Con người luôn là nhân tố tạo dựng sự thành công trong mọi lĩnh vực đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng. Trong hoạt động TTQT lại càng đòi hỏi trình độ của người thanh toán viên, vì đây là lĩnh vực, công việc phức tạp khó cả về môi trường, nghề nghiệp...
Để đảm bảo cho hoạt động TTQT nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung đi đúng hướng phát triển, phải luôn chú trọng đến hoạt động của các nhà quản trị, nâng cao chất lượng và hiệu quả điều hành của ban giám đốc, tăng cường kỷ luật trong quản trị điều hành của ban giám đốc, tăng cường quản trị điều hành, tích cực triển khai chương trình kiểm tra nội bộ. Cụ thể:
- Tiêu chuẩn hoá cán bộ làm công tác TTQT bằng việc áp dụng những tiêu chuẩn cụ thể về bằng cấp, trình độ ngoại ngữ, khả năng tiếp cận với các ngiệp vụ và công nghệ ngân hàng hiện đại, mức độ am hiểu về phát luật, thông lệ quốc tế. Ngoài việc bố trí cán bộ vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ, giỏi về ngoại ngữ, khả năng giao tiếp tốt với khách hàng cần thường xuyên mở các lớp đào tạo để trang bị cho các cán bộ giao dịch các quy tắc ứng xử cơ bản, kỹ năng xử lý tình huống với khách hàn nhằm xây dựng một phong cách văn hoá giao tiếp văn minh lịch sự.
- Đổi mới nhận thức của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên về chính sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách hàng khi họ giao dịch với ngân hàng. Mỗi tháng, mỗi quý, năm có thể yêu cầu các bộ phận phải lập báo cáo về khách hàng mà họ quản lý dựa trên các chỉ tiêu như: Số lần giao dịch, kim ngạch giao dịch, tình hình đối tác nước ngoài và ngân hàng nước ngoài, tình hình chiết khấu chứng từ... Đây là những thông tin rất cần thiết cho việc thực hiện chính sách khách hàng của ngân hàng VPBank.
- Hình thành các cán bộ tư vấn cho khách hàng với một đội ngũ cán bộ có trình độ hiểu biết sâu rộng để tư vấn cho khách hàng, thậm chí có thể tham dự cùng khách
hàng khi được yêu cầu trong đàm phán ký kết hợp đồng thương mại nhằm thoả thuận được điều khoản thanh toán có lợi nhất: Lựa chọn ngân hàng mở thư tín dụng, ngân hàng thanh toán, ngân hàng xác nhận, yêu cầu về chứng từ, hình thức L/C...