Group Statistics Máy mới/ Đã sử dụng Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Sai số chuẩn của số trung bình
FBID Máy mới 302 3.6623 1.19050 .06851 Máy đã qua sử dụng 26 3.6282 1.25371 .24587
FSEV Máy mới 302 4.0654 1.42943 .08225 Máy đã qua sử dụng 26 4.3365 1.23479 .24216 FABP Máy mới 302 4.3584 1.30630 .07517 Máy đã qua sử dụng 26 4.3077 1.62374 .31844 FLOY Máy mới 302 4.5099 1.29508 .07452 Máy đã qua sử dụng 26 4.3942 1.46999 .28829
Independent Samples Test
Kiểm định
Levene Kiểm định T-Test
F Sig. t Độ tự do Sig. 2 đuôi Sai biệt trung bình Sai số chuẩn của sai biệt
Khoảng tin cậy 95% Thấp
hơn
Cao hơn FBID Equal variances
assumed .358 .550 .139 326 .889 .0340 .24433 -.44662 .51472 Equal variances not
assumed .133 29.018 .895 .0340 .25524 -.48796 .55605 FSEV Equal variances
assumed .940 .333 -.937 326 .349 -.2711 .28929 -.84026 .29798 Equal variances not
assumed -1.060 31.067 .297 -.2711 .25575 -.79270 .25042 FABP Equal variances
assumed 2.564 .110 .186 326 .852 .0508 .27251 -.48535 .58685 Equal variances not
assumed .155 27.857 .878 .0508 .32719 -.61963 .72113 FLOY Equal variances
assumed 2.056 .153 .432 326 .666 .1157 .26760 -.41075 .64215 Equal variances not
assumed .389 28.442 .700 .1157 .29776 -.49381 .72522
Theo b ng 4.13:
Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY trong ki m đnh Levene > 0.05 nên ta dùng k t qu ki m đnh t ph n Equal variances
assumed đ so sánh.
Sig. trong ki m đnh t (Equal variances assumed) c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t b ng 0.889, 0.349, 0.852, 0.666 > 0.05. Vì v y ta cĩ th k t lu n r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác bi t v S g n k t th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a nhĩm khách hàng mua máy m i và nhĩm khách
4.5.9 N i c trú:
B ng Independent T-Test so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các 2 nhĩm khách hàng cĩ khu v c c trú khác nhau. B ng 4.14: K t qu T-Test đ i v i nhĩm khách hàng cĩ n i c trú khác nhau Group Statistics Nơi cư trú Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Sai số chuẩn của số trung bình
FBID Quận trung tâm 306 3.6716 1.20226 .06873 Huyện ngoại thành 22 3.4924 1.07826 .22989 FSEV Quận trung tâm 306 4.0801 1.40539 .08034 Huyện ngoại thành 22 4.1818 1.57771 .33637 FABP Quận trung tâm 306 4.3546 1.34305 .07678 Huyện ngoại thành 22 4.3523 1.18437 .25251 FLOY Quận trung tâm 306 4.5204 1.31191 .07500 Huyện ngoại thành 22 4.2273 1.24382 .26518
Independent Samples Test
Kiểm định
Levene Kiểm định T-Test
F Sig. t Độ tự do Sig. 2 đuôi Sai biệt trung bình Sai số chuẩn của sai biệt
Khoảng tin cậy 95%
Thấp hơn Cao hơn FBID Equal variances
assumed .553 .458 .679 326 .497 .1791 .26370 -.33962 .69791 Equal variances not
assumed .747 24.908 .462 .1791 .23994 -.31511 .67340 FSEV Equal variances
assumed 1.305 .254 -.325 326 .745 -.1018 .31280 -.71712 .51362 Equal variances not
assumed -.294 23.459 .771 -.1018 .34583 -.81638 .61288 FABP Equal variances
assumed .490 .484 .008 326 .994 .0023 .29432 -.57671 .58131 Equal variances not
assumed .009 25.048 .993 .0023 .26392 -.54120 .54581 FLOY Equal variances
assumed .654 .419 1.016 326 .311 .2932 .28863 -.27467 .86097 Equal variances not
Theo b ng 4.14:
Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY trong ki m đnh Levene > 0.05 nên ta dùng k t qu ki m đnh t ph n Equal variances
assumed đ so sánh.
