.
2.10.1pháttriển chuỗi siêu thị Intimex tại Công ty Cổ phần Int
2.10.1.2 Đầu tư mở rộng quy mô của hệ thống
uỗi siêu thị Intimex
Phát triển số lượng các siêu thị trong hệ thống chuỗi siêu thị
Với hệ thống 15 siêu thị và trung tâm thương mại hiện có, trước nhu cầu phát triển của Công ty cũng như của thị trường bán lẻ, Công ty cần gia tăng hơn nữa số lượng các siêu thị và trung tâm thương mại của mình. Đối với việc giải pháp này, Công ty cần chú ý một số điểm chính như sau: Phát triển số lượng siêu thị trên quan điểm thị trường. Khi có kế hoạch mở thêm 1 siêu thị tai một khu vực, cần xét đến các yếu tố như: nhu cầu khách hàng trong khu vực, thói quen mua sắm trong khu vực, đối thủ cạnh tranh trong khu vực :
kênh phân phối truyền thống ( cửa hàng tạp hóa, chợ, ..) và kênh phân phối hiện đại ( hệ thống siêu thị và trung tâm thương mại của các công ty khác ), vị trí địa lý
có gần đường giao thông, có thuận tiện trong việc di chuyển hàng hóa hay không,.. ).
Mặt khác trong kế hoạch gia tăng số lượng siêu thị, có thể chọn hình thức kinh doanh trực tiếp hoặc liên do
2.10.1.3 h liên kết với các doanh nghiệp khá
( mô hình Trung tâm thương mại Intimex – Fuso ) Phát triển quy mô của từng siêu thị
Phát triển mở rộng quy mô đối với từng siêu thị trong hệ thống siêu thị hiện có. Điều này đòi hỏi sự đầu tư vốn vào các hoạt động kinh doanh của siêu thị. Siêu thị nên mở rộng kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, có thể tận dụng lợi thế về
2.10.2 ịa điểm để kinh doanh thêm các ngành hàng
ác như quán cà phê, khu vui chơi giải trí. Xây dựng chinh sách mặt hàng và nguồn hàng
Là một doanh nghiệp thương mại hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ nên việc xây dựng các chính sách mặt hàng hợp lý có ảnh hưởng lâu dài tới hoạt động bán hàng của Công ty. Khi xây dựng mặt hàng kinh doanh, phải dựa vào các tài liệu điều tra nhu cầu của người tiêu dùng và tình hình cung cấp hàng hoá của các cơ s
sản xuất trong thời gian tới trên cơ sở mặt hàng tối thiểu qui định mà bổ sung hàng hoá.
Quá trình xây dựng mặt hàng kinh doanh phải xác định được danh mục các ngành hàng, các nhóm và tên hàng cụ thể. Dựa vào bảng danh mục hàng hoá kinh doanh trong ngành để phân chia các nhóm, các phân nhóm. Dưới sự chỉ đạo của Ban Giám đốc Công ty, các phòng ban phải thường xuyên có sự phối hợp với nhau để xây dựng được các kế hoạch nguồn hàng
kế hoạch dự trữ sao cho hợp lý để không xảy ra tình trạng khan hiếm hay ứ thừa hàng hoá.
Đối với những mặt hàng lượng tiêu thụ giảm hay lương tiêu thụ không có xu hướng tăng trong những năm gần đây như các mặt hàng thuộc nhóm đồ dùng cho trẻ em, nhóm hàng tạp phẩm, nhóm thuốc lá và đồ uống. Phòng Marketing cần có
2.10.3 ác chương trình quảng cáo, khuyến mại nhiều h
để tăng dần sức mua của các sản phẩm đó. Xây dựng các chương trình xúc tiến thương mại
Kể từ khi 2 siêu thị lớn có mặt ở Việt Nam là Metro và Big C thì 2 tập đoàn đó gây ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng nước ta chính là bằng những chương trình khuyến mại lớn. Ví dụ như: Metro thì khuyến mại bằng cách giảm giá theo lô, mua theo lô giá sẽ rẻ hơn là mua lẻ. Còn Big C thì thường xuyên có chương trình giảm giá khuyến mại theo các dịp lễ lớn như 30/4, Tết Nguyên Đán, đặc biệt Big C hàng tuần còn có chương trình giảm giá cuối tuần. Do vậy mà 2 tập đoàn này thu hút được một lượng lớn khách hàng trong thời gian qua và gây sứ
ép cạnh tranh về giá đối với các hệ thống bán lẻ trong nước và Intimex không là ngoại lệ.
