. heo oại tiền vay
b. Nguyên nhân khách quan
3.2.4. Nâng cao chất l ng ar eting, tăn gc ờng chủ động tìm kiếm khách hàng vay
vay
Nâng cao chất lượng hoạt động marketing
Do hoạt động trên địa bàn nhỏ hẹp lại có nhiều t chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rât gay g t. o đó hoạt động Marketing phải được chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa. Hiện nay tại chi nhánh, hoạt động này được giao cho phòng t ng hợp và tiếp thị phụ trách. Vì vậy hiệu quả của hoạt động còn thấp chưa phát huy được thế mạnh của chi nhánh. Trong thời gian tới c n có một phòng chuyên trách riêng về mảng Marketing cho hoạt động của chi nhánh. Đây là xu hướng tất yếu của một ngân hàng trong thời gian tới và đặc biệt phù hợp đối với một chi nhánh cấp một của một ngân hàng lớn như chi nhánh Agribank Sơn Tây.
Chủ động tìm kiếm khách hàng vay
ướng phát triển của Agribank Sơn Tây là tìm kiếm khách hàng lớn, m rộng khách hàng nhỏ, chủ động liên kết với nhiều hãng, nhiều công ty có liên quan đến sản phẩm dịch vụ của mình để cung ứng dịch vụ ngân hàng hiệu quả hơn vừa đảm bảo được khách hàng có năng lực tín dụng tốt và có thiện chí trong xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với ngân hàng.
Đảm bảo phát triển khách hàng mới ngân hàng c n có sự lựa ch n kỹ càng, khách hàng mới là những khách hàng tốt đảm bảo việc phát triển khách hàng mới n m trong t m kiểm soát tương ứng với năng lực phục vụ của ngân hàng và luôn duy trì chất lượng phục vụ khách hàng tốt. Kiên quyết tạm dừng hoặc lịch sự từ chối khách hàng mới nếu thực lực về con người trình độ, bộ máy không đủ để đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt và kiểm soát được rủi ro.
Tuy nhiên ngân hàng c n tránh tình trạng tập trung quá nhiều vào việc phát triển khách hàng mới dẫn đến ảnh hư ng đến sự quan tâm, chất lượng phục vụ khách hàng hiện có của mình. o đó c n phải duy trì sự thường xuyên thăm hỏi khách hàng (hình thực linh hoạt điện thoại, gặp mặt thăm cơ s sản xuất kinh doanh của khách hàng…) qua đó tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng hoặc nhứng bất cập trong việc cung cấp dịch vụ, phục vụ khách hàng; giới thiệu những sản phẩm mới của Agribank Sơn Tây mà có thể phù hợp với nhu c u của khách hàng; tìm hiểu những nhu c u mới (nếu có) của khách hàng để tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới
64