Sig. trong ki m đnh t (Equal variances assumed) c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t b ng 0.497, 0.745, 0.994, 0.311 > 0.05. Vì v y ta cĩ th k t lu n r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác bi t v S g n k t th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a nhĩm khách hàng đang c trú t i trung tâm và ngo i thành TP.
V i các k t qu ki m đnh gi thuy t nh trên, đ i v i m u nghiên c u và đ
tin c y 95%, tác gi cĩ th kh ng đnh: Khơng cĩ s khác nhau cĩ ý ngha
th ng kê v S g n k t th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách
th ng hi u vàlịng trung thành đ i v i máy tính xách tay c a các nhĩm khách hàng cĩ gi i tính, đ tu i, thu nh p, lo i hình doanh nghi p, c p b c, th i gian s d ng, s ti n mua, máy m i/ máy đã qua s d ng, khu v c c trú. Các k t qu này đ c tĩm t t nh b ng bên d i:
Trong đĩ:
i u này chúng ta cĩ th gi i thích đ c b ng nh ng suy lu n nh sau:
- Máy tính xách tay là m t v t d ng cĩ giá tr , m c ti n. Vì v y, tr c khi quy t đ nh mua, khách hàng s ph i xem xét, cân nh c r t k t nhi u gĩc
đ đ đ m b o s hài lịng v s n ph m đã ch n.
- Khách hàng mua máy tính xách tay là nh ng ng i cĩ s am hi u và nh n th c t ng đ i v s n ph m, ho c nh s t v n c a nh ng ng i đã t ng s d ng. Chính vì v y, m t khi h đã cân nh c k đ ra quy t đnh vi c mua hàng thì ph n l n đĩ là các quy t đ nh đúng đ n.
- Vì t t c khách hàng đ u cân nh c k v quy t đ nh mua hàng c a mình v i s am hi u nên s khơng cĩ s khác bi t nhi u v lịng trung thành th ng
hi u gi a các nhĩm khách hàng khác nhau.
Khơng cĩ s khác nhau gi a các nhĩm khách hàng Cĩ s khác nhau gi a các nhĩm khách hàng
CH NG 5: Ý NGH A, K T LU N VÀ KI N NGH 5.1 Ý ngha và k t lu n:
Qua phân tích kh o sát, t i th tr ng TP. HCM, m c đ trung thành c a khách hàng đ i v i các th ng hi u máy tính xách tay là 4.5. Tuy đi m s này
cao h n m c gi a c a thang đo Likert 7 đi m nh ng khơng nhi u. Ch cĩ
61,3% khách hàng t i TP. HCM cĩ m c đ trung thành v i m t hàng máy tính
xách tay trên 4 đi m. i u này cĩ th đ c lý gi i vì:
- Cĩ s xâm nh p, c nh tranh kh c li t c a nhi u th ng hi u máy tính xách tay n i ti ng t i Vi t Nam nĩi chung và TP. HCM nĩi riêng.
- Chi n l c Marketing c a các th ng hi u máy tính xách tay t o ra nh ng s n ph m đa d ng v m u mã, tính n ng, tùy ch n và giá c r t c nh tranh. - M c s ng c a ng i dân ngày càng nâng cao, nhu c u s d ng máy tính
xách tay ngày càng t ng và cĩ xu h ng ch y theo th hi u tiêu dùng.
T nh ng lý do trên, ng i s d ng cĩ nhi u c h i ti p c n v i nhi u th ng
hi u máy tính xách tay khác nhau, cĩ nhi u s l a ch n và thu n l i h n v
m t tài chính. H cĩ th bán máy c và chuy n qua dùng m t th ng hi u m i
mà h thích h n, ho c th m chí s d ng song song cùng lúc 2 máy tính. Sau khi kh o sát đ i v i 328 m u và phân tích, nghiên c u, k t qu cho th y
lịng trung thành đ i v i th ng hi u c a khách hàng máy tính xách tay t i
TP. HCM b nh h ng b i 3 y u t : S g n k t th ng hi u (6 bi n quan
sát), Giá tr t th hi n (4 bi n quan sát) và S lơi cu n c a th ng hi u (4 bi n quan sát) v i m c tác đ ng d ng t ng d n theo th t t ng ng. K t
5.2 Áp d ng k t qu nghiên c u vào ki n ngh th c ti n cho các nhà s n xu t/ doanh nghi p kinh doanh máy tính xách tay t i TP. HCM:
Qua ch ng 4, ta đã xác đ nh đ c 3 y u t tác đ ng d ng đ n lịng trung thành c a khách hàng s d ng máy tính xách tay t i TP. HCM v i m c nh h ng t cao đ n th p nh sau: - S lơi cu n c a tính cách th ng hi u; - Giá tr t th hi n và - S g n k t th ng hi u.