Có thể lí giải hiện tượng của Metro và Big C trong thời gian qua và qua đó Công ty CP Intimex Việt Nam cũng như phòng Quản lý siêu thị trong Công ty phụ trách vấn đề này có được những biện pháp kích cầu chiến thuật nhằm thu hút khách hàng. Đó là người tiêu dùng luôn có suy nghĩ là làm thế nào thoả mãn được nhiều nhu cầu nhưng chỉ phải trả một chi phí thấp nhất. Điều đó thường khiến họ thường tìm đến và tận dụng những chương trình khuyến mại của các nhà phân phối để tiêu dùng. Nắm bắt được đặc điểm đó của khách hàng, Công ty có thể kết hợp với các nhà cung cấp hàng hoá cho mình để thực hiện những chương trình khuyến mại, sau đó tổ chức quảng cáo tuyên truyền thông qua các phương tiệ
thông tin đại chúng hay tại chính các Siêu thị, Cửa hàng tiện ích để khách hàng biết đến.
Tuy nhiên, việc xây dựng các chương trình khuyến mại này phải dựa trên quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng từng nhóm hàng, mặt hàng
thích tiêu dùng hợp lý.
Việc áp dụng các chương trình khuyến mại không chỉ giúp nâng cao sức tiêu dùng ở một số nhóm hàng, mặt hàng mà còn có tác dụng nâng cao hiệu quả bán hàng của các Siêu thị. Vì khi đi siêu thị người tiêu dùng thường có thói quen mua sắm nhiề
hàng hoá hơn được khuyến mại mà có thể còn mua nhiều hàng hoá liên quan, bổ sung khác nữa.
Mặt khác, việc xây dựng các chương trình khuyến mại hợp lý, kịp thời còn tạo lợi thế cho Công ty cạnh tranh đối
ới các đối thủ khác trong việc chiếm lĩnh thị phần tiêu thụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trong thời gian qua Công ty cũng đã áp dụng rất nhiều chương trình khuyến mại tại các Siêu thị, Cửa hàng tiện ích như các chương trình giảm giá trong các ngày lễ lớn như: 2/9, các dịp lễ tết như Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán,… các chương trình bốc thăm trúng thưởng, chương trình
hát thẻ khách hàng thân thiết đối với những khách hàng mua nhiều, khách hàng thường xuyên.
Hoạt động quảng cáo, truyền thông của Côn
2.10.4 ty chủ yếu vẫn bằng các áp phíc
tờ rơi và thông báo tại bảng thông báo của các Siêu thị. Phát triển thương hiệu Intimex.
Công ty sử dụng một thương hiệu duy nhất là Intimex với slogan “ Uy tín tạo nên sự hoàn hảo” và sử dụng cho tất cả các siêu thị, cửa hàng tiện ích của Công ty. Toàn hệ thống đều phải tiến hành trang trí một cách đồng bộ, hiện đại, đẹp, trang trọng, và thống nhất để tạo bản sắc riêng và tôn vinh thương hiệu Intimex. Việc thống nhất như vậy vừa thể hiện tí
- chuyên nghiệp trong phân phối bán lẻ của C
-g ty mặt kh
- cũng sẽ tạo ra được các lợi ích như: Tạo được
ệ ứng tác động mạnh khi ra đời. Dễ quản lý.
Chi phí in ấn quảng cáo trong và ngoài trời thấp.
C ông ty CP Intimex Việt Nam dự kiến sẽ phát triển thương hiệu Intimex trong cả nước. Ngoài hình thức mở
ực tiếp theo truyên thống, Công ty cũng định hướng phát triển theo hướng nhượng quyền thương mại.
Nhượng quyền thương mại là mối quan hệ thương mại đúng pháp luật về dịch vụ, tên kinh doanh hay biểu tượng quảng cáo, giữa doanh nghiệp với một cá nhân hay một doanh nghiệp khác (gọi chung là người nhượng quyền và người được nhượng quyền), để tìm kiếm các quyền để sử dụng vào kinh doanh. Sự thoả thuận
ày phụ thuộc vào phương pháp quản lý kinh doanh giữa h
- bên và thông qua hợp đồng nhượng quyền. Nhượng q
-ền thương mại đ
- lại rất nhiều lợi ích như:
Mở rộng hệ thống, nâng mức bao phủ trên thị trường. Tăng doanh thu.
Giúp Công ty tiết kiệm được tiền bạc, thời gian và giảm rủi ro hơn so với việc Công ty tự đầu tư ( xây dựng, đầu tư cơ sở vật chất, nhân lực) vào các cửa hàng mới. Bên nhượng quyền cũng sẽ tận dụng được lợi thế có
-ợc nhờ quy mô của toàn hệ thống như giảm chi phí tiếp ị, khuyến mãi, giảm giá hàng hoá đầu vào.
