B ng 5.1: Các l oi hình truy n thơng ca Philip Kotler
4.5.1G ii tính
B ng Independence Samples T-Test so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách nhãn hiêu và Lịng trung thành khách hàng gi a 2 nhĩm gi i tính Nam và N
LOY trung bình c a th tr ng
B ng 4.6: K t qu T-Test đ i v i nhĩm khách hàng cĩ gi i tính khác nhau Th ng kê nhĩm Th ng kê nhĩm Giới tính S m u N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Sai số chuẩn của số trung bình FBID Nam 155 3.6849 1.24528 .10002 Nữ 173 3.6368 1.14863 .08733 FSEV Nam 155 4.1532 1.40367 .11275 Nữ 173 4.0275 1.42686 .10848 FABP Nam 155 4.3516 1.35071 .10849 Nữ 173 4.3569 1.31769 .10018 FLOY Nam 155 4.5242 1.40465 .11282 Nữ 173 4.4798 1.21803 .09261
Independent Samples Test
Kiểm định
Leneve Kiểm định T-Test
F Sig. t Độ tự do Sig. 2 đuôi Sai biệt trung bình Sai số chuẩn của sai biệt
Khoảng tin cậy 95% Thấp hơn Cao hơn FBID Equal variances
assumed 1.827 .177 .364 326 .716 .0481 .13219 -.21192 .30820 Equal variances not
assumed .363 314.596 .717 .0481 .13278 -.21311 .30940 FSEV Equal variances
assumed .135 .714 .803 326 .422 .1258 .15660 -.18231 .43385 Equal variances not
assumed .804 323.152 .422 .1258 .15646 -.18204 .43358 FABP Equal variances
assumed .823 .365 -.036 326 .971 -.0053 .14747 -.29544 .28479 Equal variances not
assumed -.036 320.170 .971 -.0053 .14767 -.29585 .28521 FLOY Equal variances
assumed 4.848 .028 .307 326 .759 .0444 .14483 -.24049 .32934 Equal variances not
assumed .304 306.744 .761 .0444 .14596 -.24279 .33164
Theo b ng 4.6:
Sig. c a FBID, FSEV, FABP trong ki m đnh Levene > 0.05 nên ta dùng k t qu ki m đnh t ph n Equal variances assumed đ so sánh. Ch riêng Sig. c a FLOY trong ki m đ nh Levene = 0.028 < 0.05 nên ta s d ng k t qu ki m đnh t ph n Equal variances NOT assumed đ so sánh.
Sig. trong ki m đnh t c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t b ng 0.716, 0.422, 0.971 và 0.761> 0.05. Vì v y ta cĩ th k t lu n
r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác bi t v S g n k t
th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng
hi u và lịng trung thành th ng hi u gi a 2 nhĩm khách hàng Nam và N đ i đ i v i máy tính xách tay t i TP. HCM.
4.5.2 tu i:
B ng ANOVA so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng
hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các nhĩm khách hàng cĩ đ tu i khác nhau. B ng 4.7: K t qu ANOVA đ i v i khách hàng cĩ đ tu i khác nhau Descriptives Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
Khoảng tin cậy 95%
Nhỏ nhất Lớn nhất Cận dưới Cận trên FBID <=22 165 3.8071 1.15117 .08962 3.6301 3.9840 1.00 7.00 23 – 30 106 3.5047 1.18533 .11513 3.2764 3.7330 1.17 6.00 31 – 40 46 3.4239 1.30937 .19306 3.0351 3.8127 1.00 6.00 >40 11 3.9242 1.20269 .36262 3.1163 4.7322 2.17 6.00 Total 328 3.6596 1.19367 .06591 3.5299 3.7892 1.00 7.00 FSEV <=22 165 4.0636 1.44372 .11239 3.8417 4.2856 1.00 7.00 23 – 30 106 4.1085 1.34032 .13018 3.8504 4.3666 1.00 6.75 31 – 40 46 4.0435 1.49750 .22079 3.5988 4.4882 1.50 6.75 >40 11 4.4091 1.48859 .44883 3.4090 5.4091 1.50 5.75 Total 328 4.0869 1.41518 .07814 3.9332 4.2406 1.00 7.00 FABP <=22 165 4.4045 1.28027 .09967 4.2077 4.6013 1.00 7.00 23 – 30 106 4.2005 1.28934 .12523 3.9522 4.4488 1.00 7.00 31 – 40 46 4.3315 1.59692 .23545 3.8573 4.8057 1.00 7.00 >40 11 5.1818 1.04935 .31639 4.4769 5.8868 3.50 6.75 Total 328 4.3544 1.33136 .07351 4.2098 4.4990 1.00 7.00 FLOY <=22 165 4.5227 1.22064 .09503 4.3351 4.7104 1.75 7.00 23 – 30 106 4.4198 1.34896 .13102 4.1600 4.6796 1.25 7.00 31 – 40 46 4.5870 1.56544 .23081 4.1221 5.0518 1.50 7.00 >40 11 4.5909 1.10834 .33418 3.8463 5.3355 3.00 6.50 Total 328 4.5008 1.30769 .07221 4.3587 4.6428 1.25 7.00
Test of Homogeneity of Variances
Thống kê Leneve df1 df2 Sig. FBID .879 3 324 .452 FSEV .254 3 324 .858 FABP 2.248 3 324 .083 FLOY 2.575 3 324 .054
ANOVA (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tổng độ lệch bình phương df
Độ lệch
quân phương F Sig. FBID Between Groups 9.457 3 3.152 2.237 .084
Within Groups 456.471 324 1.409
Total 465.928 327
FSEV Between Groups 1.367 3 .456 .226 .878
Within Groups 653.531 324 2.017
Total 654.899 327
FABP Between Groups 10.481 3 3.494 1.989 .115
Within Groups 569.130 324 1.757
Total 579.611 327
FLOY Between Groups 1.205 3 .402 .233 .873
Within Groups 557.982 324 1.722
Total 559.187 327
Theo B ng ki m đnh Levene, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY
đ u > 0.05 nên suy ra ph ng sai c a s đánh giá t m quan tr ng c a nhĩm tu i khơng khác nhau.
Theo b ng phân tích ANOVA, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t = 0.084, 0.878, 0.115, 0.873 > 0.05. V y ta cĩ th k t lu n r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác nhau v S g n k t
th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u
và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a các nhĩm khách hàng t i TP. HCM cĩ đ tu i khác nhau.
4.5.3 Thu nh p:
B ng ANOVA so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng
hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các nhĩm khách hàng cĩ m c thu nh p khác nhau.
B ng 4.8: K t qu ANOVA đ i v i nhĩm khách hàng cĩ m c thu nh p khác nhau Descriptives Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn Khoảng tin cậy 95% Nhỏ nhất Lớn nhất Cận dưới Cận trên FBID <=5.0 triệu 193 3.7927 1.13177 .08147 3.6321 3.9534 1.00 6.50 5.0 - 10.0 triệu 78 3.4701 1.29036 .14610 3.1792 3.7610 1.00 6.00 10.0 - 20.0 triệu 38 3.5263 1.25054 .20286 3.1153 3.9374 1.17 7.00 > 20.0 triệu 19 3.3509 1.18360 .27154 2.7804 3.9214 1.50 5.33 Total 328 3.6596 1.19367 .06591 3.5299 3.7892 1.00 7.00 FSEV <=5.0 triệu 193 4.0699 1.44009 .10366 3.8655 4.2744 1.00 7.00 5.0 - 10.0 triệu 78 4.0929 1.34545 .15234 3.7896 4.3963 1.00 6.75 10.0 - 20.0 triệu 38 4.2566 1.35128 .21921 3.8124 4.7007 1.25 5.75 > 20.0 triệu 19 3.8947 1.63154 .37430 3.1084 4.6811 