nâng cao lịng trung thành c a khách hàng, chúng ta ph i t ng c ng 3 y u t trên.
Ngồi ra, thơng qua các ki m đnh T-Test, ANOVA đ tin c y 95%, chúng
ta đã xác đ nh đ c Khơng cĩ s khác nhau cĩ ý ngh a th ng kê v S g n k t
th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u và lịng
trung thành đ i v i máy tính xách tay gi a các nhĩm khách hàng cĩ gi i tính,
đ tu i, thu nh p, lo i hình doanh nghi p, c p b c, th i gian s d ng, s ti n mua, máy m i/ máy đã qua s d ng, khu v c c trú. Chính vì v y, trong ho ch đnh chi n l c kinh doanh, các doanh nghi p s n xu t/ kinh doanh máy tính xách tay khơng nên quá chú tr ng gia t ng lịng trung thành th ng
hi u vào nhĩm khách hàng thu c gi i tính, đ tu i, thu nh p… nào mà “lãng quên” phân khúc khách hàng cịn l i vì chính phân khúc khách hàng cịn l i này c ng ti m n ng khơng kém. Vì v y các doanh nghi p này nên cĩ nhi u chi n l c ph c h p cho nhi u phân khúc khách hàng khác nhau.
Trong khuơn kh đ tài này, tác gi ch a tìm đ c báo cáo nghiên c u th
tr ng c a m t cơng ty uy tín nào v th tr ng máy tính xách tay nh m xác
đ nh các y u t v s n ph m/ d ch v cĩ th làm gia t ng S lơi cu n c a tính cách th ng hi u, Giá tr t th hi n và S g n k t th ng hi u đ t đĩ nâng
cao Lịng trung thành th ng hi u c a khách hàng. Vì v y, trong ph n ki n ngh này, đ ng gĩc đ ng i đang s d ng máy tính xách tay và ki n th c
Marketing v customer insight, tác gi g i ý m t s ki n ngh mang tính tham kh o nh sau:
5.2.1 Gia t ng S lơi cu n c a th ng hi u: nâng cao s c hút đ i v i m t ng i s d ng máy tính xách tay, các doanh nghi p nên quan tâm
đ n nh ng đi m sau:
- M u mã, hình dáng, màu s c: Các nhà s n xu t máy tính xách tay c n đa d ng hĩa m u mã, hình dáng, màu s c đ phù h p v i tính cách, th hi u c a t ng nhĩm đ i t ng. Ví d :
i v i s n ph m dành cho nhĩm khách hàng là h c sinh, sinh viên: Nh g n, màu s c t i t n, hình dáng cĩ nét đ c tr ng, phá
cách, cĩ th cĩ hoa v n cách đi u.
i v i s n ph m dành cho nhĩm khách hàng nhân viên v n
phịng: Tinh t , thanh lch, cá tính nh ng khơng phá v v n hĩa
cơng s .
i v i s n ph m dành cho nhĩm khách hàng là doanh nhân: Sang tr ng, đ ng c p, đ c đáo, th hi n đ c s thành đ t.
