- Lưu hồ sơ
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
2. Ghi nhật ký trại sản xuất giống:
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Việc thiết kế phiếu thu thập ý kiến khách hàng phải đảm bảo các yêu cầu sau:
- Phải lấy được thông tin về khách hàng như tên tuổi, nghề nghiệp, địa chỉ cơ quan.
- Phải lấy được ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm cua xanh giống và dịch vụ của cơ sở.
- Thái độ hợp tác của khách hàng trong thời gian đến. - Mẫu phiếu thu thập ý kiến khách hàng:
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Người thực hiện phỏng vấn: .....................…………………………………. Họ và tên: ……………………………………………………………………. Chức vụ: ……………………………………………………………………... Người được phỏng vấn:…………………………………………………….. Họ và tên: ……………………………………………………………………. Địa chỉ: ………………………………………………………………………. Nghề nghiệp: …………………………………………………………………
Cơ sở sản suất giống cua xanh mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Cơ quan, Ông (Bà) một số vấn đề về sản phẩm của cơ sở.
Để chúng tơi có cơ sở cải thiện tốt hơn nữa về chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ, xin Ơng (Bà) vui lịng giúp đỡ chúng tôi trả lời một số câu hỏi sau:
(Ơng (Bà) vui lịng đánh dấu x vào ơ tương ứng nếu chọn)
1. Ông (Bà) biết sản phẩm của cơ sở giống cua xanh ........(tên cơ sở) qua các nguồn thông tin nào?
Giới thiệu của người quen: Uy tín của cơ sở: Quảng cáo: 2. Đánh giá của ông (Bà) về chất lượng giống cua xanh của cơ sở.
Tốt Trung bình Kém 3. Nhận xét của Ông (Bà) về giá bán giống cua xanh:
Giá đắt: Giá vừa phải: Giá rẻ: 4. Ý kiến của ông (Bà) về thời gian giao nhận sản phẩm theo hợp đồng. Giao muộn: Giao đúng: Giao sớm: 5. Đánh giá của Ông (Bà) về thái độ của nhân viên khi làm việc.
Hòa nhã, thân thiện: Bình thường: Cáu gắt, nhăn nhó: 6. Ý kiến của Ông (Bà) về việc cải tiến chất lượng giống cua xanh:
Rất cần thiết: Bình thường: Không cần thiết:
7. Ơng (Bà) có sẵn lịng sẽ hợp tác với cơ sở trong việc tiêu thụ giống cua xanh? Rất sẵn lòng: Sẵn lòng: Không quan tâm:
8. Ông (Bà) cho biết cơ sở cần gia tăng thêm các dịch vụ phụ nào nữa không? Giao hàng tận nơi: Đặt hàng qua điện thoại: Dịch vụ khác:
9. Ý kiến khác mà ông bà quan tâm ……………… ………………………………)
Xin cảm ơn Ông (Bà) về tất cả những ý kiến đóng góp cho cơ sở.
Ngày .... tháng .... năm…
Người được phỏng vấn Người phỏng vấn
(ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên)