Descriptives Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn
Khoảng tin cậy 95% Nhỏ nhất Lớn nhất
Cận dưới Cận trên
FBID Dưới 1 năm 74 3.6036 1.19573 .13900 3.3266 3.8806 1.33 6.00 Từ 1 đến 2 năm 141 3.6820 1.13212 .09534 3.4935 3.8705 1.00 6.50 Trên 2 năm 113 3.6681 1.27407 .11985 3.4307 3.9056 1.00 7.00 Total 328 3.6596 1.19367 .06591 3.5299 3.7892 1.00 7.00 FSEV Dưới 1 năm 74 4.1993 1.39531 .16220 3.8761 4.5226 1.00 6.50 Từ 1 đến 2 năm 141 3.9734 1.37409 .11572 3.7446 4.2022 1.00 7.00 Trên 2 năm 113 4.1549 1.47952 .13918 3.8791 4.4306 1.00 7.00 Total 328 4.0869 1.41518 .07814 3.9332 4.2406 1.00 7.00 FABP Dưới 1 năm 74 4.2838 1.21867 .14167 4.0014 4.5661 1.00 7.00 Từ 1 đến 2 năm 141 4.2730 1.33293 .11225 4.0511 4.4950 1.00 7.00 Trên 2 năm 113 4.5022 1.39734 .13145 4.2418 4.7627 1.00 7.00 Total 328 4.3544 1.33136 .07351 4.2098 4.4990 1.00 7.00
FLOY Dưới 1 năm 74 4.4662 1.26824 .14743 4.1724 4.7600 1.75 6.75 Từ 1 đến 2 năm 141 4.3901 1.27313 .10722 4.1781 4.6020 1.25 7.00 Trên 2 năm 113 4.6615 1.36968 .12885 4.4062 4.9168 1.50 7.00 Total 328 4.5008 1.30769 .07221 4.3587 4.6428 1.25 7.00
Test of Homogeneity of Variances
Kiểm định Levene df1 df2 Sig. FBID 1.556 2 325 .212 FSEV .787 2 325 .456 FABP .764 2 325 .467 FLOY .138 2 325 .872 ANOVA Tổng độ lệch bình phương Df Độ lệch
quân phương F Sig. FBID Between Groups .311 2 .156 .109 .897
Within Groups 465.617 325 1.433
Total 465.928 327
FSEV Between Groups 3.274 2 1.637 .816 .443
Within Groups 651.625 325 2.005
Total 654.899 327
FABP Between Groups 3.771 2 1.886 1.064 .346
Within Groups 575.840 325 1.772
Total 579.611 327
FLOY Between Groups 4.736 2 2.368 1.388 .251
Within Groups 554.452 325 1.706
Total 559.187 327
Theo B ng ki m đnh Levene, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY
đ u > 0.05 nên suy ra ph ng sai c a s đánh giá t m quan tr ng c a nhĩm thâm niên s d ng khơng khác nhau.
Theo b ng phân tích ANOVA, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t = 0.897, 0.443, 0.346, 0.251 > 0.05. V y ta cĩ th k t lu n r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác nhau v S g n k t
th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u
và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a các nhĩm khách hàng t i TP. HCM cĩ thâm niên s d ng khác nhau.
4.5.7 Giá ti n mua:
B ng ANOVA so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng
hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các nhĩm khách hàng cĩ giá ti n mua s n ph m khác nhau. B ng 4.12: K t qu ki m đ nh ANOVA đ i v i nhĩm khách hàng cĩ giá ti n mua s n ph m khác nhau Descriptives Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn
Khoảng tin cậy 95% Nhỏ nhất Lớn nhất Cận dưới Cận trên FBID <= 10.0 triệu 48 3.4375 1.20068 .17330 3.0889 3.7861 1.50 6.00 Trên 10.0 - 20.0 triệu 239 3.7245 1.19093 .07704 3.5728 3.8763 1.00 7.00 Trên 20.0 - 30.0 triệu 39 3.5299 1.21267 .19418 3.1368 3.9230 1.00 6.00 Trên 30.0 triệu 2 3.7500 .82496 .58333 -3.6620 11.1620 3.17 4.33 Total 328 3.6596 1.19367 .06591 3.5299 3.7892 1.00 7.00 FSEV <= 10.0 triệu 48 3.7917 1.34810 .19458 3.4002 4.1831 1.00 6.50 Trên 10.0 - 20.0 triệu 239 4.1109 1.39787 .09042 3.9328 4.2890 1.00 7.00 Trên 20.0 - 30.0 triệu 39 4.2628 1.60073 .25632 3.7439 4.7817 1.00 7.00 Trên 30.0 triệu 2 4.8750 .53033 .37500 .1102 9.6398 4.50 5.25 Total 328 4.0869 1.41518 .07814 3.9332 4.2406 1.00 7.00 FABP <= 10.0 triệu 48 4.3073 1.46886 .21201 3.8808 4.7338 1.00 7.00 Trên 10.0 - 20.0 triệu 239 4.3400 1.30076 .08414 4.1742 