1.50 6.75 Total 328 4.0869 1.41518 .07814 3.9332 4.2406 1.00 7.00 FABP <=5.0 triệu 193 4.3808 1.25962 .09067 4.2020 4.5597 1.00 7.00 5.0 - 10.0 triệu 78 4.2885 1.42967 .16188 3.9661 4.6108 1.00 7.00 10.0 - 20.0 triệu 38 4.4276 1.38514 .22470 3.9723 4.8829 1.00 6.75 > 20.0 triệu 19 4.2105 1.59047 .36488 3.4439 4.9771 1.00 6.50 Total 328 4.3544 1.33136 .07351 4.2098 4.4990 1.00 7.00 FLOY <=5.0 triệu 193 4.5376 1.23594 .08897 4.3621 4.7130 1.75 7.00 5.0 - 10.0 triệu 78 4.4391 1.42290 .16111 4.1183 4.7599 1.50 7.00 10.0 - 20.0 triệu 38 4.5461 1.35922 .22049 4.0993 4.9928 1.25 6.75 > 20.0 triệu 19 4.2895 1.49365 .34267 3.5696 5.0094 1.50 7.00 Total 328 4.5008 1.30769 .07221 4.3587 4.6428 1.25 7.00
Test of Homogeneity of Variances
Thống kê Levene df1 df2 Sig. FBID 1.041 3 324 .375 FSEV .683 3 324 .563 FABP 1.939 3 324 .123 FLOY 1.636 3 324 .181 ANOVA Tổng độ lệch bình phương df Độ lệch
quân phương F Sig. FBID Between Groups 8.709 3 2.903 2.057 .106
Within Groups 457.219 324 1.411
Total 465.928 327 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
FSEV Between Groups 1.854 3 .618 .307 .821
Within Groups 653.045 324 2.016
Total 654.899 327
FABP Between Groups 1.071 3 .357 .200 .896
Within Groups 578.540 324 1.786
FLOY Between Groups 1.484 3 .495 .287 .834
Within Groups 557.703 324 1.721
Total 559.187 327
Theo B ng ki m đnh Levene, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY
đ u > 0.05 nên suy ra ph ng sai c a s đánh giá t m quan tr ng c a nhĩm thu nh p khơng khác nhau.
Theo b ng phân tích ANOVA, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t = 0.106, 0.821, 0.896, 0.834 > 0.05. V y ta cĩ th k t lu n r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác nhau v S g n k t
th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u
và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a các nhĩm khách hàng t i TP. HCM cĩ thu nh p khác nhau.
4.5.4 Lo i hình c quan cơng tác:
B ng ANOVA so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng
hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các nhĩm khách hàng đang
cơng tác t i các lo i hình doanh nghi p khác nhau
B ng 4.9: K t qu ANOVA đ i v i nhĩm khách hàng cơng tác t i các lo i hình doanh nghi p khác nhau
Descriptives Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sai số
chuẩn Khoảng tin cậy 95% Nhỏ nhất Lớn nhất Cận dưới Cận trên
FBID Chưa đi làm 163 3.8027 1.17811 .09228 3.6204 3.9849 1.00 7.00 Doanh nghiệp
nhà nước 14 3.0119 1.35474 .36207 2.2297 3.7941 1.50 6.00 Doanh nghiệp
ngoài quốc doanh trong nước 85 3.4510 1.12565 .12209 3.2082 3.6938 1.00 5.83 Doanh nghiệp có vốn nước ngoài 52 3.6154 1.19528 .16576 3.2826 3.9482 1.33 5.67 Loại hình khác 14 4.0714 1.31675 .35192 3.3112 4.8317 1.67 6.00 Total 328 3.6596 1.19367 .06591 3.5299 3.7892 1.00 7.00 FSEV Chưa đi làm 163 4.0660 1.47218 .11531 3.8382 4.2937 1.00 7.00 Doanh nghiệp