Làm cho thương hiệu Intimex được n
-ều người biết đến
-
Các dịch vụ nhượng quyền mà Công ty sẽ cung cấp cho Ngườ
-được nhượng quyền: Lựa chọn địa đ
-m Cung
-p các hạng mục đầu tư
Thiết kế layout, layout ngành hàng. Đào tạo
Xây dựng bộ sản phẩm. Cun
-cấp sản phẩm hàng hoá cho siêu thị, cửa hàng tiện ích. Hoặc hỗ trợ đàm phán với các nhà cung c
-.
Xây dựng chiến lược marketing
-à các chương trình xúc tiến bán hàng cho hệ thống nhượng quyền. Các ph
- mềm quản lý thống nhất.
Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và hệ thống kiể soát chất lượng dịch vụ.
Xây dựng lực lượng hỗ trợ và giám sát hệ thống nhượng quyền thương mại.
Công ty sẽ áp dụng cả 2 phương thức nhượng quyền thương mại là nhượng quyền thương mại phát triển khu vực và nhượng quyền thương mại cho từng cá nhân riêng lẻ, trực tiếp cho từng đối tác. Hiện nay, Công ty đang phát tr
2.10.5 n mạnh phương thức nhượng quyền thương mại cho từng cá nhân nhân
iêng lẻ, trực tiếp cho từng đối tác.
Nâng cao chất lượng nhn sự trong hệ thống siêu thị Intimex
Để thực hiện tốt mục tiêu đã đề ra trong giai đoạn 2010-2012 , công tác tổ chức cán bộ của Công ty cần phát triển về mọi mặt, gồm: công tác đào tạo ngu
nhân lực, chính sách đ
ngộ nhân viên và sự phân công nhiệm vụ giữa các phòng ban trong Công ty
Đào tạo nguồn nhân lực.
Các chương trình đánh giá nhu cầu đào tạo sẽ được tiến hành hàng quý hoặc hàng năm để đánh giá yêu cầu đào tạo nhằm nâng cao kiến thức kĩ năng
cho
hân viên cũng như để đào tạo cho hân viên mới. Các chương trình đào tạ được chú trọng bao gồm:
- Đào tạo giới thiệu về sản ẩm
- Đào tạo nghiệp vụ, kĩ năng bán hàng - Đ
tạo kĩ năng đàm phán cho nhân viên phòng thu mua - Đào tạo kĩ năng quản lý cho các cấp quản lý.
Ngoài ra, còn có các chương trình đào tạo quy trình nhập các ngành hàng khác nhau như: thực phẩm tươi sống, rau củ quả, hàng đông lạnh, v.v, Các chương trình đào tạo này sẽ do các chuyên gia về lĩnh vực này phụ trách. Bên cạnh đó, Ban quản lý dự án sẽ tổ chức
c khó đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ quản lý,kỹ nă ng và nghiệp vụ nhân viên trong hệ thống.
Ngoài ra công ty sẽ xây dựng các quy trình chuẩn cho hệ
ống chuỗi của mình đ
đảm bảo sự nhất quán và thống nhất quy trình giữa các siêu thị, cửa hàng tiện lợi.
Chính sách đãi ngộ.
Công ty vẫn sẽ sử dụng những chính sách đãi ngộ cũ, xây dựng trong thời gian trước như: toàn bộ cán bộ công nhân viên được hưởng 13 tháng lương/ 1 năm, thưởng theo doanh số bán hàng của các siêu thị, cửa hàng tiện ích để khuyến khích các cá nhân cũng như tập thể các đơn vị phấn đấu lao động hiệu quả đạt thành tích cao mang lại lợi ích kinh tế cho Công ty. Ngoài ra, Công ty cũng luôn có những phần thưởng xứng đáng cho các cá nhân cũng như tập thể trong Công ty có những sáng tạo, ý kiến đóng góp hay giúp cho hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng tốt hơn. Nếu Công ty biết sử dụng những chính sách đãi ngộ một cách đúng đắn thì đây sẽ là nguồn động lực lớn đối với cán bộ công nhân viên toàn
p tăng hiệu quả làm việc mà còn làm cho người lao động thêm gắn bó với Công ty.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là một tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp nhưng không hề khó nhận biết mà rất hữu hình, thể hiện rõ một cách vật chất, chẳng những trong hành vi kinh doanh giao tiếp của công nhân, cán bộ trong doanh nghiệp, mà cả trong hàng hoá và dịch vụ của doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung và chất lượng. Văn hoá doanh nghiệp là cơ sở của toàn bộ các chủ tr
ng, biện pháp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiện nay, vẫn còn có nhiều người đánh giá về doanh nghiệp vẫn chỉ chú trọng đến thị trường, tổ chức, cơ cấu, nhân sự. Điều đó không sai nhưng lại không hoàn toàn đúng. Một người có tầm nhìn xa, có nhận thức sâu sắc về giá trị doanh nghiệp phải là người đánh giá được tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Văn hóa của một doanh nghiệp phải thể hiện được hai yếu tố: Bên trong doanh nghiệp là phải duy trì được kỷ luật, thống nhất quan điểm, tư tưởng, hành động, chuẩn hoá được mọi hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh...từ đó xây dựng giáo lý của tổ chức và kiên định thực hiện nhằm tiến tới một định hướng rõ ràng. Bên ngoài thì phải thể h
n sự uyển chuyển linh hoạt trong ứng xử với khách hàng, đối tác, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng phải hoàn hảo.
