M c đích c a công vi c b o trì, b o d ng là ki m tra, v sinh, tra d u m , hi u ch nh l i nh ng b ph n máy sao cho ho t đ ng t t nh t, vi c b o trì b o d ng c ng tìm nguy c ti m n kh n ng gây ra h h ng cho máy. i v i s n ph m photocopy công vi c b o trì đ c ti n hành đ u m i tháng m t l n nh cam k t gi a khách hàng và nhà cung c p d ch v . K ho ch b o trì c th đ c nhà cung c p d ch v lên l ch s n. Hàng tháng k thu t viên s đ n t n n i đ t máy khách hàng, đ ti n hành công vi c b o trì.
Hình 2.5 Mô t qui trình b o trì, b o d ng thi t b
Ngu n : Phòng k thu t công ty c ph n Lê B o Minh
- K ho ch b o trì
- Danh sách khách hàng s b o trì
- Phân công công tác b o trì - In phi u b o trì
- Th c hi n công vi c b o trì K thu t viên
- Ki m tra thông tin phi u b o trì - Nh p d li u vào ph n m m - Luu tr phi u b o trì - Ki m tra công vi c b o trì Ng i qu n lý - K t thúc qui trình Ph n m m h tr History card Phi u b o trì Phi u b o trì Danh sách b o trì Không đ t t Ng i qu n lý
- 40 -
K ho ch b o trì đã đ c ph n m m tính toán, tuy nhiên nhà qu n lý hi u ch nh, kho ng cách đ ng, th t đ n t ng khách hàng cho hi u qu . a đi m th i gian làm vi c c a m i khách hàng khác nhau, c ng nh s l ng máy c a t ng khách hàng.
Công vi c c a b o trì g m ki m tra ho t đ ng c a b ph n c khí, tra d u m , v sinh bánh xe, b ph n quang h c, c m bi n, thi t b s y, b m m c và ph n m m. ng th i theo dõi ch t l ng b n ch p, s b n ch p hi n t i. Sau m i l n b o trì k thu t viên s thông báo tình tr ng ho t đ ng c a máy, nh ng khuy n cáo v s d ng máy, t v n cho khách hàng, đ ng th i khách hàng xác nh n thông tin vi c b o trì đã hoàn t t.