i v i s n ph m dành cho nhĩm khách hàng là gi i n : Thiên v màu s c t i t n, n i b t, hình dáng m m m i, kích th c nh g n, “n tính”
i v i s n ph m dành cho nhĩm khách hàng là nam gi i: Màu s c theo gam tr m, m nh m , c ng cáp, gĩc c nh
- M c đ thu n ti n khi s d ng: T t c các khách hàng đ u mu n s d ng chi c máy tính xách tay cĩ m c đ thu n ti n cao. Ví d nh bàn phím đ c thi t k h p lý, các nút đi u khi n/ khe c m n m nh ng v trí thu n ti n, các d u hi u h ng d n d nh n bi t, cĩ
sách h ng d n (manual book) ch d n chi ti t v i nhi u ngơn ng thơng d ng…
- Tính n ng s d ng: Khách hàng mong đ i m t chi c máy tính xách tay cĩ tích h p nhi u tính n ng đ thu n ti n cho vi c s d ng khi
c n. Vì v y, các nhà s n xu t nên quan tâm đ n đi m này đ thi t k các s n ph m cho phù h p v i t ng phân khúc khách hàng. Ví d :
i v i s n ph m dành cho nhĩm khách hàng là h c sinh, sinh viên: Khơng c n c u hình máy tính quá m nh nh ng nên tích
h p thêm nh ng tính n ng: Webcam, Wireless, Bluetooth,
Memory card reader, Speaker
i v i s n ph m dành cho nhĩm khách hàng là nhân viên v n
phịng, doanh nhân: C n thêm tính n ng b o m t, h tr LAN, backup d li u, c u hình m nh h n…
i v i s n ph m dành cho nhĩm khách hàng là chuyên gia đ
h a: C u hình m nh, cĩ th nâng c p, g n thêm thi t b ngo i vi (RAM, Graphic card, qu t t n nhi t…), đ u ghi DVD rewritable…
- T c đ x lý: Ng i s d ng máy tính xách tay cĩ xu h ng yêu thích các s n ph m cĩ b x lý (CPU – Center Processing Unit) t c
đ nhanh và b nh (RAM – Random Access Memory) l n. Tuy nhiên, trong t ng dịng s n ph m và nhu c u s d ng c a khách hàng m c tiêu, nhà s n xu t s cân nh c t c đ x lý h p lý nh t và t i u nh t.
- Tính n đnh khi v n hành: Ngồi tính n ng và t c đ x lý, ng i s d ng cịn đánh giá cao v tính v n hành n đ nh c a s n ph m. H khơng hài lịng v i nh ng s n ph m mà th ng xuyên b treo làm m t d li u ch a k p l u, m t th i gian kh i đ ng l i, chi m d ng dung l ng c ng vì l u tr các file backup t m d li u… - Th i gian pin s d ng: M t trong nh ng lý do khách hàng mua máy
tính xách tay là vì tính c đ ng, thu n ti n khi di chuy n so v i máy
tính đ bàn. M t khi s d ng máy trong đi u ki n đang di chuy n/ khơng cĩ s n ngu n đi n bên c nh thì th i l ng pin s d ng tr thành y u t r t quan tr ng. Chính vì v y, các nhà s n xu t đang cĩ
xu h ng t o ra nh ng s n ph m cĩ m c tiêu th n ng l ng ít, pin cĩ nhi u cells h n ho c ch t o b ng v t li u m i đ gia t ng th i
l ng s d ng.
- b n c a máy: C u t o c a máy tính m ng manh h n máy tính đ
bàn. C ng v i tính ch t c đ ng, th ng xuyên di chuy n v i ng i s d ng nên m c đ h ng hĩc do y u t v t lý và l i thi t b c ng cao h n so v i máy tính đ bàn. Do đĩ, nhà s n xu t c n ph i quan tâm, c i ti n nhi u h n v đ b n c a máy tính xách tay.
- D ch v h u mãi: Khách hàng c n m t d ch v h u mãi t t đ đ m b o s n ph m mình đã mua s đ c nhà s n xu t ch m sĩc t t nh t.
ây c ng là s th hi n uy tín và tính trách nhi m cao c a nhà s n xu t, s giúp cho khách hàng yên tâm h n khi mua s n ph m. - H th ng phân ph i: ây c ng là m t y u t r t quan tr ng. Cho dù
s n ph m cĩ t t đ n đâu, dch v ch m sĩc khách hàng hồn h o
đ n đâu …mà đ ph c a h th ng phân ph i th p thì Khách hàng c ng khơng th th c hi n hành vi mua hàng đ c, khơng mang l i k t qu kinh doanh cho doanh nghi p .
- Giá c : ây là y u t r t quan tr ng, đ m b o khách hàng c m nh n