4.5057 1.00 7.00 Trên 20.0 - 30.0 triệu 39 4.4615 1.39021 .22261 4.0109 4.9122 1.00 6.25 Trên 30.0 triệu 2 5.1250 .53033 .37500 .3602 9.8898 4.75 5.50 Total 328 4.3544 1.33136 .07351 4.2098 4.4990 1.00 7.00 FLOY <= 10.0 triệu 48 4.3698 1.39718 .20166 3.9641 4.7755 2.00 7.00 Trên 10.0 - 20.0 triệu 239 4.4801 1.27820 .08268 4.3172 4.6430 1.25 7.00 Trên 20.0 - 30.0 triệu 39 4.7372 1.37165 .21964 4.2925 5.1818 1.50 7.00 Trên 30.0 triệu 2 5.5000 1.41421 1.00000 -7.2062 18.2062 4.50 6.50 Total 328 4.5008 1.30769 .07221 4.3587 4.6428 1.25 7.00
Test of Homogeneity of Variances (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kiểm định Levene df1 df2 Sig. FBID .267 3 324 .849 FSEV 1.373 3 324 .251 FABP 1.073 3 324 .360 FLOY .197 3 324 .898
ANOVA Tổng độ lệch bình phương Df Độ lệch
quân phương F Sig. FBID Between Groups 4.048 3 1.349 .947 .418
Within Groups 461.880 324 1.426
Total 465.928 327
FSEV Between Groups 6.770 3 2.257 1.128 .338
Within Groups 648.128 324 2.000
Total 654.899 327
FABP Between Groups 1.792 3 .597 .335 .800
Within Groups 577.819 324 1.783
Total 579.611 327
FLOY Between Groups 5.102 3 1.701 .994 .396
Within Groups 554.085 324 1.710 Total 559.187 327
Theo B ng ki m đnh Levene, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY
đ u > 0.05 nên suy ra ph ng sai c a s đánh giá t m quan tr ng c a nhĩm giá mua s n ph m khơng khác nhau.
Theo b ng phân tích ANOVA, Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t = 0.418, 0.338, 0.8, 0.396 > 0.05. V y ta cĩ th k t lu n r ng:
đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác nhau v S g n k t th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a các nhĩm khách hàng t i TP. HCM v i giá mua s n ph m khác nhau.
4.5.8 Máy m i, máy đã qua s d ng:
B ng Independent T-Test so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các 2 nhĩm khách hàng dùng máy m i và máy đã qua s d ng.
B ng 4.13: K t qu T-Test đ i v i nhĩm khách hàng dùng s n ph m m i/ s n ph m đã qua s d ng s n ph m m i/ s n ph m đã qua s d ng Group Statistics Máy mới/ Đã sử dụng Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Sai số chuẩn của số trung bình
FBID Máy mới 302 3.6623 1.19050 .06851 Máy đã qua sử dụng 26 3.6282 1.25371 .24587
FSEV Máy mới 302 4.0654 1.42943 .08225 Máy đã qua sử dụng 26 4.3365 1.23479 .24216 FABP Máy mới 302 4.3584 1.30630 .07517 Máy đã qua sử dụng 26 4.3077 1.62374 .31844 FLOY Máy mới 302 4.5099 1.29508 .07452 Máy đã qua sử dụng 26 4.3942 1.46999 .28829
Independent Samples Test
Kiểm định
Levene Kiểm định T-Test
F Sig. t Độ tự do Sig. 2 đuôi Sai biệt trung bình Sai số chuẩn của sai biệt
Khoảng tin cậy 95% Thấp
hơn
Cao hơn FBID Equal variances (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
assumed .358 .550 .139 326 .889 .0340 .24433 -.44662 .51472 Equal variances not
assumed .133 29.018 .895 .0340 .25524 -.48796 .55605 FSEV Equal variances
assumed .940 .333 -.937 326 .349 -.2711 .28929 -.84026 .29798 Equal variances not
assumed -1.060 31.067 .297 -.2711 .25575 -.79270 .25042 FABP Equal variances
assumed 2.564 .110 .186 326 .852 .0508 .27251 -.48535 .58685 Equal variances not
assumed .155 27.857 .878 .0508 .32719 -.61963 .72113 FLOY Equal variances
assumed 2.056 .153 .432 326 .666 .1157 .26760 -.41075 .64215 Equal variances not
assumed .389 28.442 .700 .1157 .29776 -.49381 .72522
Theo b ng 4.13:
Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY trong ki m đnh Levene > 0.05 nên ta dùng k t qu ki m đnh t ph n Equal variances
assumed đ so sánh.
