Hiện nay mạng lưới thanh toán thẻ tại Ngân hàng Quân đội còn khá mỏng, chưa thật sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Trong thời gian tới, MB nên dành một phần vốn nhấn định đầu tư mở rộng mạng lưới ATM/POS.
Chiến lược mở rộng hệ thống ATM/POS cũng rất quan trọng khi mở rộng hệ thống phục vụ thanh toán thẻ. Ngân hàng Quân đội nên chú trọng công tác nghiên cứu, khảo sát kỹ thị trường, xác định những địa điểm tiềm năng để tiến hành lắp đặt các ATM/POS, tránh tình trạng lắp đặt một cách tràn lan, nơi thừa nơi thiếu. Ngoài ra, hiện nay hầu hết các ngân hàng mới chỉ tập trung lắp đặt ATM/POS của họ tại các thành phố, khu đô thị, khu công nghiệp lớn… Trong thời gian tới, MB cũng nên xem xét, nghiên cứu mở rộng mạng lưới phục vụ thanh toán thẻ tại những khu vực đa dạng hơn, nhằm thu hút thêm nhiều khác hàng sử dụng dịch vụ thẻ.
Ngân hàng Quân đội là một trong số ít các ngân hàng tại Việt Nam mở rộng hoạt động của mình sang nước ngoài (Lào và Campuchia). Rõ ràng khi mà thị trường thẻ tín dụng trong nước đang có sự cạnh tranh quyết liệt thì mở rộng hoạt động sang thị trường Lào và Campuchia cũng là hướng đi mà MB nên xem xét trong thời gian tới.
Ngoài việc tăng cường mạng lưới thanh toán thẻ về mặt số lượng ATM/POS thì chất lượng cũng rất quan trọng. Ngân hàng Quân đội nên lựa chọn lắp đặt những thiết bị ATM/POS/EDC… hiện đại, hạn chế tối đa những lỗi trong quá trình giao
64
dịch như tình trạng kẹt thẻ, nuốt thẻ, nghẽn mạch…, tránh gây tâm lý bất an cho chủ thẻ. Ngoài ra, MB cũng nên đầu tư cho hệ thống an ninh như camera chống trộm, đèn chiếu sáng về đêm, nhân viên bảo vệ… nhằm hạn chế thấp nhất rủi ro cho khách hàng khi giao dịch.
Ngân hàng Quân đội nên tiếp tục đầu tư, cải tiến kênh ngân hàng điện tử eMB, tích hợp thêm nhiều tiện ích trên kênh này, từ đó đa dạng hoá kênh thanh toán thẻ tín dụng, phục vụ được khách hàng một cách tốt nhất.