. heo oại tiền vay
b. Nguyên nhân khách quan
3.2.6. Nâng cao chất l ng nguồn nhân lực
Nâng cao trình độ cán bộ tín dụng
Giải pháp mang tính truyền thống này luôn được đặt ra, nhất là trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập mạnh như hiện nay. B i l , cán bộ tín dụng là những người trực tiếp làm việc với khách hàng, trực tiếp thẩm định hồ sơ vay vốn là người ảnh hư ng lớn đến việc khách hàng có được vay vốn hay không. Vì thế có thể nói để m rộng cho vay vai trò của đội ngũ cán bộ ngân hàng mang tính chất quyết định.
Cán bộ tín dụng phải có trình độ chuyên sâu về nghiệp vụ tín dụng, n m rõ bản chất của từng phương thức cho vay, lãi suất và các nhân tố ảnh hư ng đến việc ra quyết định cho vay, từ đó để có được những quyết định về hình thức cho vay và lãi suất khoản vay phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Để đạt được mục tiêu này chi nhánh c n đẩy mạnh phong trào thi đua r n luyện và nâng cao trình độ của cán bộ tín dụng nói riêng và cán bộ toàn chi nhánh nói chung. Thông qua việc thường xuyên t chức các cuộc thi nh m khuyến khích các cán bộ thực hiên tốt công việc của h đặc biệt chú ý đến công tác khen thư ng cũng như các chính sách đãi ngộ thoả đáng cho những thành tích lao động của toàn thể cán bộ công nhân viên. Đồng thời tạo m i điều kiện thuận lợi cho các cán bộ công nhân viên trau dồi kiến thức chuyên môn, h c tập để nâng cao trình độ và có những sáng kiến trong lao động.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa ngân hàng với khách hàng, xoá bỏ sự e ngại của khách hàng khi đến xin vay vốn
Khách hàng cá nhân đến xin vay vốn của ngân hàng thường có thái độ e ngại thiếu tự tin vì tâm lý của h là tâm lý của người đi vay. ì vậy ngay từ l n đ u tiên khách hàng đến ngân hàng để xin vay vốn thì ngân hàng mà cụ thể là các cán bộ tín dụng c n chủ động xây dựng mối quan hệ g n gũi c i m đối với khách hàng, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng.
Mối quan hệ này c n được duy trì trong suốt quá trình giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng và c n được tiếp tục cả khi khách hàng kết thúc giao dịch, b i l khách hàng luôn luôn là khách hàng tiềm năng của ngân hàng khi nhu c u của khách hàng hình thành.
Giải pháp này mang tính chất bao trùm lên m i hoạt động của ngân hàng. Vì ngân hàng là t chức cung ứng các dịch vụ cho nền kinh tế, mà trong quá trình cung ứng này thì chất lượng dịch vụ được khách hàng xem x t đánh giá chủ yếu qua cảm tính của khách hàng. o đó tạo được tâm lý thân thiện thoải mái cho khách hàng là mục tiêu hàng đ u các ngân hàng phải hướng tới.
Xây dựng văn hóa tuyển dụng
ăn hóa tuyển dụng giúp cho nhà tuyển dụng biểu hiện được phong thái lãnh đạo của mình cũng như là những ứng viên đến ứng tuyển. Giúp những ứng viên nếu được tuyển ph n nào hiểu hơn về phong cách hoạt động của ngân hàng. Đây là một trong những cách mà chi nhánh để lại ấn tượng đ u tiên tốt đẹp trong lòng ứng viên, tạo niềm tin và tạo tiền đề cho sự hợp tác, g n bó lâu dài với ngân hàng. Đây là cơ hội giao tiếp đ u tiên của nhà quản lý, lãnh đạo với chủ nhân tương lai của chi nhánh.
3.3. Kiến nghị