các doanh nghiệp XNK của Ban lãnh đạo VPBank, chi nhánh Đông Đô đưa ra nhiều cách thức để hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại, đặc biệt là doanh nghiệp xuất khẩu. kể đến như: Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh nhận hàng, tư vấn nội dung L/C cho khách hàng, chiết khấu bộ chứng từ...và các biện pháp này đã và đang đem lại lợi ích nhất định cho không chỉ các doanh nghiệp XNK mà cả cho ngân hàng.
2.4. Đánh giá tổng quát hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánhĐông Đô Đông Đô
2.4.1.Những kết quả chủ yếu
- Phát huy uy tín và thương hiệu bền vững đã tạo dựng được trên trường quốc tế của toàn hệ thống, chi nhánh Đông Đô đã thực sự trở thành địa điểm đáng tin cậy cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh XNK.
- Thông qua việc sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau (phương thức chuyển tiền, phương thức nhờ thu, phương thức tín dụng chứng từ,...) trên cơ sở áp dụng một hệ thống công nghệ khá hiện đại, ngân hàng VPBank chi nhánh Đông Đô đang ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Chất lượng hoạt động TTQT luôn được duy trì nhằm đáp ứng, phục vụ khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng, hiệu quả. Bên cạnh đó công tác khách hàng cũng được coi trọng. Ngoài việc tiếp nhận và giải quyết nhu cầu của khách hàng với tinh thần văn minh, nhiệt tình, ngân hàng còn nhận chứng từ ngoài giờ và trực tiếp đến đơn vị có hàng xuất để nhận chứng từ.
2.4.2. Một số hạn chế và nguyên nhân
Qua thực tế cho thấy hoạt động TTQT ở ngan hàng VPBank chi nhánh Đông Đô đã đạt được những kết quả khả quan, góp phần thúc đẩy mọi mặt hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Song bên cạnh đó vẫn tồn tại không ít hạn chế khách quan và chủ quan cần được khắc phục, hoàn thiện nhằm phát triển hoạt động TTQT tại chi nhánh:
- Công nghệ thanh toán chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiễn: Hệ thống thanh toán ngoại tệ và thanh toán quốc tế của các chi nhánh trong nội bộ ngân hàng tuy đã được thực hiện trên máy vi tính nhưng chương trình phần mềm chưa hoàn thiện, thiếu đồng bộ, mức độ tự động chưa cao, việc truyền tin vẫn do con người thực hiện qua hệ thống truyền tin. Vì vậy việc truyền tin chậm trễ, dễ mất mát tập tin làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
- Hoạt động tín dụng tài trợ XNK chưa được đẩy mạnh: Nguồn ngoại tệ của chi nhánh chưa đáp ứng đủ nhu cầu vay ngoại tệ của khách hàng cho việc thanh toán.
- Hình thức dịch vụ chưa đa dạng: Hiện nay chi nhánh có các dịch vụ như chi trả kiều hối, thanh toán séc du lịch, rút tiền tự động,... lượng L/C thanh toán hàng xuất khẩu của ngân hàng chưa cao gây khó khăn cho chi nhánh trong việc tự cân đối nhu cầu mua bán ngoại tệ. Chi nhánh nằm ngay trung tâm kinh tế, chính trị, xã hội của thủ đô, nơi thu hút số lượng rất lớn khách du lịch, tuy nhiên dịch vụ thanh toán thẻ của chi nhánh phát triển chưa tương xứng với tiềm năng.
- Trình độ cán bộ của ngân hàng làm công tác TTQT tuy có đảm bảo yêu cầu song kinh nghiệm thực tế chưa nhiều dẫn đến tốc độ và độ chính xác trong việc xử lý tình huống chưa cao.
- Về phía khách hàng có những khó khăn như: Bên cạnh những doanh nghiệp lâu năm có kinh nghiêm trong lĩnh vực TTQT thì cũng có không ít nhưng đơn vị chưa có kinh nghiệm. Do đó dẫn đến nảy sinh những sai sót gây tổn hại không những đến doanh nghiệp mà còn gây tổn hại đến uy tín của ngân hàng.
- Ngân hàng có thể chịu rủi ro trong trường hợp ngân hàng bảo lãnh cho người nhập khẩu đi nhận hàng khi chứng từ chưa về đến, người nhập khẩu có thể dây dưa, thậm chí không thanh toán cho ngân hàng trong khi ngân hàng chi nắm giữ của họ số tiền ký quỹ lớn. Hoặc trường hợp người nhập khẩu và người xuất khẩu câu kết lừa đảo thì mọi hậu quả ngân hàng sẽ phải gánh chịu.
- Môi trường hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động TTQT nói riêng của chi nhánh Đông Đô có sự cạnh tranh rất lớn của ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam.
Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
3.1. Phương hướng và mục tiêu hoạt động của chi nhánh giai đoạn 2013 - 2015
Thứ nhất, cải tiến và nâng cao năng lực điều hành hoạt động TTQT, đảm
bảo thực hiện tốt chiến lược đưa hoạt động TTQT lên thành một trong những dịch vụ trọng tâm của chi nhánh, gắn liền hoạt động TTQT và kinh doanh ngoại hối đảm bảo cho cả hai hoạt động này được thông suốt và hiệu quả, tiếp tục mở rộng thị phần TTQT, củng cố và duy trì tốc độ phát triển TTQT.
Thứ hai, thực hiện tốt, nhanh chóng, chính xác các dịch vụ TTQT và kinh
doanh ngoại hối phục vụ khách hàng để duy trì và phát triển hoạt động TTQT của khách hàng truyền thống tại chi nhánh làm đa dạng hoá các loại hình dịch vụ TTQT, các hình thức kinh doanh ngoại hối như: nghiệp vụ hoán đổi, mua bán kỳ hạn... tìm kiếm các nguồn cung ứng ngoại tệ mới từ các tổ chức và doanh nghiệp, xây dựng chính sách ưu đãi cho khách hàng, các đại lý có khả năng cung ứng ngoại hối số lượng lớn.
Thứ ba, phát triển công nghệ thông tin, thực sự trở thành mũi nhọn, tạo nên
đột phá cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh và hội nhập của chi nhánh trong những năm tới.
Thứ tư, đào tạo và bổ sung đội ngũ cán bộ TTQT có trình độ nghiệp vụ,
chuyên môn sâu, có trình độ ngoại ngữ tốt, có khả năng nắm bắt được thời cơ và thách thức của nền kinh tế hội nhập.
Thứ năm, xây dựng chính sách Marketing phù hợp như quảng cáo, khuyến
khích, giao tiếp, giá cả sản phẩm... triển khai công nghệ tiếp thị khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, các doanh nghiệp có doanh số xuất nhập lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp thanh toán hàng xuất và thanh toán hàng nhập.