Doanh nghiệp ngoài quốc doanh trong nước 85 4.0353 1.26782 .13751 3.7618 4.3088 1.00 6.75 Doanh nghiệp có vốn nước ngoài 52 4.1346 1.49054 .20670 3.7196 4.5496 1.25 6.75 Loại hình khác 14 5.1071 1.12110 .29963 4.4598 5.7544 3.00 6.50 Total 328 4.0869 1.41518 .07814 3.9332 4.2406 1.00 7.00 FABP Chưa đi làm 163 4.4172 1.29459 .10140 4.2169 4.6174 1.00 7.00 Doanh nghiệp
nhà nước 14 3.2143 1.39317 .37234 2.4099 4.0187 1.00 6.00 Doanh nghiệp
ngoài quốc doanh trong nước 85 4.3118 1.33123 .14439 4.0246 4.5989 1.00 7.00 Doanh nghiệp có vốn nước ngoài 52 4.3750 1.32426 .18364 4.0063 4.7437 1.00 6.75 Loại hình khác 14 4.9464 1.26026 .33682 4.2188 5.6741 2.75 7.00 Total 328 4.3544 1.33136 .07351 4.2098 4.4990 1.00 7.00 FLOY Chưa đi làm 163 4.5353 1.22029 .09558 4.3465 4.7240 1.75 7.00 Doanh nghiệp
nhà nước 14 3.6607 1.40947 .37670 2.8469 4.4745 1.50 6.50 Doanh nghiệp
ngoài quốc doanh trong nước 85 4.5559 1.36679 .14825 4.2611 4.8507 1.75 7.00 Doanh nghiệp có vốn nước ngoài 52 4.4615 1.35435 .18782 4.0845 4.8386 1.25 7.00 Loại hình khác 14 4.7500 1.52857 .40853 3.8674 5.6326 2.25 7.00 Total 328 4.5008 1.30769 .07221 4.3587 4.6428 1.25 7.00
Test of Homogeneity of Variances
Kiểm định Levene df1 df2 Sig. FBID .409 4 323 .802 FSEV 1.178 4 323 .321 FABP .108 4 323 .980 FLOY 1.002 4 323 .407 ANOVA Tổng độ lệch bình phương Df Độ lệch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
quân phương F Sig. FBID Between Groups 15.385 4 3.846 2.757 .028
Within Groups 450.543 323 1.395
Total 465.928 327
FSEV Between Groups 20.732 4 5.183 2.640 .034
Within Groups 634.167 323 1.963
Total 654.899 327
FABP Between Groups 23.924 4 5.981 3.477 .008
Within Groups 555.687 323 1.720
Total 579.611 327
FLOY Between Groups 11.282 4 2.820 1.663 .158
Within Groups 547.906 323 1.696
Theo B ng ki m đnh Levene, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY
đ u > 0.05 nên suy ra ph ng sai c a s đánh giá t m quan tr ng c a nhĩm lo i hình doanh nghi p khơng khác nhau.
Nh ng theo b ng phân tích ANOVA, Sig. c a FBID, FSEV, FABP l n
l t b ng 0.028, 0.034, 0.008 < 0.05. V y ta cĩ th kh ng đ nh: đ
tin c y 95% cĩ s khác nhau S g n k t th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a các nhĩm khách hàng t i TP. HCM làm trong các lo i hình doanh nghi p khác nhau. Và sau khi dùng Post Hoc Test xác đ nh
đ c r ng cĩ s khác bi t gi a nhĩm khách hàng làm trong lo i hình doanh nghi p “Khác” so v i các nhĩm cịn l i. Vì s khác bi t này khơng mang nhi u ý ngh a nên tác gi khơng ti n hành phân tích sâu
h n n a.
Trong b ng phân tích ANOVA, Sig. c a FLOY = 0.158 > 0.05. V y ta cĩ th kh ng đnh: đ tin c y 95% khơng cĩ s khác nhau Lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay c a các nhĩm khách hàng t i TP. HCM làm trong các lo i hình doanh nghi p khác.
4.5.5 C p b c cơng vi c:
B ng ANOVA so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng
hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các nhĩm khách hàng cĩ c p b c cơng vi c khác nhau.
