) phân phối hàng hoá trọn gói từ khâu bảo quản lưu giữ hàng hoá,
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 29 Lớp: QTKDTH-49A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
sắp tới là vận chuyển hàng hoá theo thời gian mà khách hàng mong muốn. Để làm được điều này Công ty cần có hệ thống giao nhận hàng khoa học hợp lí, hoạt động tốt ở tất cả các khâu tránh tình trạng ùn tắc ở bất kì khâu nào.
(1) (2) (3) Sơ đồ 2: Giao nhận hàng
Có thể nhận thấy rằng việc xử lí các đơn đặt hàng để có thể giao hàng đến khách hàng đúng theo nhu cầu là công việc cực kì phức tạp ,phải trải qua nhiều công đoạn với sự phối hợp nhuần nhuyễn của nhiều người , nhiều bộ phận. Mỗi mắt xích trong dây chuyền bị ngừng trệ tức là đã làm ảnh hưởng đến thời gian giao nhận hàng. Xác định ngay từ đầu tính logic của quá trình vận chuyển của Công ty đã chủ động cải tiến các quy trình vận chuyển hàng hoá của bộ phận điều hành vận tải giao hàng. Các mắt xích trong công đoạn này được tính toán và được hoạch định từng thời lượng chính xác và mỗi công đoạn đều gắn liền với từng chức danh công việc cụ thể. Để có thể tận dụng tối đa thời gian hoạt động vận chuyển, khi hàng hóa chuyển từ nhà máy đến ga, phải tránh giờ cao điểm cấm các ôtô cấm các tuyến đường.
Sinh viên: Phạm Văn Tuân 30 Lớp: QTKDTH-49A
Khách hàng:
Đặt đơn hàng qua điện thoại hoặc Fax
Phòng ban:
Nhận đơn đặt hàng của khách hàng và chuyển qua trung tâm phân phối
Trung tâm phân phối:
Xác nhận lên kế hoạch vận chuyển đến kho
Kho hàng:
Lưu đơn hàng và tiếp nhận bên vận chuyển
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Phương Lan
Với những nỗ lực không ngừng thời gian qua công ty được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ. Với mô hình phân phối trọn goi 3PL công ty đã chiếm được lòng tin cửa nhiều khách hàng lớn, Công ty đang hướng tới hình thưc giao nhận vận chuyển theo đúng thời gian mà khách hàng yêu cầu. Đây là một cố gắng lớn của Công ty nói riêng và của ngành dịch vụ logistics của Việt Nam nói chung. Công ty đã và đang được các khách hàng lớn tin tưởng và sử dụng dịch vụ như Công ty xe máy Honda, Công ty lắp ráp ô tô Toyota, Công ty ác quy GS, Công ty xe máy Yamaha, Công ty LG…các khách hàng này đã có đánh giá cao về khả năng chuyên chở giao hàng đúng thời gian của Công ty. Tuy nhiên cũng như các Công ty hoạt động trong lĩnh vưc logistic khác, Công ty vẫn gặp phải một số khó khăn trong quá trình giao nhận hàng như : khó khăn do đường xá đi lại chưa thuận tiện, phương tiện vận chuyển phụ thuộc vào đầu tư của nhà nước mặc dù đã có rất nhiều cải tiến song vẫn chưa thể hiện đại bằng các nước phát triển, trình độ khoa học kĩ thuật chưa cao để có thể ứng dụng vào hoạt động của Công ty…Điều này gây trở ngại không nhỏ đến hoạt động của Công ty.