Sig. trong ki m đnh t (Equal variances assumed) c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t b ng 0.889, 0.349, 0.852, 0.666 > 0.05. Vì v y ta cĩ th k t lu n r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác bi t v S g n k t th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a nhĩm khách hàng mua máy m i và nhĩm khách
4.5.9 N i c trú:
B ng Independent T-Test so sánh tr trung bình c a các nhân t tính cách th ng hi u và Lịng trung thành khách hàng gi a các 2 nhĩm khách hàng cĩ khu v c c trú khác nhau. B ng 4.14: K t qu T-Test đ i v i nhĩm khách hàng cĩ n i c trú khác nhau Group Statistics Nơi cư trú Số mẫu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Sai số chuẩn của số trung bình
FBID Quận trung tâm 306 3.6716 1.20226 .06873 Huyện ngoại thành 22 3.4924 1.07826 .22989 FSEV Quận trung tâm 306 4.0801 1.40539 .08034 Huyện ngoại thành 22 4.1818 1.57771 .33637 FABP Quận trung tâm 306 4.3546 1.34305 .07678 Huyện ngoại thành 22 4.3523 1.18437 .25251 FLOY Quận trung tâm 306 4.5204 1.31191 .07500 Huyện ngoại thành 22 4.2273 1.24382 .26518
Independent Samples Test
Kiểm định
Levene Kiểm định T-Test
F Sig. t Độ tự do Sig. 2 đuôi Sai biệt trung bình Sai số chuẩn của sai biệt
Khoảng tin cậy 95%
Thấp hơn Cao hơn FBID Equal variances
assumed .553 .458 .679 326 .497 .1791 .26370 -.33962 .69791 Equal variances not
assumed .747 24.908 .462 .1791 .23994 -.31511 .67340 FSEV Equal variances
assumed 1.305 .254 -.325 326 .745 -.1018 .31280 -.71712 .51362 Equal variances not
assumed -.294 23.459 .771 -.1018 .34583 -.81638 .61288 FABP Equal variances
assumed .490 .484 .008 326 .994 .0023 .29432 -.57671 .58131 Equal variances not
assumed .009 25.048 .993 .0023 .26392 -.54120 .54581 FLOY Equal variances
assumed .654 .419 1.016 326 .311 .2932 .28863 -.27467 .86097 Equal variances not
Theo b ng 4.14: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sig. c a FBID, FSEV, FABP, FLOY trong ki m đnh Levene > 0.05 nên ta dùng k t qu ki m đnh t ph n Equal variances
assumed đ so sánh.
Sig. trong ki m đnh t (Equal variances assumed) c a FBID, FSEV, FABP, FLOY l n l t b ng 0.497, 0.745, 0.994, 0.311 > 0.05. Vì v y ta cĩ th k t lu n r ng: đ tin c y 95%, khơng cĩ s khác bi t v S g n k t th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u và lịng trung thành th ng hi u đ i v i máy tính xách tay gi a nhĩm khách hàng đang c trú t i trung tâm và ngo i thành TP.
V i các k t qu ki m đnh gi thuy t nh trên, đ i v i m u nghiên c u và đ
tin c y 95%, tác gi cĩ th kh ng đnh: Khơng cĩ s khác nhau cĩ ý ngha
th ng kê v S g n k t th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách
th ng hi u vàlịng trung thành đ i v i máy tính xách tay c a các nhĩm khách hàng cĩ gi i tính, đ tu i, thu nh p, lo i hình doanh nghi p, c p b c, th i gian s d ng, s ti n mua, máy m i/ máy đã qua s d ng, khu v c c trú. Các k t qu này đ c tĩm t t nh b ng bên d i:
Trong đĩ:
i u này chúng ta cĩ th gi i thích đ c b ng nh ng suy lu n nh sau:
- Máy tính xách tay là m t v t d ng cĩ giá tr , m c ti n. Vì v y, tr c khi quy t đ nh mua, khách hàng s ph i xem xét, cân nh c r t k t nhi u gĩc
đ đ đ m b o s hài lịng v s n ph m đã ch n.
- Khách hàng mua máy tính xách tay là nh ng ng i cĩ s am hi u và nh n th c t ng đ i v s n ph m, ho c nh s t v n c a nh ng ng i đã t ng s d ng. Chính vì v y, m t khi h đã cân nh c k đ ra quy t đnh vi c mua hàng thì ph n l n đĩ là các quy t đ nh đúng đ n.