B ng 4.10: K t qu ANOVA đ i v i nhĩm khách hàng cĩ c p b c cơng vi c khác nhau cĩ c p b c cơng vi c khác nhau Descriptives Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn Khoảng tin cậy 95% Nhỏ nhất Lớn nhất Cận dưới Cận trên
FBID Chưa đi làm 163 3.8027 1.17811 .09228 3.6204 3.9849 1.00 7.00 Nhân viên 87 3.5038 1.13977 .12220 3.2609 3.7467 1.00 6.00 Quản lý cấp trung 67 3.4577 1.25272 .15304 3.1521 3.7633 1.17 6.00 Quản lý cấp cao 11 4.0000 1.27802 .38534 3.1414 4.8586 2.17 5.67 Total 328 3.6596 1.19367 .06591 3.5299 3.7892 1.00 7.00 FSEV Chưa đi làm 163 4.0660 1.47218 .11531 3.8382 4.2937 1.00 7.00 Nhân viên 87 4.0144 1.29475 .13881 3.7384 4.2903 1.25 6.50 Quản lý cấp trung 67 4.1716 1.40157 .17123 3.8298 4.5135 1.00 6.75 Quản lý cấp cao 11 4.4545 1.65763 .49979 3.3409 5.5682 1.50 6.75 Total 328 4.0869 1.41518 .07814 3.9332 4.2406 1.00 7.00 FABP Chưa đi làm 163 4.4172 1.29459 .10140 4.2169 4.6174 1.00 7.00 Nhân viên 87 4.1149 1.32442 .14199 3.8327 4.3972 1.00 7.00 Quản lý cấp trung 67 4.3731 1.36749 .16707 4.0396 4.7067 1.00 7.00 Quản lý cấp cao 11 5.2045 1.42223 .42882 4.2491 6.1600 2.75 7.00 Total 328 4.3544 1.33136 .07351 4.2098 4.4990 1.00 7.00 FLOY Chưa đi làm 163 4.5353 1.22029 .09558 4.3465 4.7240 1.75 7.00 Nhân viên 87 4.4167 1.39594 .14966 4.1192 4.7142 1.25 7.00 Quản lý cấp trung 67 4.4515 1.39278 .17016 4.1118 4.7912 1.50 7.00 Quản lý cấp cao 11 4.9545 1.38211 .41672 4.0260 5.8831 2.25 6.50 Total 328 4.5008 1.30769 .07221 4.3587 4.6428 1.25 7.00
Test of Homogeneity of Variances
Kiểm định Levene df1 df2 Sig. FBID .891 3 324 .446 FSEV .706 3 324 .549 FABP .171 3 324 .916 FLOY 1.364 3 324 .254 ANOVA Tổng độ lệch bình phương Df Độ lệch
quân phương F Sig. FBID Between Groups 9.452 3 3.151 2.236 .084
Within Groups 456.476 324 1.409 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Total 465.928 327
FSEV Between Groups 2.497 3 .832 .413 .743
Within Groups 652.401 324 2.014
Total 654.899 327
FABP Between Groups 13.605 3 4.535 2.596 .052
Within Groups 566.006 324 1.747
FLOY Between Groups 3.237 3 1.079 .629 .597
Within Groups 555.950 324 1.716
Total 559.187 327
Theo B ng ki m đnh Levene, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY
đ u > 0.05 nên suy ra ph ng sai c a s đánh giá t m quan tr ng c a nhĩm c p b c cơng vi c khơng khác nhau.
Theo b ng phân tích ANOVA, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t = 0.084, 0.743, 0.052, 0.597 > 0.05. V y ta cĩ th k t lu n r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác nhau v S g n k t
th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u
và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a các nhĩm khách hàng t i TP. HCM cĩ c p b c cơng vi c khác nhau. 4.5.6 Thâm niên s d ng th ng hi u:
B ng ANOVA so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng
hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các nhĩm khách hàng cĩ thâm niên s d ng th ng hi u máy tính xách tay khác nhau.
B ng 4.11: K t qu ANOVA đ i v i nhĩm khách hàng cĩ thâm niên s d ng th ng hi u khác nhau cĩ thâm niên s d ng th ng hi u khác nhau
Descriptives Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn
Khoảng tin cậy 95% Nhỏ nhất Lớn nhất
Cận dưới Cận trên
FBID Dưới 1 năm 74 3.6036 1.19573 .13900 3.3266 3.8806 1.33 6.00 Từ 1 đến 2 năm 141 3.6820 1.13212 .09534 3.4935 3.8705 1.00 6.50 Trên 2 năm 113 3.6681 1.27407 .11985 3.4307 3.9056 1.00 7.00 Total 328 3.6596 1.19367 .06591 3.5299 3.7892 1.00 7.00 FSEV Dưới 1 năm 74 4.1993 1.39531 .16220 3.8761 4.5226 1.00 6.50 Từ 1 đến 2 năm 141 3.9734 1.37409 .11572 3.7446 4.2022 1.00 7.00 Trên 2 năm 113 4.1549 1.47952 .13918 3.8791 4.4306 1.00 7.00 Total 328 4.0869 1.41518 .07814 3.9332 4.2406 1.00 7.00 FABP Dưới 1 năm 74 4.2838 1.21867 .14167 4.0014 4.5661 1.00 7.00 Từ 1 đến 2 năm 141 4.2730 1.33293 .11225 4.0511 4.4950 1.00 7.00 Trên 2 năm 113 4.5022 1.39734 .13145 4.2418 4.7627 1.00 7.00