Trên nền văn hoá của dân tộc, văn hoá doanh nghiệp hiện đại cũng đang từng ngày phát triển nhưng không có nghĩa là các doanh nghiệp đều có sự giống nhau mà trong một thế giới hội nhập và toàn cầu hoá như hiện nay, văn hoá kinh doanh của mỗi doanh nghiệp là một nét riêng, đặc trưng riêng gây dấu ấn của mình với khách hàng và đối tác. Công ty CP Intimex Việt Nam luôn xây dựng và củng cố nét văn hoá riêng của mình. Do vậy mà đối với người tiêu dùng chuỗi hệ thống bán lẻ của Công ty đã thực sự trở thành một địa chỉ mua sắm
hân thuộc, còn đối với cán bộ công nhân viên đây là ngôi nhà thứ hai gắn bó của họ. Những nét riêng của Công ty đó là:
- Mỗi khi có điện thoại và khi nhấc máy điện thoại thuộc hệ thống máy điện thoại của hệ thống siêu thị Intimex, mọi người đều phải trả lời theo một cách nhấ
định: “ Siêu thị Intimex xin nghe,...” và khi kết thúc phải nói lời cảm ơn để tỏ sự tôn trọng, lịch sự tới khách hàng.
- Khi giao dịch với khách hàng bất kể bộ phận nào thuộc Công ty, yêu cầu các bộ công nhân viên ở các bộ phận đó đều phải: Biết coi trọng khá
hàng; Biết mỉm cười trào đón khách; Biết tư vấn cho khách hàng; Biết nói lời xin lỗi khi cần; Biết cảm ơn khách hàng.
- Ngoài ra còn có văn hoá giao tiếp giữa nhân viên với cấp trên, văn hoá giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp, văn hoá giữa cấp trên với cấp dưới. Tất cả mọi người trong Công ty phải luôn có thái tôn trọng lẫn nhau trong công việc cả trong cuộc sống và luôn biết giúp đỡ, hỗ trợ nhau trong công việc. Như vậy, một mặt tạo sự gắn bó trong cơ quan mặt khác đem lại hiệu quả trong công việc. Cấp dưới phải tuân theo mọi mệnh lệnh, hoàn thành nhiệm vụ cấp trên giao phó. Cấp trên phải thường xuyên lắng nghe những đóng góp của cấp dưới, đặc biệt là những cán bộ, nhân viên bán hàng tại các siêu thị, cửa hàng tiện ích vì đây là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, là ngườitruyền đạt nh
g mong muốn phục vụ của Ban Giám đốc Công ty tới người tiêu dùng, không nên có thói quen hách dịch, xa r ời nhân viên.
- Văn hoá giao tiếp giữa nhân viên lễ tân và nhân viên bán hàng với khách hàng thể hiện: thái
ộ luôn luôn tôn trọng mọi người, nét mặt niềm nở, luôn quan sát từ xa thấy khách đón tiếp chu đáo, hướng dẫn cẩn thận.
- Xây dựng phong cách làm việc tiện dụng, khoa học, nâng cao hiệu suất công việc, thực hành tiết kiệm, công ty đã triển khai hệ thống Email kết nối trong toàn Công ty, tạo địa chỉ hộp thư. T
2.11 cường năng lực quản lý trong c
trong hệ thống to
Công ty.
Một số kiến nghị với nhà nước.
Xây dựng chiến lược và định hướng phát triển thị trường bán lẻ tại Việt