- Vì t t c khách hàng đ u cân nh c k v quy t đ nh mua hàng c a mình v i s am hi u nên s khơng cĩ s khác bi t nhi u v lịng trung thành th ng
hi u gi a các nhĩm khách hàng khác nhau.
Khơng cĩ s khác nhau gi a các nhĩm khách hàng Cĩ s khác nhau gi a các nhĩm khách hàng
CH NG 5: Ý NGH A, K T LU N VÀ KI N NGH 5.1 Ý ngha và k t lu n:
Qua phân tích kh o sát, t i th tr ng TP. HCM, m c đ trung thành c a khách hàng đ i v i các th ng hi u máy tính xách tay là 4.5. Tuy đi m s này
cao h n m c gi a c a thang đo Likert 7 đi m nh ng khơng nhi u. Ch cĩ
61,3% khách hàng t i TP. HCM cĩ m c đ trung thành v i m t hàng máy tính
xách tay trên 4 đi m. i u này cĩ th đ c lý gi i vì:
- Cĩ s xâm nh p, c nh tranh kh c li t c a nhi u th ng hi u máy tính xách tay n i ti ng t i Vi t Nam nĩi chung và TP. HCM nĩi riêng.
- Chi n l c Marketing c a các th ng hi u máy tính xách tay t o ra nh ng s n ph m đa d ng v m u mã, tính n ng, tùy ch n và giá c r t c nh tranh. - M c s ng c a ng i dân ngày càng nâng cao, nhu c u s d ng máy tính
xách tay ngày càng t ng và cĩ xu h ng ch y theo th hi u tiêu dùng.
T nh ng lý do trên, ng i s d ng cĩ nhi u c h i ti p c n v i nhi u th ng
hi u máy tính xách tay khác nhau, cĩ nhi u s l a ch n và thu n l i h n v
m t tài chính. H cĩ th bán máy c và chuy n qua dùng m t th ng hi u m i
mà h thích h n, ho c th m chí s d ng song song cùng lúc 2 máy tính. Sau khi kh o sát đ i v i 328 m u và phân tích, nghiên c u, k t qu cho th y
lịng trung thành đ i v i th ng hi u c a khách hàng máy tính xách tay t i
TP. HCM b nh h ng b i 3 y u t : S g n k t th ng hi u (6 bi n quan (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sát), Giá tr t th hi n (4 bi n quan sát) và S lơi cu n c a th ng hi u (4 bi n quan sát) v i m c tác đ ng d ng t ng d n theo th t t ng ng. K t
5.2 Áp d ng k t qu nghiên c u vào ki n ngh th c ti n cho các nhà s n xu t/ doanh nghi p kinh doanh máy tính xách tay t i TP. HCM:
Qua ch ng 4, ta đã xác đ nh đ c 3 y u t tác đ ng d ng đ n lịng trung thành c a khách hàng s d ng máy tính xách tay t i TP. HCM v i m c nh h ng t cao đ n th p nh sau: - S lơi cu n c a tính cách th ng hi u; - Giá tr t th hi n và - S g n k t th ng hi u.
nâng cao lịng trung thành c a khách hàng, chúng ta ph i t ng c ng 3 y u t trên.
Ngồi ra, thơng qua các ki m đnh T-Test, ANOVA đ tin c y 95%, chúng
ta đã xác đ nh đ c Khơng cĩ s khác nhau cĩ ý ngh a th ng kê v S g n k t
th ng hi u, Giá tr t th hi n, S lơi cu n tính cách th ng hi u và lịng
trung thành đ i v i máy tính xách tay gi a các nhĩm khách hàng cĩ gi i tính,
đ tu i, thu nh p, lo i hình doanh nghi p, c p b c, th i gian s d ng, s ti n mua, máy m i/ máy đã qua s d ng, khu v c c trú. Chính vì v y, trong ho ch đnh chi n l c kinh doanh, các doanh nghi p s n xu t/ kinh doanh máy tính xách tay khơng nên quá chú tr ng gia t ng lịng trung thành th ng
hi u vào nhĩm khách hàng thu c gi i tính, đ tu i, thu nh p… nào mà “lãng quên” phân khúc khách hàng cịn l i vì chính phân khúc khách hàng cịn l i này c ng ti m n ng khơng kém. Vì v y các doanh nghi p này nên cĩ nhi u chi n l c ph c h p cho nhi u phân khúc khách hàng khác nhau.
Trong khuơn kh đ tài này, tác gi ch a tìm đ c báo cáo nghiên c u th
tr ng c a m t cơng ty uy tín nào v th tr ng máy tính xách tay nh m xác
đ nh các y u t v s n ph m/ d ch v cĩ th làm gia t ng S lơi cu n c a tính